促銷旺季來臨，電商平臺如何做好輿情監(jiān)測？

時間：2022-05-22 07:03:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 07:03:01 來源：行業(yè)動態(tài)

下半年是傳統(tǒng)的電商旺季，馬上迎來雙十一、雙十二等促銷節(jié)慶，是賣家“爆單”的最佳時機。怎樣做好輿情管理，是賣家在旺季促銷到來之前必須克服的首要挑戰(zhàn)。事實上，在電商平臺上出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品屢見不鮮，無論在國內(nèi)還是國外，都非常嚴重，即使是擁有豐富經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)的亞馬遜也不例外。



5月14日，薇婭直播間售賣Supreme與古姿聯(lián)名電扇，據(jù)媒體報道，該款產(chǎn)品售價198元，當晚售出2.19萬件，銷售額超過400萬件。但那天晚上，一個博主公開質(zhì)疑薇婭出售的商品是假冒的。5月28日15時23分，在其官方微博上發(fā)表聲明致歉。

5月27日，媒體報道廣東廣州曹女士起訴唯品會出售假Gucci腰帶，拒絕了索賠要求。法庭認定唯品會提供的涉案商品來源品來源明確，并非假冒產(chǎn)品，商品等平臺報告不足以證明商品是假貨。

在信息飛速傳播的大數(shù)據(jù)時代，不管企業(yè)大小，都十分重視自己的口碑輿情監(jiān)測。以薇婭直播售賣假貨道歉還是唯品會未出售假貨被消費者起訴事件來說無論是否企業(yè)真實存在侵害消費者權(quán)益的行為，只要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在消費者質(zhì)疑的聲音，多多少少都會對企業(yè)帶來不利的影響，有許多公司因為沒有及時對輿情進行監(jiān)測處理，直接帶來巨大經(jīng)濟損失和損失，破壞品牌形象。

在網(wǎng)絡(luò)時代，要避免輿情輿論風險，就要做到早發(fā)現(xiàn)，早預防，這就需要做好輿情輿論監(jiān)測工作。對監(jiān)測輿情輿論，有許多人會選擇去專門的輿情監(jiān)測網(wǎng)站查找，也有一些會借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件平臺進行監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下，要及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，引導輿情應(yīng)對，引導輿情應(yīng)對，做好輿情監(jiān)測工作，排除輿論危機。

為避免在這個過程中被管理人員淹沒，你可以在品牌輿情監(jiān)測工具中設(shè)置重點信息來標記敏感信息——然后針對這些內(nèi)容進行跟蹤處理，以免出現(xiàn)輿情危機！下面就由碩智庫洞察的小編來總結(jié)一下促銷旺季來臨，電商平臺如何做好輿情監(jiān)測？

一、網(wǎng)絡(luò)輿情實時統(tǒng)計分析

利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺如眾輝科技的Alphainfo平臺，可對互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)進行7*24小時實時統(tǒng)計分析，并對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的事情進行分析。比如，傳播輿論的次數(shù).評論的次數(shù).地域數(shù)據(jù).傳播情感數(shù)據(jù).傳播趨勢數(shù)據(jù)等等。自動識別負面輿情信息數(shù)據(jù)并提供輿情預警通知.輿情統(tǒng)計圖表分類整合，自動生成日報周報.競品分析報告等。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情綜合統(tǒng)計分析

當前，任何一種網(wǎng)絡(luò)媒體平臺都有可能成為輿情滋生的源頭，通過采用眾輝科技的Alphainfo碩智庫網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺，提供新聞媒體.社會媒體.主流門戶網(wǎng)站.論壇.博客.微信公眾號.短視頻等多平臺輿情監(jiān)測全面統(tǒng)計分析，統(tǒng)計分析另外還包含行業(yè)輿情統(tǒng)計分析。

三、對監(jiān)測信息內(nèi)容進行輿情監(jiān)測，分類監(jiān)測相關(guān)輿情信息，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整分類標準和信息量。

除了需要企業(yè)名稱等具體信息再加上產(chǎn)品質(zhì)量.服務(wù)質(zhì)量.經(jīng)營業(yè)績等常規(guī)因素作為關(guān)鍵詞，還需要結(jié)合實際情況對相關(guān)輿情進行更多的分類監(jiān)測。利用主關(guān)鍵詞、輔助關(guān)鍵詞等相關(guān)關(guān)鍵詞組合，限定等更精準的爬取相關(guān)內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)輿情。