當(dāng)前電商行業(yè)呈現(xiàn)出哪些新需求？

時(shí)間：2022-03-18 17:57:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-18 17:57:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

何銘告訴記者，跨境電商風(fēng)潮目前一浪高過(guò)一浪。從Akamai的觀察來(lái)看，這些跨境電商現(xiàn)在的需求呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：



Akamai中國(guó)區(qū)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理何銘

一是性能方面的需求?，F(xiàn)在越來(lái)越多的終端用戶(hù)，無(wú)論是身處網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的美洲、歐洲，還是處在網(wǎng)絡(luò)相對(duì)滯后的印度、非洲，他們都有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的需求。終端用戶(hù)的在線購(gòu)物體驗(yàn)往往是電商取勝的關(guān)鍵因素。

在電商節(jié)日期間，我們可以明顯感受到用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)電商來(lái)講至關(guān)重要。一般來(lái)講，使用移動(dòng)設(shè)備的終端用戶(hù)如果遇到網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間超過(guò)3秒鐘的情況，他基本上會(huì)轉(zhuǎn)向另外一個(gè)網(wǎng)站或者另外一些產(chǎn)品。所以，電商站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲會(huì)造成極大影響。這是Akamai基于對(duì)電商用戶(hù)研究得出的非常重要、決定性的一點(diǎn)，我們內(nèi)部叫Performance，當(dāng)然也就可以解釋成用戶(hù)體驗(yàn)。何銘說(shuō)。

李文濤補(bǔ)充說(shuō)，Akamai發(fā)現(xiàn)全球的電商用戶(hù)在網(wǎng)站性能響應(yīng)時(shí)間方面的敏感度越來(lái)越高。根據(jù)Akamai過(guò)往購(gòu)物季的數(shù)據(jù)，每100毫秒的延時(shí)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)下降7%。網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間超過(guò)3秒鐘，53%的移動(dòng)端用戶(hù)就會(huì)離開(kāi)頁(yè)面。Akamai提出的用戶(hù)數(shù)字體驗(yàn)管理概念越來(lái)越重要，電商企業(yè)需要把用戶(hù)性能放到較高優(yōu)先級(jí)的位置，需要有一套成熟的體系和方法論去管理自己的用戶(hù)體驗(yàn)，而不是在遇到體驗(yàn)問(wèn)題的時(shí)候，臨時(shí)想辦法解決。



Akamai大中華區(qū)企業(yè)事業(yè)部高級(jí)售前技術(shù)經(jīng)理李文濤

二是服務(wù)的穩(wěn)定性。網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)固然重要，但電商網(wǎng)站也不能時(shí)快時(shí)慢。服務(wù)的穩(wěn)定性現(xiàn)在對(duì)于各個(gè)電商網(wǎng)站，特別是跨境電商來(lái)講需求很大。每年電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略都會(huì)發(fā)生變化，這種變化往往會(huì)導(dǎo)致終端用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)發(fā)生改變。只有很穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施才能夠保證任何一種電商營(yíng)銷(xiāo)策略都能順利進(jìn)行并做出及時(shí)調(diào)整配合、保證電商站點(diǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定地提供服務(wù)。

李文濤指出，在購(gòu)物季之前電商企業(yè)需要進(jìn)行足夠的容量準(zhǔn)備，因?yàn)樵谫?gòu)物季期間往往會(huì)有比平時(shí)高過(guò)2-3倍甚至更多的終端用戶(hù)數(shù)量涌入。隨著電商企業(yè)促銷(xiāo)策略每年的變化，其流量的特點(diǎn)到底峰值會(huì)有多高、從平均流量一直沖到峰值的速度有多快也愈發(fā)難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。于是，越來(lái)越多的電商企業(yè)通過(guò)云端軟件或者服務(wù)評(píng)估我的網(wǎng)站到底能夠承受多少并發(fā)訪問(wèn)，是不是能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)和促銷(xiāo)的需要，跨境電商更需要為國(guó)際化分布式的云方案進(jìn)行這種壓力測(cè)試，實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的容量規(guī)劃。

何銘表示，Akamai注意到一帶一路沿線的一些國(guó)家網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施欠發(fā)達(dá)，所以用戶(hù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供的穩(wěn)定性是中國(guó)跨境電商企業(yè)在這些地區(qū)發(fā)展的重要因素，這也是Akamai這些年一直在幫助這些電商企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因。

三是安全。安全對(duì)于電商的意義不言而喻。除了傳統(tǒng)的DDoS攻擊，電商也面臨很多新型的攻擊，比如撞庫(kù)攻擊與爬蟲(chóng)攻擊。這些攻擊既來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也來(lái)自于電商企業(yè)內(nèi)部。無(wú)論是從品牌、用戶(hù)的留存，還是合規(guī)性、法律的方面來(lái)考慮，這些安全威脅對(duì)于電商來(lái)講都意味著很大的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

何銘說(shuō)：Akamai一直致力于幫助這些電商企業(yè)應(yīng)對(duì)任何攻擊的發(fā)生，同時(shí)提前排除企業(yè)的各種安全隱患這是Akamai提供的安全策略的重要組成部分。所以，Akamai不光為電商企業(yè)提供了一個(gè)安全保護(hù)，同時(shí)也提供了包括監(jiān)控服務(wù)等安全策略分析。