三臺核心的必要性
時間:2022-03-26 05:54:01 | 來源:行業(yè)動態(tài)
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前臺客戶全是個性化、定制的需求,一般前臺小分隊能夠以現(xiàn)有的工具、現(xiàn)有的團隊馬上能夠滿足需求,不需要中臺支撐。但是解決不了問題的時候,前臺就需要交給中臺,根據(jù)他們的數(shù)據(jù)、技術(shù),產(chǎn)生一個改良式的創(chuàng)新。如果中臺執(zhí)行不了,這個時候需要突破式創(chuàng)新,就需要后臺。后臺就是我們所謂的中央研究院羅漢研究院等等。前中后各自扮演的功能不同,在創(chuàng)新能力這塊,是分布式的,前臺、中臺、后臺各做各的創(chuàng)新,是一個分工協(xié)作的方式。后臺就是腦袋,中臺就是軀干,四肢就是前臺。
我第一個研究是跟海爾集團合作的。當時遇到的困難是,小微企業(yè)沒法形成合力,沒有后臺的穩(wěn)定支撐。我提出一個建議,將整個海爾集團分前中后三臺來做。原來類似阿米巴,優(yōu)勢是自主靈敏,但缺乏協(xié)同合力,必須要有合作分工,然后現(xiàn)在最大的試點,一個是把前臺劃到每一個店,不管是體驗店,還是海爾之家001體驗店,或者3.7萬個分銷商,每個店必須變成前臺,然后以上海為試點,為所有的體驗店賦能;第二個是益海嘉里,我大膽的預(yù)測,未來,以硬件為基礎(chǔ)的制造業(yè)是最有前途的。益海嘉里現(xiàn)在意識到,每個服務(wù)到縣一級的店,必須有一個10個人左右的團隊,把最精的人放在前面。以前我們所謂的前臺、前線都是教育程度較低的、工資較低的銷售。按照三臺的觀念,前臺應(yīng)該受過最好教育、有最好資源的人,因為是將來能創(chuàng)造競爭力的接觸點,他直接接觸市場、了解市場、他能夠創(chuàng)新。
VUCA既是挑戰(zhàn),也是風(fēng)險,也是價值與機會。個性化的定制要求,敏捷、靈活反應(yīng)的前臺非常重要,多數(shù)中國的企業(yè)缺乏敏捷靈活的前臺,但是也需要一個非常牢固的中臺支撐。穩(wěn)定牢固的中臺需要后臺提供長期有效的創(chuàng)新支持。