兩會(huì)期間如何做好企業(yè)聲譽(yù)管理

時(shí)間：2022-05-25 18:30:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-25 18:30:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

近日，各國(guó)媒體將鏡頭瞄準(zhǔn)中國(guó)兩會(huì)。

中小企業(yè)往往是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和大型企業(yè)供應(yīng)鏈的一部分。如果在數(shù)字化的同時(shí)發(fā)現(xiàn)安全缺陷，黑客組織可以以此為跳板，對(duì)大型企業(yè)、政府和關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)起供應(yīng)鏈攻擊，造成重大安全事件。3月4日，全國(guó)政協(xié)第十三屆五次會(huì)議在北京開(kāi)幕，全國(guó)政協(xié)委員，360創(chuàng)始人周弘毅表示，中小企業(yè)數(shù)字安全能力建設(shè)非常重要，提交了鼓勵(lì)和幫助中小企業(yè)建立數(shù)字安全能力建議，幫助中小企業(yè)鞏固供應(yīng)鏈安全基礎(chǔ)，倡導(dǎo)數(shù)字安全不能少的理念。 針對(duì)兩會(huì)涉及到的各行各業(yè)的企事業(yè)單位，眾輝科技小編建議在三十五兩會(huì)期間處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。



（1）完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)。

建議保險(xiǎn)公司根據(jù)監(jiān)管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)政策要求，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度不完善、實(shí)施不到位進(jìn)行自查自糾，避免體制機(jī)制建設(shè)不完善導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落實(shí)不到位。

（2）成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查組，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查。

隨著3月15日和兩次會(huì)議的臨近，侵犯合法權(quán)益的消費(fèi)者可以利用敏感的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行在線負(fù)面情緒渲染，從而對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生不利影響。建議保險(xiǎn)公司從現(xiàn)在到3月14日重點(diǎn)回訪消費(fèi)者滿意度，確保及時(shí)滿足消費(fèi)者的合理需求。二是縮短中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局轉(zhuǎn)移投訴案件的及時(shí)性，重點(diǎn)解決消費(fèi)者批評(píng)得緊急、困難、擔(dān)憂和期望，避免回訪階段的盲點(diǎn)，在3月15日引起輿論發(fā)酵升級(jí)。三是成立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查小組，對(duì)早期工作中可能存在輿論風(fēng)險(xiǎn)的特殊群體、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保輿論處置的順利發(fā)展。第四，針對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的國(guó)際政治形勢(shì)，調(diào)查員工對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)的敏感性，避免員工個(gè)人言行的影響。

(3)部署關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輿情監(jiān)測(cè)專項(xiàng)小組。

為確保消費(fèi)者在線投訴輿論得到及時(shí)有效地解決，建議保險(xiǎn)公司加強(qiáng)在線輿論監(jiān)控，要求第三方監(jiān)控機(jī)構(gòu)成立3.15輿論監(jiān)控專項(xiàng)小組，動(dòng)態(tài)監(jiān)控7*24輿論。二是定期部署監(jiān)控團(tuán)隊(duì)到新浪黑貓投訴、啄木鳥(niǎo)投訴、21CN投訴平臺(tái)、中國(guó)質(zhì)量銀行等網(wǎng)站及時(shí)檢查投訴，確保第一次監(jiān)控和報(bào)告輿論，爭(zhēng)取后續(xù)輿論處置時(shí)間。

（4）成立關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置小組，處理輿論。

為有效做好3月15日前后的網(wǎng)絡(luò)輿論管理工作，建議保險(xiǎn)公司在《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》的指導(dǎo)下。一是結(jié)合自身實(shí)際，將3月15日、兩屆會(huì)議期間等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)納入系統(tǒng)建設(shè)，成立關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置小組。二是結(jié)合聲譽(yù)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、媒體類型（主流媒體或消費(fèi)者個(gè)人投訴報(bào)告）、溝通速度、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，決定是否啟動(dòng)輿論處置計(jì)劃或處置計(jì)劃水平。

（5）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)良好形象。

為有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立良好的品牌形象。建議保險(xiǎn)公司加強(qiáng)與消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)等非政府組織和行業(yè)自律組織的溝通，建議通過(guò)包裝通知模式削弱對(duì)自身的不利影響。二是提高3月15日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周的重要性。結(jié)合自身實(shí)際業(yè)務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者建立合理的投資和價(jià)值投資理念，開(kāi)展全面、多渠道、多層次的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)。三是加強(qiáng)與友好合作媒體和地方媒體的溝通，努力利用國(guó)內(nèi)權(quán)威媒體、行業(yè)主流媒體等不同層次的媒體，向觀眾傳達(dá)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)。提高消費(fèi)者對(duì)公司的接受度和認(rèn)可度，進(jìn)一步提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶粘性，努力實(shí)現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)的雙贏局面。