企業(yè)發(fā)生危機時應(yīng)公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對？

時間：2022-05-22 04:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 04:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

當企業(yè)的負面事件發(fā)生后，社會大眾就其觀點、態(tài)度、情緒等問題進行討論發(fā)酵，之后會形成輿論危機，對企業(yè)自身形象和公司長遠發(fā)展造成傷害。當今市場上確實存在相當多的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，對輿情的監(jiān)控好壞以及能否在第一時間對負面輿論事件進行分析，能夠起到?jīng)Q定性的作用。如果考慮太過倉促粗心，會毀掉公司的前途，造成很大的損失。



下面眾輝科技的小編帶大家來了解一下對于負面輿論的監(jiān)控都有哪些方法以及發(fā)生負面事件時企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對。

一、負面輿論監(jiān)測方法

第一，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)負面信。

現(xiàn)在市場上有幾家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情公司開發(fā)了專門的輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)輿情負面監(jiān)測和預(yù)警。從而達到預(yù)先預(yù)防、及時預(yù)警的目的。防患于未然，關(guān)鍵在于及時發(fā)現(xiàn)其負面影響，才能在輿論產(chǎn)生危害前將其扼殺在搖籃中。

第二，及時預(yù)警。

利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，可以自動識別負面信息，并在第一時間通過微信、短信、郵件或客戶端等輿情預(yù)警方式通知相關(guān)負責人，給企業(yè)充分的時間掌握情況應(yīng)對措施。比如大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺-碩智庫輿情監(jiān)控系統(tǒng)，基于自主研發(fā)的爬蟲進行信息收集、文本挖掘和智能檢索技術(shù)，通過自動采集、分類、智能過濾、自動聚類，實現(xiàn)7*24小時的監(jiān)測、預(yù)警和預(yù)警，實現(xiàn)突發(fā)事件的自動聚集，對負面輿情的快速識別和熱點跟蹤，為用戶在負面輿論處理上贏得先機。

第三，持久的品牌監(jiān)控，可以時刻關(guān)注網(wǎng)民輿論。

一般在危機發(fā)生前會有一定的前兆，比如最近比較熱門的茶飲行業(yè)檢查罰款，在行業(yè)監(jiān)控中可以了解到衛(wèi)生檢查部門最新動態(tài)，關(guān)注并及時做出預(yù)防措施。另外，在負面輿論的傳播路徑、網(wǎng)民/媒體在傳播過程中的情緒、媒介類型、聲量、傳播趨勢等方面具備全面、及時的分析能力，并能同步生成專業(yè)輿情統(tǒng)計及輿情報告，為負面輿情解決方案提供決策參考依據(jù)。

二、負面輿論應(yīng)對方法

1.危機無處不在，及時反應(yīng)

企業(yè)在應(yīng)對消極信息時需要有及時性，換言之，即消極的事件發(fā)生后，應(yīng)在第一時間作出反應(yīng)。許多大危機其實都是小危機爆發(fā)后，如果監(jiān)測到小負面事件，應(yīng)及時回復(fù)澄清處理，只有認真對待用戶的任何漏洞，才不會引發(fā)大的矛盾。

2.進行網(wǎng)絡(luò)搜索環(huán)境的優(yōu)化

撤稿雖不能從根本上解決問題，但可以在一定程度上減少危機造成的損失。通常的做法是，聯(lián)系負面信息所在的平臺進行撤稿。但如果是媒體公布了真實的消息，那最好還是坦白承認事實，以自己的態(tài)度，這樣處理方式就比較好了。并且以大量正面信息來遮蓋掉負面信息主要是通過SEO的方式讓搜索引擎前三頁，圍繞相關(guān)關(guān)鍵詞，全部展示企業(yè)正面信息即可。

3.實時跟蹤負面輿情動態(tài)

為防止二次輿情的爆發(fā)，借助于碩智庫這樣的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)平臺，實時跟蹤負面輿情動態(tài)是不可缺少的。

值得探討的是，在大企業(yè)運營過程中，如何與公眾溝通，使公眾能夠方便地獲得企業(yè)的信息，形成有利于社會和企業(yè)的輿論。而現(xiàn)實中，當大企業(yè)出現(xiàn)負面信息時，更容易引起社會公眾的關(guān)注，再加上網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，會使負面信息無限放大，形成輿論危機，消極的輿情機會損害大企業(yè)的形象，甚至可能造成毀滅性打擊。因此，科學的輿論危機對大企業(yè)的生存和發(fā)展是非常必要的。