媒體人華少：互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客成本越來越高怎么破？

時(shí)間：2022-05-11 04:45:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-11 04:45:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客成本越來越高怎么破？

從事互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴也都了解現(xiàn)在的市場行情，在獲客成本越來越高，市場用戶總量不變的今天，做好用戶運(yùn)營則起著至關(guān)重要的作用。



用戶運(yùn)營的核心：

開源（拉動(dòng)新客戶）

節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）

維持（已有用戶的留存）

刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）

簡單來說，運(yùn)營工作的終極目標(biāo)就是吸引用戶，留住用戶，前者是拉新，后者是留存。讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性，足夠活躍并有貢獻(xiàn)。

其實(shí)無論運(yùn)營任何工作，都是圍繞這兩點(diǎn)去展開的，不同產(chǎn)品的所對應(yīng)的用戶留存價(jià)值也是不一樣的，但無論過程怎樣，最終的目的都是希望用戶的留存產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

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拉新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)不斷增加，競爭日益加劇，導(dǎo)致企業(yè)獲取新用戶成本不斷加大，用戶拉新問題成了企業(yè)和運(yùn)營人最頭痛的問題，也是最為重要的。

要做好拉新，不能盲目選擇，首先你需要了解你的產(chǎn)品，比如說目標(biāo)用戶是誰？他們有哪些特征？他們喜歡用什么東西？用戶拉新拉來的用戶與企業(yè)產(chǎn)品匹配度越高，產(chǎn)生的價(jià)值才會越大。

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節(jié)流

防止用戶流失，提高轉(zhuǎn)化率和留存率是運(yùn)營工作中的重中之重，所謂用戶流失簡單理解起來就是，原來喜歡或用過你產(chǎn)品的用戶，在后來的時(shí)間對你的產(chǎn)品失去興趣并漸漸遠(yuǎn)離了。

雖然新老用戶交替，這是不可避免的規(guī)律，但是運(yùn)營者還是需要盡自己最大的去迎合用戶的胃口，讓自己的產(chǎn)品為大多數(shù)用戶所接受。

在吸引用戶成功使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，運(yùn)營人員需要在前期一次次地引導(dǎo)用戶認(rèn)識到產(chǎn)品的核心價(jià)值和外延價(jià)值，讓用戶自己找到留在這繼續(xù)玩的理由，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，最終沉淀下來并成長為核心用戶，最終能對產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)。



如果留不住怎么辦？咱們上面也提到了，用戶流失是每個(gè)產(chǎn)品無可避免的，而且流失用戶并不意味著完全沒有機(jī)會了。前任還是有機(jī)會再變成現(xiàn)任的，你可以在一些節(jié)日里，通過短信或者郵箱等方式，送用戶一些優(yōu)惠券之類的小福利，成功喚醒用戶，讓用戶覺得這些優(yōu)惠券用在產(chǎn)品上面是超值的，以此吸引用戶成功關(guān)注。

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維持

雖然用戶的流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的行為，但作為運(yùn)營，目的就是減少用戶流失，提高留存率。留存率，顧名思義，就是用戶在我們的網(wǎng)站或者APP中留下來、持續(xù)使用的意思。換個(gè)角度說，留存反映的是產(chǎn)品引導(dǎo)新用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、活躍用戶的效果。

圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營需要去貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能，和他們變成朋友建立社群，這些都是用戶運(yùn)營的工作，特別是社群工作，是可以帶來口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作，是用戶運(yùn)營的重點(diǎn)。

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刺激

做各種用戶運(yùn)營的目的就是為了一個(gè)最終目的服務(wù)，那就是轉(zhuǎn)化率，把普通用戶轉(zhuǎn)化為價(jià)值用戶，這是運(yùn)營工作的核心之一。

做好用戶運(yùn)營，要預(yù)防用戶流失，而不是等到發(fā)現(xiàn)用戶流失后，才想辦法去彌補(bǔ)，其實(shí)一句話說起來容易，但做起來卻很難，很多人可能在前者深耕，專心于拉新；很多人可能在后者深耕，專注于留存。在任何一個(gè)方面做得越久，越不容易跳出來。所以做好運(yùn)營真的不容易。

每個(gè)產(chǎn)品都有自己的特性，別人的方法并不一定適用于你，還是需要自己去親自嘗試。