顧客體驗(yàn)領(lǐng)域SaaS化勢不可擋

時(shí)間：2022-03-26 08:45:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時(shí)間：2022-03-26 08:45:01 來源：行業(yè)動態(tài)

根據(jù)中國信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所的報(bào)告，目前我國顧客體驗(yàn)管理基本仍處于項(xiàng)目式定制化開發(fā)的階段，但是這種模式有明顯的弊端：開發(fā)成本高，周期長，并且架構(gòu)固化，靈活性差，運(yùn)維和升級迭代后會產(chǎn)生后續(xù)成本。并且，在初創(chuàng)企業(yè)異軍突起的當(dāng)今，小團(tuán)隊(duì)的專業(yè)人員非常有限，往往無法完成開發(fā)上線工作。

自2015年成為投資風(fēng)口，SaaS市場的規(guī)模就一直在持續(xù)擴(kuò)容。IDC曾發(fā)布報(bào)告稱我國2019 年企業(yè)級 SaaS 市場規(guī)模同比增長 41%，并預(yù)測未來五年年均復(fù)合增長率將達(dá)到 37%。十二大趨勢中的第八大趨勢指出，在顧客體驗(yàn)領(lǐng)域中SaaS化也將成為必然的主流選擇，SaaS化的顧客體驗(yàn)管理平臺和咨詢服務(wù)即將崛起。

顧客體驗(yàn)管理的SaaS平臺模式讓中小企業(yè)能夠直接購買服務(wù)商的成熟套件，迅速部署、配置靈活、迭代容易、退訂方便。并且和產(chǎn)品一起購入的還包括服務(wù)商專業(yè)的安全管理體系和能力，大大降低了擁有總成本和運(yùn)營成本。SaaS模式能夠適應(yīng)不同規(guī)模和發(fā)展階段組織的特性，不但在中小企業(yè)中大放異彩，也逐漸受到大型組織的青睞。

近幾年，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)入局B端市場后，紛紛開發(fā)針對顧客體驗(yàn)管理等各種細(xì)分場景的SaaS產(chǎn)品，讓大廠技術(shù)成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外腦，服務(wù)于更多行業(yè)企業(yè)。比如，擁有涵蓋教育、電商、內(nèi)容、游戲等豐富應(yīng)用生態(tài)的網(wǎng)易，對于終端用戶和消費(fèi)者的需求保持著敏感的洞察力。憑借在C端的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，以客戶需求為導(dǎo)向，網(wǎng)易將直擊顧客體驗(yàn)痛點(diǎn)的幾大產(chǎn)品，封裝成一站式SaaS產(chǎn)品網(wǎng)易云商，賦能企業(yè)在每個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。



此次攜手網(wǎng)易定位共同打造《趨勢》的云圖元睿，也是顧客體驗(yàn)領(lǐng)域SaaS化的先鋒企業(yè)。云圖元睿是專注于洞察及決策科學(xué)化領(lǐng)域的科技企業(yè)，聚焦打造智能、敏捷、專業(yè)的體驗(yàn)管理SaaS解決方案，并提供配套的咨詢服務(wù)，在顧客體驗(yàn)管理（CXM）、品牌體驗(yàn)管理（BXM）、產(chǎn)品體驗(yàn)管理（PXM）、員工體驗(yàn)管理（EXM）方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)積累和領(lǐng)先的專業(yè)能力。