客服外包有哪些類型？外包客服有什么作用？
時間：2022-05-20 00:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-20 00:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)
目前這個電商時代，很多網(wǎng)店主都知道客服對網(wǎng)店意味著什么，一個專業(yè)的客服對網(wǎng)店的作用是非常大的，她能夠提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、店鋪形象和節(jié)省店鋪服務成本，保障服務時間等好處。由于電商的大肆興起網(wǎng)店的數(shù)量逐漸增多，專業(yè)客服明顯供不上市場上的需求。外包客服公司能夠給網(wǎng)店提供大量專業(yè)的客服人員受到廣大網(wǎng)店主的歡迎。只不過很多人并不知道外包客服公司還有多種不同客服類型。那么，客服的幾個具體類型區(qū)分你知道嗎?
售前客服外包人員
一、售前客服外包
售前客服外包也叫銷售客服外包人員，他們的主要職責就是每天接待潛在客戶的咨詢，通過跟客戶的溝通、交流進一步了解客戶的需求和對商品的要求，對于有購買意向的客戶保留下來引導客戶下單。對于有意向但還有些猶豫的客戶轉(zhuǎn)交給那些專業(yè)人員去跟進，這就是售前客服。
售前客服外包的主要作用：了解客服需求、增加客戶的信任、提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。
二、售后客服外包
售后客服外包指的是客戶支付完成后的所有事項。包括商品在運輸過程中出現(xiàn)的問題，使用過程當中出現(xiàn)了一些疑難問題等。售后客服通過了解客戶問題原因、找出問題所在我客服解決問題。售后客服回復必須及時，不能讓客戶感覺到商家售后沒有保障。
售后客服外包的主要作用：了解問題、解決問題、讓客戶具有安全感
投訴客服外包人員
三、投訴客服外包
投訴客服是客服類型中最難做的。客服每天的都要接待很多不太好接觸的客戶，每天聽到的都是對方的抱怨，客戶不會管你出于什么樣的角度分析問題的，他們只在乎自己投訴的問題能不能被采納。他會將所有對于企業(yè)、對于企業(yè)產(chǎn)品的不滿全部撒在客服的身上，所以客服要懂得在與客戶交流和溝通的時候避開尖銳的話題。盡可能的減少客戶的負面的情緒，避免問題一進步激化。
投訴客服外包的主要作用：解決店鋪投訴問題、消除中差評、提高店鋪形象
通過以上小編為大家的分析，相信大家已經(jīng)掌握了外包客服公司的幾種客服類型，如果你能先了解一下上面這部分資訊，再結(jié)合自己店鋪的實際情況，選擇適合自己的外包客服公司，才會對店鋪未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。
在線咨詢