從未停止的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)

時(shí)間：2022-04-18 14:33:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-18 14:33:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

提到數(shù)字化還不得不提及7-11的研發(fā)中心，這個(gè)研發(fā)中心從無服務(wù)器、基于微服務(wù)型架構(gòu)、聊天機(jī)器人，到大數(shù)據(jù)以及人工智能等一系列新技術(shù)研究一直在進(jìn)行，從未停歇。

其中，將語音搜索和語音技術(shù)就是很好的切入點(diǎn)。數(shù)據(jù)告訴我們，未來全部搜索操作當(dāng)中將有50%以語音搜索的形式進(jìn)行。這只是無摩擦體驗(yàn)的例子之一，但卻頗有代表性：普通用戶每分鐘一般只能輸入40個(gè)單詞，但每分鐘卻可以說150個(gè)單詞。7-11為顧客提供超出預(yù)期的產(chǎn)品，將用戶界面與新興技術(shù)結(jié)合起來，提高交互效率，無疑能夠帶來新的客戶體驗(yàn)。

7-11還在不斷嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，把一支完整的研發(fā)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室隊(duì)伍，但在這項(xiàng)工作真正完成之前，我們的測(cè)試工作實(shí)際上一直在進(jìn)行、從未停歇。 7-11集團(tuán)的CDOCIO Gurmeet Singh說。2018年6月，7I 集團(tuán)的數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室利用了NTT DoCoMo的位置信息的人口動(dòng)態(tài)的大數(shù)據(jù)，確定存在日常購物中有困難的購物難民的地區(qū)，這為7-11開店和移動(dòng)銷售提供了數(shù)據(jù)支持，也為商品的備貨提供了有效數(shù)據(jù)。

除了7-11數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，另一個(gè)有趣的概念也在提出利用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行商品交付的無人商店。掌紋中的靜脈排布在生物識(shí)別層面擁有著超越指紋的良好表現(xiàn)。這種身份判斷方式更安全也更衛(wèi)生。只需驗(yàn)證一下掌紋，綁定付款方式，然后結(jié)賬走人即可。

近年來，人工智能技術(shù)在亞洲正變得日漸流行。7-11在泰國的1.1萬家分店采用了人臉識(shí)別和行為分析技術(shù)，這是迄今為止人臉識(shí)別技術(shù)在商業(yè)上被最大規(guī)模的采用。這些便利店了采用人臉識(shí)別和行為分析技術(shù)，來識(shí)別忠實(shí)會(huì)員、分析店內(nèi)流量、監(jiān)控產(chǎn)品水平、向客戶推薦產(chǎn)品，甚至測(cè)量顧客在店內(nèi)瀏覽商品時(shí)的情緒。據(jù)了解，其人臉識(shí)別技術(shù)準(zhǔn)確率超過96%。

除了實(shí)驗(yàn)室，這些智慧門店也為7-11提供了世界范圍內(nèi)的新技術(shù)大規(guī)模推廣及測(cè)試的空間。他們不必躲在狹小的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中閉門造車相反，可以走出去進(jìn)行實(shí)地測(cè)試，并帶回豐富可靠的結(jié)果。

通過這種相輔相成的方法，多種途徑嘗試新興技術(shù)并測(cè)試各類新概念，而這一切都只為一項(xiàng)目標(biāo)：提升客戶體驗(yàn)，改善門店服務(wù)。