家樂福被供應(yīng)商“二選一”，零售企業(yè)打好輿情管理這場(chǎng)戰(zhàn)爭

時(shí)間：2022-05-22 03:09:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 03:09:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

10月22日，家樂福中國第一家會(huì)員店在上海開業(yè)。而在當(dāng)天晚間，家樂福方面發(fā)布了一封致歉信。在致歉信中，家樂福會(huì)員店稱，在開業(yè)第一天，競(jìng)爭對(duì)手施壓供應(yīng)商回購買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無法購買。同樣，盒馬自去年10月首店開業(yè)至今，盒馬會(huì)員店同樣遭遇了“斷供”情況。相關(guān)媒體報(bào)道露出后，山姆做出了“一向注重合法合規(guī)經(jīng)營，歡迎良性競(jìng)爭”的回應(yīng)。



對(duì)于大企業(yè)尤其是跟消費(fèi)者息息相關(guān)的零售行業(yè)，家樂福、盒馬、山姆在此次事件中成了近期網(wǎng)絡(luò)中熱議的對(duì)象，支持和反對(duì)的聲音紛至沓來。如何在這場(chǎng)“維權(quán)”中獲得輿論環(huán)境的勝利十分重要。那作為零售行業(yè)如何做好輿情監(jiān)測(cè)以及必要性有哪些呢？眾輝科技小編帶您來了解一下。

第一、及時(shí)發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的事實(shí)信息。

超市發(fā)生輿論危機(jī)時(shí)，應(yīng)盡快明確事實(shí)，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，積極接受社會(huì)監(jiān)督。為了贏得消費(fèi)者的信任，必須敢于承擔(dān)錯(cuò)誤的責(zé)任，做好補(bǔ)救工作。

第二、充分利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

在超市輿情監(jiān)測(cè)方面，利用輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如眾輝科技的碩智庫全媒體監(jiān)測(cè)平臺(tái)，分析其發(fā)展趨勢(shì)和傳播途徑，跟蹤事件進(jìn)展，有助于超市部門更好地理解事件的來源。再次通過專業(yè)輿論分析，提出有效的輿論引導(dǎo)和控制方案，減少突發(fā)輿論對(duì)超市的負(fù)面影響。

第三、輿情發(fā)展分析。

在超市輿論監(jiān)視方面，利用輿論監(jiān)視系統(tǒng)追蹤事件發(fā)展，分析其發(fā)展趨勢(shì)和傳播途徑，幫助超市部門更好地理解事件的來源，并通過專業(yè)輿論分析，提出有效的輿論引導(dǎo)和控制方案，降低突發(fā)輿論對(duì)超市的負(fù)面影響。

第四、正確回應(yīng)負(fù)面輿情信息。

超市對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面輿論據(jù)輿論的性質(zhì)、來源、網(wǎng)絡(luò)傳播途徑、關(guān)注度等指標(biāo)，采取及時(shí)有效的控制措施，降低其危害。另外，如果有負(fù)面新聞信息，可以通過危機(jī)宣傳、記者招待會(huì)等途徑明確。

負(fù)面事件平息后，整合民意會(huì)帶來更深層次的思考，如如何長期做好企業(yè)形象的維護(hù)和管理，細(xì)化到提供定期、專題、全方位的報(bào)道，通過追蹤、分析、回應(yīng)民意事件，為部門提供專業(yè)的民意監(jiān)測(cè)建議。

總的來說，對(duì)于零售業(yè)來說，及時(shí)、有效地監(jiān)視、理解和處理網(wǎng)上與之相關(guān)的負(fù)面信息非常重要，特別是利用輿論監(jiān)視系統(tǒng)，迅速警告負(fù)面輿論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理企業(yè)的負(fù)面信息，有效地對(duì)網(wǎng)上輿論進(jìn)行及時(shí)、全面、正確的監(jiān)視，維護(hù)超市的健康形象。做好輿情監(jiān)測(cè)，讓企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，還能保持自己的品牌，站穩(wěn)腳跟，可謂是對(duì)自己發(fā)展的好幫助。