企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

時(shí)間：2022-06-11 09:24:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-06-11 09:24:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

在當(dāng)今相互連接的世界中，消費(fèi)者正在以新的方式使用和采用新興的數(shù)字技術(shù)。他們的需求，行為習(xí)慣正在發(fā)生變化。他們比以往任何時(shí)候都掌握更多的信息，他們期望企業(yè)及時(shí)提供更高質(zhì)量，順暢的客戶體驗(yàn)和更低成本的服務(wù)。因此，在各種規(guī)模和跨領(lǐng)域的企業(yè)中，公司必須以數(shù)字方式參與以創(chuàng)新和保持競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）就是利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，企業(yè)文化等的變革措施。它是一種使業(yè)務(wù)創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的策略，該創(chuàng)新基于將數(shù)字技術(shù)整合到您的運(yùn)營(yíng)流程，產(chǎn)品，解決方案和客戶互動(dòng)中。該戰(zhàn)略的重點(diǎn)是通過(guò)數(shù)字資產(chǎn)的創(chuàng)造和貨幣化來(lái)利用新技術(shù)（如移動(dòng)、Web、社交、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈）的機(jī)遇及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，在該生態(tài)系統(tǒng)中，客戶，合作伙伴，員工，供應(yīng)商和外部實(shí)體之間保持一致和無(wú)縫集成，從而為整體提供更大的整體價(jià)值。



為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

由于市場(chǎng)的快速變化和新興數(shù)字技術(shù)的興起，數(shù)字化的顛覆性有可能迅速破壞現(xiàn)有企業(yè)并快速重塑市場(chǎng)。沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)能夠抵御這種數(shù)字化的顛覆，其中最脆弱的行業(yè)位于漩渦中心。速度和規(guī)模對(duì)于每個(gè)行業(yè)都會(huì)有所不同。

以下是一些公司如何以新的方式利用數(shù)字技術(shù)、改變和顛覆企業(yè)的一些例子：

? 制造企業(yè)正在利用3D打印、人工智能和共享經(jīng)濟(jì)來(lái)創(chuàng)建和管理定制的設(shè)備部件。

? 輪胎公司正在將輪胎嵌入物聯(lián)網(wǎng)傳感器，為客戶提供基于行駛里程的“輪胎即服務(wù)”。

? 零售商正在為顧客提供傳感器，以自動(dòng)補(bǔ)充常用的家用物品。

? 媒體公司正在使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理能力的機(jī)器人記者來(lái)撰寫體育新聞和季度財(cái)務(wù)報(bào)告。

? 汽車公司正在打印3D汽車，并且在沒(méi)有駕駛員的情況下自動(dòng)運(yùn)行汽車。

? 房地產(chǎn)公司正在利用區(qū)塊鏈來(lái)安全地記錄，追蹤和轉(zhuǎn)移地產(chǎn)權(quán)益。

? 能源公司正在利用數(shù)字雙胞胎來(lái)創(chuàng)建他們?cè)O(shè)備的數(shù)字復(fù)制品，并利用設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，以獲得洞察力，以提供主動(dòng)和預(yù)防性服務(wù)。

? 酒店在禮賓服務(wù)臺(tái)利用機(jī)器人迎接來(lái)賓，提供當(dāng)?shù)夭惋嫞糜尉包c(diǎn)的建議和指示。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以是線性的也可以是指數(shù)的。很多公司正在研究如何進(jìn)行線性數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和改善當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)。在許多情況下，這些組織都在研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)是關(guān)鍵所在。但是，從根本上改變組織的運(yùn)作方式是指數(shù)字化轉(zhuǎn)換的組成部分。這就要求對(duì)整個(gè)組織的觀念進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)變，并全盤接受使用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行所有內(nèi)部和外部的流程和交互的變化。例如，一個(gè)通過(guò)數(shù)字技術(shù)使其分銷系統(tǒng)現(xiàn)代化的零售商正在經(jīng)歷線性轉(zhuǎn)變。一個(gè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的零售商正在以極大地改變其接觸和向客戶銷售的方式展示指數(shù)級(jí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在挑戰(zhàn)商業(yè)世界的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一定程度的抵抗是不可避免的。實(shí)際上，根據(jù)《福布斯》引用哈佛商學(xué)院的研究的文章，所有組織變革工作中有70％失敗了，“原因之一是，高管就他們的計(jì)劃和想法根本沒(méi)有從足夠的人那里得到足夠的支持?！?br>
因此，在擁抱新客戶之旅時(shí)，讓您的員工實(shí)現(xiàn)數(shù)字夢(mèng)想至關(guān)重要。正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》最近的一篇文章所強(qiáng)調(diào)的那樣，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷變化的經(jīng)營(yíng)方式”。它不僅限于實(shí)施新技術(shù)。員工需要了解變更所涉及的內(nèi)容，為何必須進(jìn)行變更以及它們對(duì)角色的意義，以便他們有動(dòng)力與您一起實(shí)現(xiàn)這些變更。

正如你從上面的例子中看到的，新進(jìn)入者和傳統(tǒng)企業(yè)正在以新的方式利用數(shù)字技術(shù)，并以更好的運(yùn)營(yíng)效率、價(jià)值主張、產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)和參與模式進(jìn)入到市場(chǎng)。你需要利用并應(yīng)用正確的數(shù)字技術(shù)和能力來(lái)創(chuàng)建和捕獲新的業(yè)務(wù)價(jià)值，與外部變化保持同步，并在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)于啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略

雖然數(shù)字技術(shù)——從機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)到分析和人工智能(AI)——開(kāi)啟了企業(yè)中前所未有的商機(jī)。不幸的是，大多數(shù)組織都難以以一種實(shí)用的、靈活的和可擴(kuò)展的方式部署數(shù)字創(chuàng)新。它們常常會(huì)以多個(gè)獨(dú)立的、短期的解決方案而告終，這些解決方案具有較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期、較高的成本和令人失望的結(jié)果。

那么，企業(yè)如何成功啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？這里有五個(gè)最重要的技巧，這些技巧從一開(kāi)始就可以引入并為公司順利過(guò)渡到數(shù)字化成功奠定基礎(chǔ)。

1、概述您的愿景

明確的領(lǐng)導(dǎo)力和透明度在這里至關(guān)重要。毫無(wú)疑問(wèn)，人們希望為一個(gè)成功且不斷發(fā)展的組織工作-在正確的業(yè)務(wù)工具的支持下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然是關(guān)鍵部分。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)清晰，公開(kāi)地傳達(dá)公司的目標(biāo)，具體計(jì)劃和基本原理，則他們更有可能對(duì)新戰(zhàn)略做出積極反應(yīng)。

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理需要準(zhǔn)備好與員工一起研究變更的細(xì)節(jié)，概述對(duì)每個(gè)角色的實(shí)際影響。關(guān)注每個(gè)人的日常工作的好處是很有用的。畢竟，我們所有人都想找到提高生產(chǎn)力和行駛更順暢的方法！例如，在銷售團(tuán)隊(duì)中，您可能希望采用新的銷售線索管理解決方案。與其將變更強(qiáng)加于您的團(tuán)隊(duì)的工作方式，不如確切地傳達(dá)您選擇的解決方案將如何幫助他們更聰明地工作，為潛在客戶帶來(lái)更大的知名度并改善轉(zhuǎn)換率，沒(méi)有人會(huì)對(duì)此產(chǎn)生爭(zhēng)論。

2、讓員工參與決策

雖然您可以將新客戶之旅的總體策略設(shè)置為管理級(jí)別，但是實(shí)施可以是共同的責(zé)任。實(shí)際上，通過(guò)使員工在團(tuán)隊(duì)級(jí)別上盡可能緊密地參與決策（例如選擇特定的業(yè)務(wù)工具如怡海軟件CRM系統(tǒng)），可以提高確保在整個(gè)公司內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)。這也意味著您正在充分利用可用的人才庫(kù)和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)表明公司重視員工的技能和經(jīng)驗(yàn)。

分配任務(wù)時(shí)，請(qǐng)確保他們發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。與每個(gè)人明確他們的工作對(duì)整體結(jié)果至關(guān)重要的重要性。高度參與該項(xiàng)目的員工將成為您的倡導(dǎo)者，更有可能提出想法并與同事分享他們的熱情–所有這些都會(huì)反映在與客戶打交道中！

3、循序漸進(jìn)

不要一味地用信息轟炸員工-人們會(huì)花時(shí)間習(xí)慣于新的工作方式，即使他們習(xí)慣了新客戶之旅和數(shù)字自助服務(wù)的現(xiàn)實(shí)生活。采取循序漸進(jìn)的方法會(huì)有所幫助，這表明這不是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型跳躍性的嘗試，而是旨在將公司帶入下一階段的經(jīng)過(guò)深思熟慮，有組織且分階段進(jìn)行的計(jì)劃穩(wěn)定增長(zhǎng)。

為了使您對(duì)策略充滿信心，您需要證明新程序或新技術(shù)在起作用。您可以引入一些“捷徑”，例如一個(gè)移動(dòng)CRM應(yīng)用程序，它可以將您的員工與您的客戶文檔和數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地連接起來(lái)，以便他們可以隨時(shí)隨地提高工作效率。同樣，采用分階段的方法，可以更輕松地解決任何無(wú)法預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，避免它們成為瓶頸從而可能破壞更廣泛項(xiàng)目的成功。

4、傾聽(tīng)并回應(yīng)反饋

我們經(jīng)常談?wù)撀?tīng)取客戶反饋以改善客戶體驗(yàn)的重要性，但是現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒛淖⒁饬D(zhuǎn)移到內(nèi)部受眾上了。

工作方式的任何重大變化都會(huì)引起人們的關(guān)注，因此請(qǐng)確保團(tuán)隊(duì)經(jīng)理有時(shí)間為員工提供定期發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。重要的是不要將目標(biāo)牢牢地固定在愿景上，以至于讓它掩蓋了實(shí)施過(guò)程中那些面對(duì)現(xiàn)實(shí)的人們提出的任何實(shí)際問(wèn)題。理想情況下，可以鼓勵(lì)員工與經(jīng)理一起幫助解決問(wèn)題-再次推動(dòng)購(gòu)買和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是將其視為強(qiáng)制變革。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

（1）設(shè)定數(shù)據(jù)策略：您已經(jīng)掌握了大量關(guān)于顧客、客戶和業(yè)務(wù)的隱藏信息，這些信息可以幫助您轉(zhuǎn)換您的組織，并將其提升到一個(gè)新的水平，且僅當(dāng)您將數(shù)據(jù)視為作出所有業(yè)務(wù)決策的戰(zhàn)略資產(chǎn)時(shí)。設(shè)定數(shù)據(jù)策略與設(shè)定目標(biāo)不同。目標(biāo)設(shè)定是整個(gè)組織設(shè)定的年度目標(biāo)相一致。然而，對(duì)于每個(gè)子團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)策略可能是不同的，但仍然有助于解決頂級(jí)業(yè)務(wù)問(wèn)題。這些不同的策略不需要受一組約束條件所束縛。

（2）民主化數(shù)據(jù)：在整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化。從基層員工到CEO，每個(gè)人每天都要做出商業(yè)決策。但是并不是所有的組織都能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的民主化，解決的辦法是找出如何向相關(guān)決策者提供相關(guān)數(shù)據(jù)，使他們能夠增強(qiáng)決策能力。觀察人們的角色，確定他們每天做什么決定，然后為他們提供支持這些決定的數(shù)據(jù)。

（3）構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化：在您的組織中創(chuàng)建數(shù)據(jù)科學(xué)和分析文化。領(lǐng)導(dǎo)者必須鼓勵(lì)員工養(yǎng)成在做決定時(shí)查看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，在技術(shù)團(tuán)隊(duì)和非技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間架起橋梁，以便他們能夠無(wú)縫地協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)和操作機(jī)器智能。另外必要時(shí)培訓(xùn)雙方團(tuán)隊(duì)了解彼此的角色和職能。

（4）加快洞察速度：使整個(gè)組織中關(guān)于您的業(yè)務(wù)的信息和洞察力民主化。如果您為決策者提供高速、動(dòng)態(tài)的洞察力，他們將養(yǎng)成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的習(xí)慣。在整個(gè)組織中釋放洞察力的最簡(jiǎn)單和最好的方法之一是使用動(dòng)態(tài)儀表板工具，該工具提供對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)外的洞察力。

（5）衡量數(shù)據(jù)科學(xué)的價(jià)值：采取行動(dòng)。您必須度量數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)您的業(yè)務(wù)的價(jià)值和影響，并將此指標(biāo)作為您的關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPIs)之一。在此過(guò)程中，優(yōu)先考慮具有最高潛力ROI的數(shù)據(jù)科學(xué)投資。

（6）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理框架：您的數(shù)據(jù)資產(chǎn)必須是安全和私有的。這是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)，現(xiàn)在，所有大型公司都應(yīng)該徹底建立數(shù)據(jù)治理、安全和隱私。組織必須首先獲得對(duì)其數(shù)據(jù)流(從數(shù)據(jù)源流向數(shù)據(jù)目的地)的高度可視性。這需要可視化和量化各種數(shù)據(jù)路徑，了解不同的數(shù)據(jù)類型，以及與這些數(shù)據(jù)交互的工具。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)具有多個(gè)相互連接的中間目標(biāo)的旅程，致力于跨高度連接的流程，部門和業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之間的持續(xù)優(yōu)化，在此之間建立正確的橋梁（前端和后臺(tái)之間的橋梁，來(lái)自“物聯(lián)網(wǎng)”的數(shù)據(jù)）以及決策，人員，團(tuán)隊(duì)，技術(shù)，生態(tài)系統(tǒng)中的各種參與者等）是成功的關(guān)鍵。怡海軟件采取明智的內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃方法和模式，以更快的開(kāi)發(fā)時(shí)間、更好的客戶體驗(yàn)、更高的ROI和更高的敏捷性不斷推動(dòng)客戶的成功，商業(yè)價(jià)值的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。

毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新客戶之旅正在影響每個(gè)行業(yè)，如果企業(yè)所有者要在數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展，就必須在不同程度上實(shí)施變革。

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應(yīng)手達(dá)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的自由職業(yè)者平臺(tái)，可以輕松解決企業(yè)的各類任務(wù)需求。平臺(tái)上入駐了超過(guò)30000名各行各業(yè)的自由職業(yè)專家，為企業(yè)提供一站式的服務(wù)，幫助各類企業(yè)簡(jiǎn)單、低成本、高質(zhì)量的進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)的共贏。