定義全新一代CRM
時間：2022-04-11 22:45:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-11 22:45:01 來源：行業(yè)動態(tài)
大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術通過連接賦予了萬物感知的屬性，企業(yè)與終端消費者、企業(yè)與產(chǎn)品、產(chǎn)品與消費者、企業(yè)與經(jīng)銷商、消費者與消費者之間的連接和互動日益密切。以人為中心，促進企業(yè)融入CT時代，構(gòu)建新型的客戶關系管理模式，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
眾所周知，傳統(tǒng)工業(yè)4.0大多關注后端制造環(huán)節(jié)的生產(chǎn)供應鏈。但新形勢下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，不僅要求企業(yè)對內(nèi)部IT基礎設施進行升級，更需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、管理模式的重塑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一程，企業(yè)的關注點應從后端供應鏈延伸至前端的需求鏈，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務與外部客戶緊密連接，重新構(gòu)建以用戶為核心的業(yè)務邏輯，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。數(shù)字化的深度決定了企業(yè)的競爭力。
企業(yè)價值鏈條的全面數(shù)字化
Gartner報告顯示，下一階段，新型互聯(lián)網(wǎng)技術在推動企業(yè)深層次信息化過程中具有無法替代的重要性，是企業(yè)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型的助推劑，而應用了全新互聯(lián)網(wǎng)技術的CRM則是企業(yè)數(shù)字化的核心。
然而誕生于工業(yè)經(jīng)濟時代的大多數(shù)CRM，僅僅是關注在企業(yè)內(nèi)部銷售、市場和服務等部門的業(yè)務流程自動化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄沉淀，并不能滿足當前企業(yè)數(shù)字化進程的需求。
打通前端需求鏈的新型CRM
此次大會上，銷售易再次強調(diào)，CRM承載的角色已經(jīng)發(fā)生根本性變化，CRM最終實現(xiàn)的是企業(yè)與客戶、伙伴、服務、數(shù)據(jù)、終端等領域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，從而構(gòu)建一個企業(yè)與客戶之間的完整閉環(huán)。而銷售易一直在做的正是利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術重構(gòu)新一代CRM，將企業(yè)軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關系為中心的新高度，更好地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外全鏈條的數(shù)字化，為傳統(tǒng)企業(yè)提供顛覆性的客戶管理新模式。
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