博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級總監(jiān) 孫麗Bonree App 3.0的由來
時間：2022-04-22 16:51:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-22 16:51:01 來源：行業(yè)動態(tài)
隨著5G、移動化和物聯(lián)網(wǎng)化時代的到來，出現(xiàn)了大量的設(shè)備和終端，以至于在各種終端上又相應(yīng)出現(xiàn)了海量的應(yīng)用（APP）。而如何對這些APP、小程序的用戶體驗去做監(jiān)測成為了重要的需求。
孫麗講到，我們經(jīng)常會遇到運維后端各項指標(biāo)的可用性都達(dá)到了SLA標(biāo)準(zhǔn)，但前端的用戶體驗就是不好的情況。而博睿數(shù)據(jù)從最早對主機網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，到后來能夠?qū)笈_的應(yīng)用和服務(wù)進行監(jiān)控，再到今天對監(jiān)控和用戶體驗、業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)分析，Bonree App 3.0就是定位在解決這樣的問題而產(chǎn)生的。
從Gartner對APM的定義來看，將數(shù)字化用戶體驗分為了模擬用戶體驗監(jiān)測STM（Synthetic transaction monitor）和真實用戶體驗監(jiān)測RUM（Real user monitor），而后者要真實的去發(fā)現(xiàn)用戶體驗中的問題，第一是需要在終端上嵌入監(jiān)測代碼，第二是就是通過真實的用戶產(chǎn)生問題后去分析問題原因。
對此，孫麗表示，Bonree App 3.0在技術(shù)方面，采用了目前一種比較先進的RPA技術(shù)，通過模擬用戶體驗監(jiān)測，可以把終端用戶的行為通過應(yīng)用程序下發(fā)到真實的手機設(shè)備上，再去執(zhí)行相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而抽取出不同應(yīng)用行為所對應(yīng)的用戶體驗數(shù)據(jù)評價信息。
整體上數(shù)字化的用戶體驗，主要涵蓋以下幾種監(jiān)測對象：
第一，用戶體驗。主要監(jiān)測用戶的用戶體驗情況，有沒有遇到崩潰、卡頓、業(yè)務(wù)流程被中斷，或者業(yè)務(wù)流程執(zhí)行緩慢等問題。
第二，業(yè)務(wù)流程。以銀行為例，同樣是轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，不同銀行用戶的體驗是不同的，用戶體驗好壞是否與銀行業(yè)務(wù)流程存在一定關(guān)聯(lián)，就需要去做相應(yīng)監(jiān)測。
第三，應(yīng)用性能。主要針對App是否存在卡頓等問題，耗電量是否很高，開銷是否比較大等等問題都可以通過對應(yīng)用性能進行監(jiān)測。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù),產(chǎn)品,高級
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