對話生態(tài)合作伙伴：AI和自動化加速推動工作文化的永久變化

時間：2022-04-30 13:06:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-30 13:06:01 來源：行業(yè)動態(tài)

嘉賓：
- Aaron Levie，Box首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人與董事長（CEO, Co-founder and Chairman, Box）
- Stewart Butterfield，Slack聯(lián)合創(chuàng)始人與首席執(zhí)行官（Co-founder and CEO, Slack）

這真的是一個非常激動人心的環(huán)節(jié)。這次，我們非常榮幸地邀請到Box首席執(zhí)行官Aaron Levie和Slack首席執(zhí)行官Stewart Butterfield。這二位都是遠程辦公領(lǐng)域的資深專家。在我們所處的環(huán)境中，每個人都具有潛力。Stewart，我們將從您先開始。在此，我首先祈愿Slack大家庭中的所有成員健康平安。能否請您為大家介紹一下當前的情況。

Stewart Butterfield ：總體而言一切安好。在今年的第六周或者第七周，或者說現(xiàn)在，大家開始有點感到疲憊。但是在今年初，我們曾經(jīng)歷過需求的大幅增長。在當前的危機時期，我們的團隊也在積極尋找各種時機為大眾提供服務和幫助。能夠擁有這樣的機會真的難能可貴，我們希望能夠繼續(xù)保持這種勢頭。

Rob Thomas：聽到這樣的消息真的令人高興！當前，我們正在逐漸轉(zhuǎn)向居家辦公模式。Steve Martin曾經(jīng)說過這樣一句話，我們和其他人一樣，在廚房同一地點辦公的機率是80%。這句話很顯然正是我們的真實寫照。那么，Aaron，請問Box公司當前的情況如何？

Aaron Levie ：好的。總體來說，Box目前運轉(zhuǎn)良好，情況與Stewart相似。很早之前，我們就已經(jīng)開始采用遠程辦公模式，而且非常幸運的是，我們擁有非常完善的IT策略，因此可以迅速借助現(xiàn)代云技術(shù)開展各項工作。現(xiàn)在，我們需要認真考慮的是，在不考慮保持社交距離措施的情況下，這種全新的工作方式有哪些部分可以繼續(xù)保持下去，這種全新的工作方式有諸多極為有趣的方面，促使我們重新思考自身的運營模式。

Rob Thomas：我想知道你們從客戶那里洞察到了什么？以IBM為例，35萬名員工中有95%很快就實現(xiàn)了遠程辦公。就這種轉(zhuǎn)換速度而言，我認為不同的公司是無法一概而論的。你從客戶那里看到的情況是怎樣的？你如何幫助他們？

Aaron Levie ：這真的很有趣，因為它涉及許多行業(yè)。我們看到許多組織通過利用云解決方案，無論是WebEx、Zoom或Slack還是其他工具來進行工作，得以快速地將員工轉(zhuǎn)移到居家辦公環(huán)境中。

因此，我們看到了相當廣泛的推進過程，但這些推進來自那些已經(jīng)進行了投資并在一年前、三年前或五年前已涉足云業(yè)務的公司。

現(xiàn)在的情況是，還有另一組公司，真的在嘗試找出如何在幾周或幾個月內(nèi)完成本應耗費數(shù)年時間的IT戰(zhàn)略。這就是我們的關(guān)注所在。幫助所有需要重新思考IT架構(gòu)的客戶，重新思考現(xiàn)在如何開展工作，這是我們目前的重點所在。

Rob Thomas：Stewart，你那邊怎么樣？關(guān)于Aaron指出的最后一點，我認為我們開始看到的是，本應發(fā)生的事情正在加速發(fā)生。你的客戶那邊情況如何？

Stewart Butterfield ：我覺得你抓住了要點。在IBM，10天內(nèi)讓95%的員工實現(xiàn)居家辦公是一項了不起的成就。有很多公司的規(guī)模大約只有它的十分之一，花費的時間卻更長。我想過去的20年左右，有多少公司有顧問或內(nèi)部戰(zhàn)略團隊來準備報告，闡述每18個月或每兩三年通勤和勞動力分布的狀態(tài)。公司生成這些報告，說明轉(zhuǎn)移到居家辦公需要數(shù)年的過渡期。如果有人在三、四、五個月前問起，你能讓整個公司的員工在一周內(nèi)實現(xiàn)居家辦公嗎，百分之百的人會說不可能。

有時候，當你不得不去做，看似不可能的事情就會變成可能。話雖如此，對于一些組織和Aaron來說，這種轉(zhuǎn)變的難度更高。你提到了要遷移到云端，我認為這是技術(shù)堆棧的一個重要因素。

另外，還有組織在溝通文化方面的投資程度。因為如果你完全依賴面對面會議和電子郵件來做決定、評估進展，并進行溝通、協(xié)調(diào)和獲得反饋，這種轉(zhuǎn)變將會相當艱難。

所以我們正在盡最大努力來幫助那些需要更多幫助的客戶。與此同時，IBM和Box等公司已經(jīng)對此做好了充分準備。我們多年來一直在進行投資，并擁有了技術(shù)堆棧，看看我們能做些什么來加速轉(zhuǎn)變工作。除此之外，在所有的危機之外，我認為至少有機會嘗試邁出一步去做出一些轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)改變所有人的工作方式和開會方式，并仍在努力投資，所以對一些公司來說，他們有望在另一方面擁有更好的工作文化。

Rob Thomas：你認為這種轉(zhuǎn)變足夠深刻嗎？即使我們開始回歸辦公室，當然我確實認為人們將回歸辦公室工作，但我們完成工作的方式可能已經(jīng)徹底地轉(zhuǎn)變了？這是否有一定的戲劇性？

Stewart Butterfield ：不，我一點也不這么認為。我覺得就像Rob你說的那樣，這種狀態(tài)的加速轉(zhuǎn)變在當前時刻有其必然性，這就是我們所看到的。如果你回想一下60年代和70年代信息技術(shù)深入企業(yè)，銀行業(yè)和金融業(yè)的數(shù)字化這樣的關(guān)鍵時刻，我認為這一時刻是非常有時代意義的。

你知道，這并非關(guān)乎取得什么優(yōu)勢。要么投資并得以生存，要么被淘汰，或者基本上被你的競爭對手超越。我認為有些組織會發(fā)現(xiàn)，他們的經(jīng)營方式會有重大的基礎性改進，這將推動生產(chǎn)力達到一個全新的水平，如果他們能夠保持這一水平，那么相對于競爭對手的優(yōu)勢將非常顯著。因此，我希望看到一種進化中的階梯功能，對于一些組織而言，這可能就像他們還有六個月的路要走。而對于我們交談過的一些客戶而言，這更像是一下子完成原定三年的飛躍發(fā)展，是一種被壓抑而迸發(fā)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。

Aaron Levie ：是的，我不認為這是Steve Martin的說法，但有人曾說過，我們高估了技術(shù)在短期內(nèi)改變的力量，而低估了更長時期、帶來改變的力量。

當我們看到一項新技術(shù)的曙光時，我們能快速推斷出將會發(fā)生什么，但這項技術(shù)需要很長時間才能在社會上廣泛推廣，并改變我們的工作模式。但爆發(fā)的疫情，是否壓縮了這個概念的周期？

因為從字面上看，我們所有人都在會議中走到臺前說，如果你不轉(zhuǎn)變你的業(yè)務，如果你不轉(zhuǎn)向數(shù)字化，你可能就沒有業(yè)務可言。

這在三四年前是一種似乎有些夸張的說法。我們當時這樣說，可以激發(fā)企業(yè)進行轉(zhuǎn)型的初心，但今天，這就是無可否認的事實。如果你的公司不能適應這種新的數(shù)字模式，如果你無法為客戶提供數(shù)字服務，那么你可能就沒有生意可做。因此，我認為這將永遠改變工作方式的觀點并不是保守的說法。這并不意味著，我們不會回歸到辦公室之類的場所，但它確實意味著，我們今天的許多工作方式，我們服務客戶的許多方面，在某種程度上將永遠改變。

Rob Thomas：正如你們所知，我們本周宣布了我們一直在研究的Watson AIOps，它的理念是把人工智能引入到首席信息官的思考技巧中，幫助在問題發(fā)生之前作出預測，并且在問題一旦發(fā)生時就加以解決。我認為這囊括了你的兩個觀點，它無論如何都會發(fā)揮作用?，F(xiàn)在，加速其發(fā)展的時機來臨。我想知道你們對首席信息官承擔的職責的理解，以及你們?nèi)绾慰创紫畔⒐偈褂萌斯ぶ悄?。Stewart，你可以先和我們分享嗎？

Stewart Butterfield ：好的！計算機技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的歷史也是自動化的歷史，它在當代是最能代表自動化的事物之一。它的存在也體現(xiàn)出計算機和人類之間在性能上存在巨大差異。顯然，計算機比人類更擅長計算，也比人類更擅長存儲。所以數(shù)據(jù)庫和電子數(shù)據(jù)表以及與之類似的事物首先實現(xiàn)了自動化。但是我想在過去的幾十年內(nèi)，哪里有那些讓人感覺麻木的重復性工作，哪里就會萌生一種向越來越精細的領(lǐng)域逐步細化的趨勢。計算機則有很大的優(yōu)勢，人們在軟件方面加大投入，然后就可以自由地從事那些對其創(chuàng)造力和智力要求更高的工作。

因此，有些變革初現(xiàn)端倪，軟件技術(shù)正在朝著那些直到最近似乎還只有人類能夠參與的領(lǐng)域發(fā)展。能夠預見未來的發(fā)展進程，令人倍感振奮。

我們已經(jīng)在電信公司的網(wǎng)絡管理中看到了很多類似情況。我們的一個客戶Bell Canada公司擁有一款系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提前做出決策，并發(fā)布到頻道上，如果人們想更改，代之以其他操作，只需按下覆蓋按鈕便可實現(xiàn)。

我喜歡這樣的理念，那就是計算機可以在某種程度上增強人類的力量。很明顯，這種理念即不呆板，也不那么物質(zhì)性。這有點像穿上了一件鋼鐵俠戰(zhàn)衣，它讓你有能力去觸摸到你曾經(jīng)無法達到的領(lǐng)域，去成就更高的自我。

所以當我想到我們希望和Watson AIOps一起去哪里，我們希望看到你們做到何種程度，就是這個意思。你知道，它真的增強了人類的智力和創(chuàng)造力，所以人們可以在一個以前無法企及的水平上完成工作。

Rob Thomas：我正在想象Aaron穿著一套智能的鋼鐵俠戰(zhàn)衣。Aaron，你有什么想法要與我們分享嗎？

Aaron Levie ：我也持同樣的觀點。當你僅考慮我們在開展業(yè)務和管理IT環(huán)境方面做了多少人工工作時，這是不具有擴展性的思維。尤其是在一個你需要管理數(shù)十或數(shù)百項技術(shù)的世界里，情況更是如此。想想混合云。你可以在許多不同的環(huán)境中管理應用程序和基礎架構(gòu)。然后考慮一下你的工作場所正在使用的應用程序，比如Box，Slack，Workday，Service Now。所以你如何理解所有的數(shù)據(jù)、事件、安全性、工作流程呢？唯一的解法就是擁有智能化。所以，采用Watson AIOps，就是如何規(guī)?；鉀Q這些問題的一種形式。

我認為我們將會目睹一個有形業(yè)務和無形業(yè)務并存的時代，并且這不是你通常想的那樣。不是僅僅看誰有更多資金投入到有形實體資產(chǎn)。然而，思維方式會是，誰考量了數(shù)字化體驗？誰思考了自動化？誰將能夠持續(xù)以完全數(shù)字化的方式為客戶服務，以及誰是在那些在這方面領(lǐng)先的公司，那些投資于這些方法的公司。無論是在工作場所，還是在核心運營中，這些公司都能夠在這種數(shù)字化環(huán)境中茁壯成長，并繼續(xù)保持一定規(guī)模。

所以，人工智能和自動化將是奠定這種能力的基石。

Rob Thomas：我和你們兩位探討這個話題的主要原因之一是，我相信我們正處在這樣一個階段：組織不想接受各種預設的工具，他們正在尋找最好的工具。因此，當您考慮將處在分布式世界的技術(shù)環(huán)境整合在一起時，您需要考慮如何作為一個單一的體系結(jié)構(gòu)發(fā)揮出同類工具的最佳功能。

這就來到了關(guān)于混合云的觀點。Aaron，你對同類最好的工具有什么看法？

Aaron Levie ：是的，我想，Stewart和我在這方面花了很多時間。如果你往前回顧10年、15年或20年，你可能從3或5家技術(shù)供應商那里購買工具。這不是因為有很多機會，而是因為你有固定的資源和投資能力。今天，我們的每一部分業(yè)務都具備一個應用程序，一家企業(yè)會在云內(nèi)運行數(shù)十個甚至數(shù)百個關(guān)鍵應用程序。因此，作為一家企業(yè)，要想從技術(shù)中獲得最大價值，唯一的方法就是使用來自不同供應商的最佳同類服務，這就意味著，你允許所有創(chuàng)新在你的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。因此無論是用Box進行內(nèi)容管理，還是將Slack用于通信和消息傳遞，或者是將Zoom和WebEx用于視頻，我們都知道企業(yè)將使用多種解決方案，并且我們的最佳客戶將使用這些最佳的組合技術(shù)來運作。我們認為IBM在幫助整合這些技術(shù)方面發(fā)揮了巨大的作用。同時，用戶也會遇到這樣的重大問題：如何確保安全，如何實現(xiàn)自動化或驅(qū)動工作流程，以及如何將這些技術(shù)集成到一個一流的環(huán)境中等挑戰(zhàn)。從我們在Watson AIOps應用中看到的情況來說，總體而言，IBM能作為一個廣泛的提供商對我們來說是非常令人興奮的情況。

Rob Thomas：Stewart，你怎么看？

Stewart Butterfield ：我贊同Aaron說的話。但我想補充一點，我認為我們所有人都有一個真正的需求，那就是提高我們工具的互操作性水平。每個人或多或少都會處于相同的位置，盡管我們可能仍在討論這個問題，就好像在比較同類最佳產(chǎn)品和一個包羅萬象的套件之間、存在上下文差異一樣。事實上，在一些大型企業(yè)中有上千種云服務，甚至像我們這樣的公司，有2100人，我們從420家不同的供應商那里購買云服務。不僅僅是產(chǎn)品，還有那么多供應商。這種類似的情況十分常見。

因此，若你能夠達到為系統(tǒng)集成創(chuàng)造某種輕量級的結(jié)構(gòu)，并實現(xiàn)系統(tǒng)間相互交流這樣的程度，你將看到投資的總體價值大幅增長，無論人們是否這樣想，我認為這就是挑戰(zhàn)所在，尤其是那些在這方面表現(xiàn)出色的組織，一定會茁壯發(fā)展。

Rob Thomas：明白了！好的，這段思想碰撞非常精彩。我希望你和我一樣享受這段探討。它讓你了解到在當前環(huán)境中，事物變化的速度有多快。以及我們?nèi)绾卫每萍己腿斯ぶ悄?，緩解每個人在這段時期的壓力。

Rob Thomas：現(xiàn)在，我想回到我談論過的一個概念，那就是AI階梯。這個想法就是你必須為人工智能做好數(shù)據(jù)準備，一旦這樣做，你可以提高自動化水平，更好地作出預測，優(yōu)化業(yè)務。

在你的公司走向人工智能并朝著這個方向前進的過程中，這一階梯的每一步都至關(guān)重要。這一切的一個關(guān)鍵部分是安全性，因為您的數(shù)據(jù)必須安全無虞。您正在構(gòu)建的應用程序必須是安全的，所以保護你在數(shù)據(jù)人工智能和自動化架構(gòu)中的全部工作必須置于優(yōu)先地位，在分布式工作環(huán)境中更是如此。

我想和大家分享我最近看到的一些東西，英語術(shù)語是Coaching（輔導），指幫助別人、提供指導。我了解到，這個單詞源自匈牙利語，匈牙利語的術(shù)語是KOCZI。KOCZI是指在困難的地形或不確定的環(huán)境中運送乘客的馬車。能夠做到這一點，同時保護他們免受所有可能發(fā)生的事情的傷害。

我從不知道Coaching是源自這個術(shù)語，但是當我想到這個定義，以及匈牙利方言對這個定義的看法時，我認為這個定義在這個時候是完美的。
我們在技術(shù)基礎設施中做的每一件事都是我們在任何困難時期為自己和公司所作的準備。當然，這是我們現(xiàn)在面臨的問題，但正如我在一開始提到的，我們將與大家共克時艱，我們是與你們合作的關(guān)鍵合作伙伴，我們致力于幫助企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

我想回到最開始的觀點。也許我們可以坐下來，靜靜等待，直到當事情發(fā)生時，我們再作出反應。但我認為，正如你在今天聽到的案例中所描述的那樣，我傳達的最重要的信息是，是時候采取行動了！你可以推動你的公司做到這一點。希望大家一如既往地保持身體健康與安全，感謝您聆聽今天的分享！