瑞蟻分享｜如何規(guī)避拼多多平臺的二級限制處罰？

時間：2022-05-24 04:00:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-24 04:00:02 來源：行業(yè)動態(tài)

很多拼多多商家在經(jīng)營店鋪時，沒有仔細(xì)了解平臺的規(guī)則，稍微不留意就被處罰，而拼多多二級限制處罰一直以來是個商家常見的問題，二級限制的處罰包括：商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架，會導(dǎo)致店鋪流量和轉(zhuǎn)化一落千丈。



那么在哪些情況下會觸發(fā)二級限制，平時我們應(yīng)該如何避免被處罰?

01、物流異常

當(dāng)近30天物流異常訂單數(shù)和物流異常率均高于五倍類目均值時會二級限制店鋪。這個主要是這幾點(diǎn)原因：

1.存在虛假發(fā)貨問題;

2.該訂單有售后，且售后退款原因為物流原因(所指的物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄、空包裹、快遞一直未送到、缺貨);

3.被消費(fèi)者投訴物流;

4.物流服務(wù)DSR為1分;

5.物流時效不達(dá)標(biāo)。



我們可以選擇一些性價比高服務(wù)好的物流公司，快遞發(fā)出了還要及時跟進(jìn)訂單，時刻關(guān)注物流更新，有問題及時解決。物流服務(wù)評分低可以通過主動回訪歷史訂單，提前做好買家安撫工作，誠邀五星好評來提升。

02、糾紛退款

當(dāng)近30天糾紛退款訂單數(shù)和糾紛退款率均高于五倍類目均值會二級限制。糾紛退款拼多多管理還是很嚴(yán)格的，因為商品問題、快遞問題導(dǎo)致買家的退款也很常見。



若平臺介入，商家在平臺客服判定責(zé)任前主動同意退款，那么該筆訂單將不會計入糾紛退款訂單。建議商家平時要多做售后回訪，重視與買家之間的問題溝通，及時處理解決買家的合理需求，減少介入，減少糾紛。

03、品質(zhì)退款

當(dāng)近30天品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)均高于五倍類目均值會進(jìn)行店鋪二級限制。當(dāng)買家申請的退款原因是商品質(zhì)量問題或描述不符時，均會影響店鋪的品質(zhì)退款。商家要及時下架或整改問題商品，優(yōu)化主圖、詳情頁，保證貨源質(zhì)量。

還有就是商品不要放錯類目，放錯類目不僅會影響搜索曝光，還違反了平臺的發(fā)布規(guī)則，會受到平臺的處罰。

04、平臺介入

當(dāng)近30天平臺介入訂單數(shù)和平臺介入率均高于五倍類目均值時店鋪二級限制。介入率一定程度上反映了商品和客服情況，希望商家能主動解決售后問題，而不是讓買家覺得無法解決后申請平臺介入。

05、人工響應(yīng)

當(dāng)?shù)赇?天內(nèi)3分鐘人工回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會店鋪二級限制。3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。



拼多多平臺對于用戶體驗感是非常重視的，客服一定要及時回復(fù)用戶的咨詢，可以利用平臺上的自動回復(fù)工具去減少考核咨詢量;如果活動期間訂單量大回復(fù)不過來，要適當(dāng)增加客服。

06、客服投訴

當(dāng)?shù)赇伣?0天投訴率(消費(fèi)者投訴客服)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會店鋪二級限制。作為客服，一定要用心、耐心地回復(fù)用戶，避免和用戶發(fā)生語言沖突，不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語。



總的來說，很多店鋪被二級限制處罰的原因除了品質(zhì)和物流問題外，大部分都是售后服務(wù)不到位，買家一旦有問題或不滿意就會退款，投訴，甚至申請平臺介入，店鋪很容易就受到二級限制處罰，導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降，流量下滑。

商家要積極回訪買家，及時解決買家售后問題，友好邀請買家給出五星好評，這樣才能夠有效減少差評投訴，而且還能讓DSR評分長期高于同行。

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