記者： AIOps是你們的又一個工作重點(diǎn)，你們是如何落地AIOps的

時間：2022-04-06 20:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-06 20:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

AIOps之所以成為我們的工作重點(diǎn)，主要是因?yàn)槲覀円恢痹噲D在平穩(wěn)運(yùn)行和創(chuàng)新之間找平衡，希望兩手都要抓，兩手都要硬。

現(xiàn)在我們的技術(shù)架構(gòu)越來越復(fù)雜，快速迭代開發(fā)模式越來越普遍，我們期望用AIOps的轉(zhuǎn)型來應(yīng)對傳統(tǒng)運(yùn)維模式的挑戰(zhàn)。我覺得建設(shè)AIOps的主要思路有五點(diǎn)，即監(jiān)、管、控、析、營。

分開來講，監(jiān)就是我們所說的監(jiān)控，這是整個運(yùn)維能力的基礎(chǔ)。企業(yè)時刻要提升對于系統(tǒng)運(yùn)行的感知能力，監(jiān)重點(diǎn)的目標(biāo)是統(tǒng)一指標(biāo)，覆蓋全面，從基礎(chǔ)設(shè)施層、中間件層、應(yīng)用層、業(yè)務(wù)層分層構(gòu)建整個統(tǒng)一監(jiān)控體系，通過監(jiān)控體系標(biāo)準(zhǔn)化提高覆蓋面，解決整個系統(tǒng)運(yùn)行態(tài)勢的感知能力提升問題。

二是管，核心是規(guī)范化，即企業(yè)如何管理整個運(yùn)維體系。一方面要堅(jiān)持ISO2000體系下傳統(tǒng)的穩(wěn)態(tài)，但同時我們又會進(jìn)行CMDB平臺建設(shè)、ITSM平臺建設(shè)，把整個信息技術(shù)的各類資源統(tǒng)一納管起來，同時規(guī)范各類的流程，包括變通、事件、問題和SLA等等。

三是控，也就是自動化。我們希望用應(yīng)用商店方式，讓運(yùn)維人員可以在整個運(yùn)維平臺上找到他們適合的工具，或者也可以編寫相關(guān)腳本和工具，經(jīng)過審核發(fā)布到平臺上成為整個自動化運(yùn)維平臺能力的一部分。這個平臺經(jīng)過持續(xù)建設(shè)和迭代會越來越成熟，越來越流暢，讓越來越多的工作通過自服務(wù)的方式來實(shí)現(xiàn)。

四是析，也就是分析。我們利用運(yùn)維大數(shù)據(jù)平臺把監(jiān)控類、日志類、自動化類、流程類、知識類等各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，通過機(jī)器學(xué)習(xí)的算法分析和挖掘，應(yīng)用于各類的智能運(yùn)維場景，比如說異常指標(biāo)檢測、難點(diǎn)問題分析等，從而降低運(yùn)維人員使用自動化能力的門檻，提升智能化水平和效率。這個過程中我們不指望智能化能解決一切問題，可能最終20%的工作還是要人來做，不過我們希望通過智能化幫助又快又好解決80%的工作。

最后是持續(xù)運(yùn)營，我們明白羅馬不是一天建成的，整個智能運(yùn)維體系也不可能一年就會建好，它永遠(yuǎn)是一個持續(xù)運(yùn)營、迭代優(yōu)化的過程，集團(tuán)的目標(biāo)是經(jīng)過2-3年的發(fā)展，讓大家再上一個臺階，只要這個方向?qū)Φ?，我相信通過持續(xù)迭代未來肯定能達(dá)到比較好的遠(yuǎn)景。