數(shù)字化幫助企業(yè)提升韌性

時間：2022-03-22 21:39:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-22 21:39:01 來源：行業(yè)動態(tài)

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義多如牛毛，舉不勝舉，在這里我僅僅借用網(wǎng)上MBA智庫上的定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的方式?，F(xiàn)如今，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)滲入企業(yè)從產(chǎn)品到服務(wù)，從流程到監(jiān)管，從員工到客戶，從開發(fā)到市場等各個環(huán)節(jié)。企業(yè)正在經(jīng)歷技術(shù)、社會和法規(guī)力量前所未有的交匯融合。隨著人工智能（AI）、自動化、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、區(qū)塊鏈和第五代移動通信技術(shù)（5G）的日益普及，這些力量的交匯融合勢必會重塑標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)架構(gòu)。過去十年風(fēng)行由外而內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而今則更趨向于利用呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)，由內(nèi)而外地發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛力。

IBM認(rèn)為企業(yè)要經(jīng)歷數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化重塑等三個階段。

第一個階段是數(shù)字化（digitization）階段，企業(yè)對個別能力或特定流程進行數(shù)字化，從而提高效率。過去幾十年來，數(shù)字化在企業(yè)的應(yīng)用逐漸走向成熟。

第二個階段是數(shù)字化（digitalization）轉(zhuǎn)型，企業(yè)在這個階段會協(xié)調(diào)和整合數(shù)字化業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，來滿足客戶的個性化需求和期望。比如，生命科學(xué)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段會整合整個企業(yè)的數(shù)字功能和流程，利用可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)來實時監(jiān)控客戶的身體狀況，給客戶提供更及時的健康建議和幫助。

第三個階段是數(shù)字化重塑（digital reinvention）階段，企業(yè)會對戰(zhàn)略、運營和技術(shù)進行徹底改造，將云、認(rèn)知計算、移動和物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)的方方面面。企業(yè)除了直接提供產(chǎn)品或服務(wù)，還要跟不同業(yè)態(tài)的廠商合作，打造一個借助數(shù)字方式實現(xiàn)連接的生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造最佳的個性化體驗。

相對于傳統(tǒng)的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)更加以客戶為中心，而傳統(tǒng)企業(yè)的IT體系主要還是為了解決運營、管理的效率為導(dǎo)向的；各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在必要、可控的前提下進行流動，而傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)往往有各種數(shù)據(jù)孤島和防火墻，系統(tǒng)間的交互非常困難，因而數(shù)據(jù)的潛力難以挖掘；數(shù)字化的企業(yè)會更加敏捷，能夠快速響應(yīng)市場的變化和客戶的需求；數(shù)字技術(shù)會極大地賦能予企業(yè)，比如人工智能在應(yīng)答系統(tǒng)中可以同時與成千上萬的客戶進行交互；數(shù)字技術(shù)使得遠成辦公變地更加便利，提升辦公質(zhì)量，而遠程辦公已經(jīng)不再是選項，而成為了企業(yè)必備；數(shù)字技術(shù)甚至在企業(yè)治理、防止欺詐，提升監(jiān)管力度等發(fā)揮重要的作用。數(shù)字技術(shù)會是企業(yè)在面對類似于COVID-19這樣的黑天鵝事件更有抵御能力和恢復(fù)能力，提升企業(yè)的韌性。黑天鵝事件往往是不期而至，概括起來就是稀有性、沖擊性和事后（而不是事前）可預(yù)測性。而抵御和恢復(fù)能力是企業(yè)生存的必備條件。

很多研究也表明，引領(lǐng)數(shù)字化的企業(yè)業(yè)績也往往超越那些在數(shù)字化技術(shù)面前裹足不前的企業(yè)。根據(jù)工信部的統(tǒng)計，今年1-5月份疫情期間，在數(shù)字化核心的企業(yè)例如互聯(lián)網(wǎng)、軟件、電信等都有不俗的增長，其中互聯(lián)網(wǎng)更是增長了15%。相反，很多的傳統(tǒng)行業(yè)比如鋼鐵、汽車、家具和家電都呈下降的趨勢，有的行業(yè)下降更是高達20%。雖然這并不是完全對等的對比，但也能說明一些問題。第二季度中國的經(jīng)濟增長達到了3.2%，相對于第一季度的6.8%負(fù)增長，環(huán)比高達11.5%！二季度中國經(jīng)濟快速反彈，除了經(jīng)濟其他領(lǐng)域的因素，如出口的恢復(fù)、基礎(chǔ)設(shè)施投資、房地產(chǎn)等因素之外，高新技術(shù)制造業(yè)、信息傳輸、軟件和信息服務(wù)、金融、網(wǎng)上實物商品銷售等更是功不可沒。網(wǎng)上實物商品銷售同比增長超過了11％。現(xiàn)在許多農(nóng)戶直接對接城市消費者，從田間地頭直接配送到大眾餐桌，不僅保證農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度，也避免了許多的中間環(huán)節(jié)。正是由于中國的互聯(lián)網(wǎng)尤其是智能手機的普及，使得這種模式成為可能。

如何將籠統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念落實到實踐中，始終都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的話題?！豆鹕虡I(yè)評論》2019年3月刊文數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)無關(guān)（Digital Transformation Is Not About Technology）。文中提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險是企業(yè)首席執(zhí)行官和高管首要關(guān)心的問題，70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未達到預(yù)期的目標(biāo)。這些風(fēng)險主要源自于商業(yè)戰(zhàn)略不明晰，一套模式適萬家，沒能及時獲取客戶的意見，員工對被替代的恐懼，企業(yè)文化轉(zhuǎn)型跟不上數(shù)字化。事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)是密不可分的，只不過它不僅僅是關(guān)于技術(shù)而已。所涉及到的技術(shù)根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)發(fā)展愿景、戰(zhàn)略等等，技術(shù)選擇也會千差萬別，例如云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動、人工智能、網(wǎng)絡(luò)分析、數(shù)據(jù)安全等等。