重新定義CRM，打造全鏈條連接

時(shí)間：2022-04-25 19:24:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-25 19:24:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

本屆大會(huì)以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)下的客戶數(shù)字化為主題，而數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，客戶體驗(yàn)及客戶運(yùn)營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵，可以說客戶數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化的排頭兵，更是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橋頭堡。打造一個(gè)能夠連接和聚合企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品的新型客戶關(guān)系管理平臺(tái)，成為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的核心關(guān)鍵。



銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示，所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，就是用互聯(lián)網(wǎng)的革命性跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合帶來新的變化。在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體系下，越來越多企業(yè)在前端獲客和服務(wù)客戶。作為新型企業(yè)級(jí)CRM開創(chuàng)者，銷售易不斷通過移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)、AI、IoT等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與落地，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合。

史彥澤說，CRM是客戶關(guān)系管理，但是國內(nèi)好長一段時(shí)間把CRM理解為銷售管理系統(tǒng)，真正的客戶關(guān)系是從營銷到銷售到服務(wù)都能把客戶關(guān)系做起來才能叫CRM。每個(gè)品牌前端里面都要獲客、后端都要服務(wù)客戶，怎么把這個(gè)全鏈條數(shù)字化、流程化，是當(dāng)下CRM的關(guān)注重點(diǎn)。



2016年起，銷售易以重塑企業(yè)與客戶的連接為使命，在夯實(shí)銷售云的基礎(chǔ)上，陸續(xù)構(gòu)建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產(chǎn)品套件，包含基于PaaS平臺(tái)開發(fā)的營銷云、客戶服務(wù)云、現(xiàn)場服務(wù)云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案，及底層的PaaS平臺(tái)。這一全新一代CRM產(chǎn)品以客戶為中心，對(duì)內(nèi)連接銷售和服務(wù)流程，對(duì)外連接經(jīng)銷商、服務(wù)商、設(shè)備和終端用戶。



特別是PaaS平臺(tái)的打造，讓銷售易能夠圍繞產(chǎn)品服務(wù)能力滿足不同客戶的不同要求。史彥澤認(rèn)為，銷售易的PaaS平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，這體現(xiàn)在多個(gè)方面：第一，支撐標(biāo)桿性、復(fù)雜性的大型客戶，比如聯(lián)想基于銷售易的PaaS平臺(tái)打造了Pipeline；第二，交付標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的自定義和個(gè)性化產(chǎn)品能力；第三，第三方合作伙伴能夠進(jìn)行自定義、個(gè)性化開發(fā)，也就是PaaS模塊化能力。比如，沒有PaaS能力，靠我們自己難以觸達(dá)B2C銷售體系和銷售流程。但是PaaS能力起來之后，我們就可以跟合作伙伴共同開發(fā)B2C解決方案?；赑aaS平臺(tái)，加上他們的行業(yè)認(rèn)知，最后交付B2C行業(yè)，讓銷售易標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品成為解決行業(yè)訴求的CRM。

史彥澤表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下CRM應(yīng)該關(guān)心企業(yè)跟客戶怎么連接起來，通過助力企業(yè)打通完整的需求鏈來完成真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。連接在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下很重要的一點(diǎn)是怎么從客戶數(shù)字化開始，不僅把原來企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)CRM的銷售服務(wù)做好，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新地把企業(yè)外部的合作伙伴、終端消費(fèi)者、設(shè)備產(chǎn)品連接起來，幫助企業(yè)從內(nèi)而外把整個(gè)鏈條全部數(shù)字化。我們不僅要守正出奇，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新。

正是基于這樣的思考，近一年銷售易在產(chǎn)品和服務(wù)層進(jìn)行了卓有成效的工作：通過CPQ、交易管理、區(qū)域管理等功能，擴(kuò)大了從線索到現(xiàn)金的業(yè)務(wù)全鏈條服務(wù)能力；借助新增的100余種視圖和打分等BI能力，加強(qiáng)了可視化、智能化的深度流程能力；依托PaaS平臺(tái)能力的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了支撐深度業(yè)務(wù)流程和前端體驗(yàn)個(gè)性化的能力；憑借分庫分表、多云部署、智能區(qū)域管理模塊的落地，提升了中大型客戶的支撐能力。

每個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程不同，而銷售易的產(chǎn)品架構(gòu)、靈活性、可自定義開發(fā)的能力可以支持不同行業(yè)的流程再造。這些能力的集成讓銷售易在家裝、汽車、教育、醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)擁有了垂直的行業(yè)解決方案，并且收獲了工商銀行、聯(lián)想、上海電氣、沈鼓、遠(yuǎn)東電纜、中國外運(yùn)、史丹利、金山辦公軟件等多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)的青睞。