企業(yè)應(yīng)用輿情監(jiān)控收集哪些媒體信息？

時(shí)間：2022-05-22 08:21:02 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-22 08:21:02 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

大部分公司都把媒體輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與企業(yè)的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起，他們利用媒體輿情監(jiān)控系統(tǒng)，從印刷出版物、網(wǎng)站和社交媒體上收集品牌信息。事實(shí)上，這種認(rèn)識(shí)是有片面的。媒介輿論監(jiān)控系統(tǒng)能夠?yàn)檎麄€(gè)公司提供非凡的價(jià)值。



輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以收集到一系列與公司功能相關(guān)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，包括：

（a）營銷信息

（b）競爭情報(bào)

（c）產(chǎn)品管理/品牌管理

（d）顧客服務(wù)

（e）法律

（f）人力資源

（g）財(cái)務(wù)

（h）財(cái)務(wù)管理

首先我們聊聊媒體輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的好處。負(fù)責(zé)地理區(qū)域管理的管理者們可以從媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中獲取重要信息。公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)整體品牌聲譽(yù)負(fù)責(zé)，經(jīng)理通過系統(tǒng)監(jiān)測(cè)媒體對(duì)某一特定領(lǐng)域的媒體報(bào)道。傳媒輿論監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)營銷的益處在于營銷者能夠從媒體輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中獲得可觀的價(jià)值。從新聞和社會(huì)媒體獲得的數(shù)據(jù)可以為品牌客戶、潛在客戶、產(chǎn)品以及競爭者提供潛在的信息。這也能為消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)市場和廣告活動(dòng)提供洞察力。

影響深遠(yuǎn)的行銷新聞?shì)浾摫O(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以識(shí)別出社交媒體用戶，社交媒體用戶擁有大量的關(guān)注者，并且有很強(qiáng)的參與性。社交媒體上的用戶發(fā)布內(nèi)容。輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠發(fā)現(xiàn)人們?cè)诰€分享的內(nèi)容。在分享了該品牌的好評(píng)、圖片或視頻后，營銷人員就可以重新分享這些內(nèi)容，并且在其他渠道允許的時(shí)候發(fā)布。調(diào)查顯示，用戶生成內(nèi)容可能是一種負(fù)擔(dān)得起、極其有效的策略，因?yàn)橄M(fèi)者比企業(yè)或?qū)I(yè)評(píng)論家更加信任其他消費(fèi)者。

輿論監(jiān)督系統(tǒng)能夠幫助評(píng)估營銷活動(dòng)的有效性，從而決定哪些內(nèi)容是你的受眾所分享的。比如，我們可以決定他們是分享圖片、視頻還是圖片。除追蹤渠道最先進(jìn)的基本指標(biāo)(如覆蓋率和展示次數(shù))外，媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還能追蹤品牌提到的次數(shù)，測(cè)量品牌所提到的積極因素和消極因素，還可以追蹤更高級(jí)的指標(biāo)，然后將品牌的營銷效果與行業(yè)基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

雖然很多市場營銷人員只關(guān)注他們的關(guān)注者，喜歡并分享他們的數(shù)量，復(fù)雜的度量工具也能追蹤更有意義的指標(biāo)，如網(wǎng)站推薦、轉(zhuǎn)換和銷售機(jī)會(huì)。雖然營銷者可以使用不同社會(huì)媒體平臺(tái)的分析能力，但媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以綜合各種社會(huì)媒體平臺(tái)的度量標(biāo)準(zhǔn)，以便于查看和整合分析，讓社會(huì)媒體營銷者全面了解他們的工作。

集成行銷和公共關(guān)系指標(biāo)的公共關(guān)系和行銷專業(yè)人士都認(rèn)為，公共關(guān)系和營銷正在融合。管理人員認(rèn)識(shí)到媒體輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。競賽情報(bào)輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠?qū)Ω偁帉?duì)手產(chǎn)品、客戶服務(wù)和市場營銷活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估。生產(chǎn)管理品牌管理人員可以監(jiān)控關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度如何隨著時(shí)間而變化。這樣就能揭示產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為新產(chǎn)品開發(fā)提供思路。

追蹤產(chǎn)品類別爭議性問題的媒體可以讓人們對(duì)整個(gè)產(chǎn)品類別以及特定產(chǎn)品產(chǎn)生新的擔(dān)憂。媒體輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠比傳統(tǒng)的市場調(diào)查方法(如調(diào)查和焦點(diǎn)小組)更快速、更經(jīng)濟(jì)地提供數(shù)據(jù)。顧客服務(wù)目前，社會(huì)媒體已成為最流行的客戶服務(wù)渠道之一。

很多人更喜歡在微博上抱怨某些產(chǎn)品，而不愿向產(chǎn)品公司反饋信息。由于消費(fèi)者希望快速解決他們的問題，關(guān)鍵在于持續(xù)監(jiān)控社會(huì)媒體，并迅速作出反應(yīng)。很多大公司有專門的團(tuán)隊(duì)和指揮中心，監(jiān)控主流社會(huì)媒體平臺(tái)，包括微博、微信、論壇、抖音、頭條等。人才資源可以通過監(jiān)測(cè)潛在招聘人員對(duì)品牌和行業(yè)的感受來提高招聘效果。人才資源可以檢查潛在雇員的社會(huì)媒體賬戶。公共關(guān)系和人力資源團(tuán)隊(duì)可以宣傳自己的公司是一個(gè)理想而有趣的工作場所。利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可以對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

合法條款媒體輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以在網(wǎng)絡(luò)上捕捉到公司、律師、客戶、法庭案例和行業(yè)問題。法律顧問可以了解可能存在的專利和版權(quán)侵權(quán)以及博客文章需要“撤銷”的要求。同時(shí)也能監(jiān)控對(duì)方的社會(huì)媒體賬戶。銷售部如果你想要或者提到某個(gè)產(chǎn)品，他們通常會(huì)考慮購買這種產(chǎn)品。輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以向客服小組提供產(chǎn)品和價(jià)格信息。專業(yè)人士推薦“Alphainfo碩智庫輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)能監(jiān)控多個(gè)社交媒體平臺(tái)的多個(gè)關(guān)鍵詞，并將報(bào)告整合成一張直觀的定制圖表。摘要：大多數(shù)企業(yè)部門都能從輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中獲益。輿論監(jiān)督已經(jīng)不再是單純的公關(guān)服務(wù)了。