拼多多的客服是什么？常見問題有哪些？

時(shí)間：2022-05-20 01:09:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-20 01:09:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

客服在電商平臺(tái)中擔(dān)任著重要的崗位，消費(fèi)者們?nèi)绻行﹩栴}要咨詢的話，也是直接和客服對(duì)接的，下面我們了解一下拼多多的客服是什么。一起來看看下面的介紹吧。

售前客服：

我們從銷售的過程來分析，那么售前客服的工作大致是如下的流程：接待、咨詢、推薦、催付、核單、告別。

售后客服：

售后客服的目的是降低退款和投訴，以及為客戶提供必要的后續(xù)服務(wù)。

拼多多客服常見問題有哪些?

1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，體系對(duì)圖片的大小有限定嗎?

有的，為了便于客戶疾速?gòu)?fù)興，削減客戶加載的時(shí)候，現(xiàn)在限定圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小能夠運(yùn)用截圖東西。

2、拼多多客服運(yùn)用手機(jī)端去登錄的時(shí)刻，為何沒有會(huì)話列表顯現(xiàn)?

那是由于你沒有挑選會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)刻彈出“未挑選會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)便可以看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可檢察近來定單。不過手機(jī)版暫不支撐直接翻開網(wǎng)址，假如須要翻開，須要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去翻開。

3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎樣去操縱?在這個(gè)列表上能夠展現(xiàn)若干條音訊?

想刪除哪個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話音訊，按ESC鍵便可以夠刪除了。假如說客戶還會(huì)再次征詢時(shí)，就不必運(yùn)用ESC鍵刪除，復(fù)興客戶以后談天紀(jì)錄會(huì)直接默許至底部。體系默許本日會(huì)話和近來會(huì)話顯現(xiàn)是100個(gè)，假如說音訊許多，凌駕100想到場(chǎng)更多，那末你點(diǎn)擊“加載更多”便可。

4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和若干分鐘，這個(gè)究竟是什么意思?

紅點(diǎn)就是代表末了一條音訊是買家發(fā)送的。若干分鐘是示意未復(fù)興的時(shí)候，假如說客服復(fù)興以后就會(huì)自動(dòng)消逝。審核客戶的復(fù)興率也會(huì)紀(jì)錄末了一條是不是復(fù)興客戶，末了哪怕是客戶發(fā)的臉色或許好，客服都要復(fù)興，復(fù)興以后紅點(diǎn)也會(huì)消逝。

看完了以上的介紹后，各位親們應(yīng)該知道拼多多的客服是什么了，客服是有利于促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率的，而且客服還需要具備專業(yè)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)知識(shí)。這樣對(duì)于提高銷量會(huì)有幫助。