齊著云市場(chǎng)總監(jiān) 羅正華

時(shí)間：2022-03-18 05:09:02 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-18 05:09:02 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

特別是在會(huì)員方面，商家的會(huì)員來(lái)源不再是線下的資料填寫(xiě)，還可以通過(guò)各種形式吸引粉絲關(guān)注公眾號(hào)或是讓粉絲線上注冊(cè)會(huì)員，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做到與粉絲的零距離互動(dòng)。他說(shuō)。

那么，如何以會(huì)員服務(wù)為中心的主線、以渠道管理和營(yíng)銷工具為輔助，實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷體系的移動(dòng)化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化和場(chǎng)景化呢？

在羅正華看來(lái)，零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路需要從產(chǎn)品為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，需要好的工具，也需要好的營(yíng)銷。具體而言，就是在數(shù)據(jù)化分析的基礎(chǔ)上，提升線上商城銷售額的同時(shí)，借助線上的營(yíng)銷工具、移動(dòng)化工具實(shí)現(xiàn)線上流量向門店的轉(zhuǎn)化、提高庫(kù)存的共享運(yùn)轉(zhuǎn)、提升店員的服務(wù)水平。進(jìn)而增加會(huì)員的粘性，充分利用會(huì)員的社交圈宣傳品牌信息及商品。

羅正華將會(huì)員的發(fā)展分成了三個(gè)步驟：首先，除了門店客流之外，商家還可以通過(guò)游戲活動(dòng)、微網(wǎng)分銷、VIP代言、網(wǎng)紅引流、媒體互動(dòng)等方式將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為商家粉絲；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)新會(huì)員養(yǎng)成計(jì)劃，再將粉絲轉(zhuǎn)化為會(huì)員；而要把低頻次會(huì)員轉(zhuǎn)變?yōu)楦哒承?、高互?dòng)、線上線下全渠道的粘性會(huì)員，還需要商家進(jìn)一步通過(guò)用戶標(biāo)簽化、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)營(yíng)銷、雙級(jí)客服、周期營(yíng)銷等方式與會(huì)員用戶產(chǎn)生連接、互動(dòng)，并形成持續(xù)性的轉(zhuǎn)化。

舉幾個(gè)例子，借助于齊著云的上線，某女裝品牌在近一年內(nèi)門店平均會(huì)員銷售占比達(dá)到了80%以上，VIP二次消費(fèi)平均達(dá)到40%以上，店鋪業(yè)績(jī)同比上線前提升50%以上；某品牌通過(guò)對(duì)會(huì)員做精細(xì)化標(biāo)簽短信營(yíng)銷，帶來(lái)投資回報(bào)率比正?；顒?dòng)高出數(shù)倍的銷售額，ROI達(dá)到1：4000以上；某女裝品牌2016年十一國(guó)慶期間策劃積分兌換優(yōu)惠券活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放優(yōu)惠券共計(jì)使用率在50%以上，活動(dòng)累計(jì)帶來(lái)的線下訂單銷售額在782萬(wàn)以上。

總的來(lái)說(shuō)，零售商家要學(xué)會(huì)活用標(biāo)簽，在這基礎(chǔ)上通過(guò)精準(zhǔn)化營(yíng)銷、電子券投放、線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)、第三方資源的利用、導(dǎo)購(gòu)管理等多維度的營(yíng)銷和服務(wù)，為消費(fèi)者提供全方位、360度的極致體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。羅正華表示。