銀行數(shù)字化演變過程

時間：2022-04-26 05:48:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-26 05:48:02 來源：行業(yè)動態(tài)

銀行業(yè)的數(shù)字化演變可以分成 4個階段：從早期以物理網(wǎng)點為基礎(chǔ)的 Bank 1.0 業(yè)務(wù)形態(tài)起，一直演進到銀行服務(wù)隨處不在的今天，我們稱為銀行的 2.0，3.0和 4.0時代。

2007年之前是傳統(tǒng)銀行數(shù)字化的階段，主要是將線下的業(yè)務(wù)和流程進行線上化和數(shù)字化實現(xiàn)。

2007-2017年是進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十年，主要是基于高度整合的數(shù)字化業(yè)務(wù)和流程，有效滿足客戶移動互聯(lián)的金融產(chǎn)品和服務(wù)使用需求，實現(xiàn)銀行線下業(yè)務(wù)線上化。

2017年之后我們稱之為數(shù)字化重塑階段，隨著平臺經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟等諸多新經(jīng)濟模式的迅猛崛起，以及ABCDMIX（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)以及5G、量子計算等）創(chuàng)新型技術(shù)手段的進一步發(fā)展和普及，要求銀行業(yè)回歸第一原理，從根本上重新思考和設(shè)計銀行與客戶以及其他利益相關(guān)方的互動方式，將數(shù)智化的金融產(chǎn)品和服務(wù)融入客戶生活的方方面面，努力成為認(rèn)知型企業(yè)。

我們認(rèn)為，銀行數(shù)字化演進最根本的原因是技術(shù)的創(chuàng)新。我們以前從柜臺從記賬卡片開始，如果沒有技術(shù)，是很難提升客戶感受的。技術(shù)的創(chuàng)新重塑了銀行客戶的旅程，隨著數(shù)據(jù)被記錄和保存下來，個人客戶的生活體驗、企業(yè)的運作方式、對效率的期望值等越來越多的信息就會得到關(guān)注，從而可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、個性化的體驗。而隨著客戶旅程的數(shù)字化，業(yè)務(wù)將變得更加多樣化，客戶也會產(chǎn)生新的需求，或者需求的升級。

同樣隨著數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)的升級，面對需求，銀行也應(yīng)該有新的方式，在正確的時間、以合適的渠道、由合適的人、以最優(yōu)的方式向精準(zhǔn)的客戶提供被需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這整個交互過程就是貫穿客戶旅程的業(yè)務(wù)場景，其實就構(gòu)成了客戶體驗。所以我們說，客戶體驗源于需求，基于場景。

那么作為金融服務(wù)供應(yīng)商，貫穿客戶生命周期旅程，洞察需求，發(fā)現(xiàn)、構(gòu)架、運營好這些業(yè)務(wù)場景，是數(shù)字化創(chuàng)新的重要原動力之一。