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歷經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)洗禮，打造中國(guó)IT智能運(yùn)維模式典范

時(shí)間：2022-03-24 18:57:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-24 18:57:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

作為全球化企業(yè)，聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化，更好地保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。以IT服務(wù)臺(tái)為例，經(jīng)過了標(biāo)準(zhǔn)化的洗禮，IT服務(wù)臺(tái)的人工單據(jù)數(shù)據(jù)完善、分類清晰、記錄完整，在經(jīng)過大量的單據(jù)分析后，辦公軟件的使用問題常年穩(wěn)居第一位，這也成為了智能自助機(jī)器人的第一個(gè)切入點(diǎn)。另一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也使得每個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)都可以被一致得衡量，拉齊了服務(wù)水平，提高了用戶滿意度。

此次入選，聯(lián)想的智慧化運(yùn)維轉(zhuǎn)型成果也得到行業(yè)的一致認(rèn)可。此前，由聯(lián)想?yún)⑴c編寫的國(guó)內(nèi)首個(gè)《軟件能力成熟度模型》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，還榮獲由《通信世界》頒發(fā)的2020年度ICT綜合實(shí)力企業(yè)和2020年度新型智慧城市運(yùn)營(yíng)最佳服務(wù)商，更加印證了聯(lián)想在智慧服務(wù)能力和技術(shù)方面的創(chuàng)新與提升。

從1995年成立到2017年全面智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想服務(wù)全面升級(jí)為聯(lián)想智慧服務(wù)，并在智慧城市、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源和智慧教育等領(lǐng)域，積累了領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)實(shí)力和全領(lǐng)域、全場(chǎng)景、全周期服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與主導(dǎo)了眾多世界級(jí)、國(guó)家級(jí)重大IT運(yùn)維項(xiàng)目以及智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)項(xiàng)目。在今天，通過將標(biāo)準(zhǔn)化流程改造為自動(dòng)的，甚至智能的流程，更好更快地服務(wù)用戶，主要發(fā)現(xiàn)和解決故障，業(yè)務(wù)部門得以心無旁騖地發(fā)展自身業(yè)務(wù)，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為智能化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)造無限可能。

關(guān)鍵詞：模式,標(biāo)準(zhǔn),典范

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