二、個(gè)性化客戶旅程
時(shí)間：2022-03-26 14:39:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-26 14:39:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
升級(jí)版的智能營銷平臺(tái)是基于個(gè)性化客戶旅程，實(shí)現(xiàn)靈活地設(shè)計(jì)和編排運(yùn)營策略，為不同用戶人群提供差異化互動(dòng)體驗(yàn)。
以證券行業(yè)為例 客戶旅程一般是這樣，第一步肯定是獲客，之后用戶要注冊(cè)，注冊(cè)之后要開戶，開戶之后，給用戶推送一些股票資訊等，最后再引導(dǎo)用戶購買。但具體到每個(gè)用戶，所處階段肯定是不一樣的，有的人可能是注冊(cè)了沒開戶，有的人可能是開戶了沒入資，有的人可能是入資了但沒有買股票。這個(gè)時(shí)候就需要根據(jù)用戶在線行為，進(jìn)行個(gè)性化推送，真正促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。
企業(yè)自身實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)很難，每個(gè)人的階段都不一樣，代碼非常復(fù)雜。如果利用諸葛io智能營銷平臺(tái)，只需要運(yùn)營人員在界面上進(jìn)行一些規(guī)則的篩選即可實(shí)現(xiàn)。比如用戶開戶后沒有入資，篩選目標(biāo)用戶后配置一個(gè)短信或微信通道進(jìn)行推送，設(shè)置目標(biāo)等待時(shí)間5天。
5天后用戶入資了，那就達(dá)成目標(biāo)，如果沒有，那么可以再推送一個(gè)優(yōu)惠券或別的互動(dòng)活動(dòng)，再等待5天看用戶有沒有轉(zhuǎn)化，如果還是沒有可以加上一個(gè)條件對(duì)接客服通道，讓客服給他打電話。
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