不確定時(shí)刻的遠(yuǎn)程運(yùn)維挑戰(zhàn)

時(shí)間：2022-04-02 23:30:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-02 23:30:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

數(shù)據(jù)中心是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)載體。隨著企業(yè)推動(dòng)業(yè)務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和不斷迭加的業(yè)務(wù)需求，加上信息科技設(shè)備種類多、型號(hào)廣、更新快，大大增加了企業(yè)日常信息科技運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理的困難和挑戰(zhàn)。

例如面對(duì)大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等等，無(wú)法快速地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行一個(gè)判別、配置和操作。當(dāng)面對(duì)更為復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，企業(yè)需要和外部的工程師溝通，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對(duì)問(wèn)題描述的語(yǔ)言傳達(dá)方面，容易造成前后端聯(lián)動(dòng)的巨大問(wèn)題。

過(guò)去傳統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)檢修，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，了解故障問(wèn)題所在，才可以提出維護(hù)方案。但專家數(shù)量有限，外包人員經(jīng)驗(yàn)和水平參差，若遇上突發(fā)緊急狀況導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)和維護(hù)人員無(wú)法親臨現(xiàn)場(chǎng)，或該名工程師出差、身處偏遠(yuǎn)地區(qū)、休假或已被調(diào)至新崗位等情況，更有可能延誤緊急檢修工程，對(duì)企業(yè)運(yùn)作造成高風(fēng)險(xiǎn)影響。

尤其是在一些特殊情況下，例如疫情持續(xù)期間，企業(yè)的信息科技人員難以親赴數(shù)據(jù)中心管理所需設(shè)備，對(duì)于數(shù)據(jù)中心里面的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置，無(wú)法進(jìn)行快速、及時(shí)且敏捷的調(diào)節(jié)，這對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響。

針對(duì)這樣的情況，去年6月， 中企通信與應(yīng)科院宣布正式啟動(dòng)AR千里眼項(xiàng)目，在成都、廣州，及香港都設(shè)立了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，雙方合作研發(fā)利用AR技術(shù)及智能眼鏡應(yīng)用的AR現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理方案（AR Field Service Management Solution）。



中企通信總裁李炳智先生致辭

中企通信總裁李炳智表示，其實(shí)在疫情之前，雙方就一直保持著緊密合作。應(yīng)科院有專業(yè)的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，中企通信熟悉客戶應(yīng)用場(chǎng)景，了解客戶需求，兩者可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)我們是想做一個(gè)用于內(nèi)部工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)配設(shè)備的系統(tǒng)。但是疫情發(fā)生之后，很多IT人員無(wú)法進(jìn)入數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，如何給客戶提供更好的服務(wù)成為我們思考的重點(diǎn)，AR千里眼遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)便由此而生。

經(jīng)過(guò)一年的努力，中企通信與應(yīng)科院一起正式推出基于AR技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景而誕生的DataHOUSE AR Remote Hand數(shù)據(jù)中心AR千里眼遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。今天發(fā)布的AR項(xiàng)目，也只是我們的第一步，我們期望可以集合更多創(chuàng)新思維、更多應(yīng)用場(chǎng)景，開(kāi)拓更多創(chuàng)新服務(wù)，幫助企業(yè)重塑新的運(yùn)營(yíng)模式和商機(jī)。 李炳智說(shuō)。



香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本先生致辭

香港應(yīng)用科技研究院行政總裁周憲本表示，透過(guò)與業(yè)界合作、研發(fā)、應(yīng)用科技，為民眾生活帶來(lái)便利，協(xié)助業(yè)界提升競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一直以來(lái)都是應(yīng)科院的使命。如今，全球各地受到疫情的影響，而數(shù)據(jù)中心AR千里眼遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，能夠真正讓工作人員和客戶體驗(yàn)到遠(yuǎn)程、安全的工作。十分感謝中企通信讓我們有機(jī)會(huì)發(fā)揮創(chuàng)意，把研究成果落地，體現(xiàn)科研的力量。