引入生態(tài)視角，由外而內(nèi)驅(qū)動體驗升級
時間：2022-04-06 12:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-06 12:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)
與此同時，作為一個地方性商業(yè)銀行，唐山銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中也尤其重視對地方實體經(jīng)濟的服務(wù)，塑造服務(wù)于唐山地區(qū)及周邊的普惠銀行。
比如在2019年承接打造了唐山市綜合金融服務(wù)平臺，通過銀政企打通，解決小微企業(yè)融資難、融資貴到問題。據(jù)鄭在磊介紹，目前該平臺的注冊的小微企業(yè)已經(jīng)達到1.3萬左右，融資金額超過了600億。同時，我們也對平臺上的注冊企業(yè)做了整體的畫像，可以生成企業(yè)征信報告，這有助于金融機構(gòu)和企業(yè)的交流溝通，確保融資通道的打通。鄭在磊強調(diào)，這一平臺目前的最重要任務(wù)，就是讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，讓金融機構(gòu)服務(wù)更實惠，讓企業(yè)融資更便捷。
這在程靜看來，就是提升企業(yè)數(shù)字化體驗的很好體現(xiàn)。她表示，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的實踐中，要以客戶價值為目標(biāo)從客戶體驗出發(fā)，兼顧企業(yè)內(nèi)外部場景的賦能，如此一來，才能構(gòu)建差異化的優(yōu)勢。當(dāng)然，體驗提升是全方位的，不只是客戶的，還有生態(tài)合作伙伴、企業(yè)內(nèi)部員工的體驗升級。而體驗的內(nèi)容也包括了產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗等等。
所以，要升級企業(yè)體驗，其觸點也應(yīng)該是全方位的。為此，IBM正在通過體驗引擎，幫助企業(yè)引入外部視角，利用人物角色與旅程兩大工具，滿足其從體驗穿透到商業(yè)模式、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及流程等一系列的需求。
以印度國家銀行（SBI）為例，為了改善全方位的體驗轉(zhuǎn)型，SBI在IBM的幫助下構(gòu)建了一個名為 YONO（You Only Need One）的超級App，其中整合了四大銀行能力，包括傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字銀行、提供投資的金融超市、提供合作伙伴服務(wù)的生活在線市場，以及整體的數(shù)字化場景服務(wù)。如今，該App已經(jīng)擁有6400萬次的下載安裝，服務(wù)了超過100個客戶的數(shù)字旅程，每天登錄數(shù)900萬次，無卡ATM取款數(shù)達到1000萬次。
總之，體驗升級這件事可能需要跳脫銀行本身，從外部生態(tài)尋找視角，由外而內(nèi)驅(qū)動體驗的變革。程靜強調(diào)。
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