03助力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)效能提升 網(wǎng)易七魚(yú)提供服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷一體化解決方案

時(shí)間：2022-04-27 14:42:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-27 14:42:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

如其他行業(yè)一樣，游戲行業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理方面也面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是客服團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)，比如多渠道運(yùn)營(yíng)管理難、客服團(tuán)隊(duì)工作繁瑣復(fù)雜，以及因?yàn)榕虐嗝芗⒆稍兏叻灞容^集中等問(wèn)題，這讓客服團(tuán)隊(duì)承受著極大的工作負(fù)荷。



（網(wǎng)易七魚(yú)智能應(yīng)對(duì)之策）

對(duì)此，網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家網(wǎng)易七魚(yú)，整合智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、在線客服等功能，針對(duì)游戲行業(yè)推出服務(wù)觸點(diǎn)方案、智能體感方案、滿意度方案，通過(guò)多平臺(tái)多渠道接入，服務(wù)智能化與協(xié)同辦公，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等功能賦能游戲客服團(tuán)隊(duì)，助力團(tuán)隊(duì)管理效能提升。

邊鋒游戲是19年老品牌邊鋒游戲團(tuán)隊(duì)傾力打造的好友棋牌游戲平臺(tái)，擁有邊鋒麻將，邊鋒斗地主，邊鋒摜蛋，杭州麻將，地鼠大作戰(zhàn)，溫州麻將等多款棋牌類游戲APP，但其業(yè)務(wù)模式也給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不少挑戰(zhàn)：其一，渠道眾多，業(yè)務(wù)線不同，咨詢分散多元；其二，用戶咨詢方式多樣，例如電話咨詢、在線咨詢等，客服希望有統(tǒng)一的工作臺(tái)；其三，不同業(yè)務(wù)需要提供不同的服務(wù)機(jī)制，另外換班后客服接待同一個(gè)用戶時(shí)希望可以看到以往咨詢內(nèi)容。

鑒于此，該企業(yè)選擇攜手網(wǎng)易七魚(yú)進(jìn)行系統(tǒng)性問(wèn)題調(diào)整。面對(duì)服務(wù)多款游戲、分散渠道的問(wèn)題，邊鋒游戲通過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)將多個(gè)渠道進(jìn)行整合，在同一后臺(tái)即可回復(fù)所有咨詢，并且在用戶咨詢時(shí)可以看到用戶是來(lái)自哪個(gè)APP或網(wǎng)頁(yè)；應(yīng)對(duì)用戶多樣化咨詢方式的問(wèn)題，網(wǎng)易七魚(yú)的多功能坐席讓在線和呼叫在同一個(gè)工作臺(tái)，客服既可以在線接線也可呼入呼出，提高工作效率；此外，面對(duì)換班工作銜接等問(wèn)題，七魚(yú)客服系統(tǒng)中通話記錄可永久保存，歷史會(huì)話記錄在系統(tǒng)中也都可以看到，這樣服務(wù)可以承前接后，保障服務(wù)質(zhì)量。整體而言，在使用網(wǎng)易七魚(yú)后，邊鋒游戲?qū)⑷斯ね度氲搅烁袃r(jià)值的特殊問(wèn)題上，通過(guò)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)化處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客服回復(fù)效率的大幅提升。