在該保險(xiǎn)公司的實(shí)際推進(jìn)過程中也確實(shí)遇到了類似的難題。

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3、IT部門監(jiān)測/排障困難

時(shí)間：2022-04-22 18:54:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-22 18:54:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

當(dāng)用戶從線下轉(zhuǎn)向線上后，用戶體驗(yàn)也成為留存用戶的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果用戶體驗(yàn)不佳，用戶轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)隨之降低。

在該保險(xiǎn)公司的實(shí)際推進(jìn)過程中也確實(shí)遇到了類似的難題。

比如全國區(qū)域內(nèi)由于缺乏用戶體驗(yàn)監(jiān)測手段，導(dǎo)致保險(xiǎn)代理人不清楚用戶在哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿意，進(jìn)而降低用戶轉(zhuǎn)化率。

再比如，部分區(qū)域、線路突發(fā)無法訪問，或者連接質(zhì)量差等問題時(shí)難以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步影響了用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低了用戶轉(zhuǎn)化率。

另外，也存在一些偶發(fā)性故障難以復(fù)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程長導(dǎo)致故障診斷效率低，這些問題都會(huì)導(dǎo)致用戶流失。

關(guān)鍵詞：困難,部門

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