企業(yè)如何規(guī)避負(fù)面輿情處理的誤區(qū)

時間：2022-05-26 03:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 03:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

企業(yè)輿情監(jiān)控的重要性已得到廣泛認(rèn)同，但，在漫天的指南面前，并非一帆風(fēng)順，而是容易陷入負(fù)面輿情處理的誤區(qū)。而且這些誤區(qū)往往會導(dǎo)致負(fù)面輿情的擴(kuò)大化，引發(fā)危機或次生輿情，嚴(yán)重影響到企業(yè)品牌的美譽度和影響力，甚至影響到企業(yè)的生存發(fā)展。怎樣避免對負(fù)面輿論的誤解，避免走彎路，互聯(lián)網(wǎng)眾多輿情監(jiān)測軟件之一：Alphainfo碩智庫——企業(yè)頭條資訊平臺，是當(dāng)前企業(yè)面臨的一大難題。

企業(yè)應(yīng)對輿情的誤區(qū)思想認(rèn)識上的誤區(qū)目前仍有許多企業(yè)存在著危機意識缺失、對輿情影響估計不足等問題。也有些企業(yè)，認(rèn)為只要堵住了信息的來源，就可以阻斷媒體的報道或者網(wǎng)民的討論，就能解決問題。這樣的認(rèn)識不僅錯誤，而且危險，紙包不住火，弄虛作假不僅欺騙不了人民群眾，還會損害信譽，使自己陷入更大的危機。輿情監(jiān)測現(xiàn)在還有很多企業(yè)對輿情進(jìn)行監(jiān)測，都是通過人工在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行搜索，而且也都是自己搜索自己企業(yè)的輿情信息。



輿論監(jiān)督，不能只關(guān)注自己的信息，要站在更高、更遠(yuǎn)的角度，把握整個行業(yè)的動態(tài)。但也不能僅僅停留在對信息的監(jiān)測收集上面，更重要的是要科學(xué)地對監(jiān)測信息進(jìn)行系統(tǒng)地分析、研判，為決策提供有價值的參考，這就是監(jiān)測的意義所在。輿情應(yīng)對誤區(qū)企業(yè)不重視輿情，容易導(dǎo)致小事情變大，大事情變糟，而貿(mào)然采取錯誤的應(yīng)對方式，又容易導(dǎo)致輿情發(fā)酵升級。

消極的民意出現(xiàn)后，企業(yè)應(yīng)該第一時間做出反應(yīng)，但經(jīng)常有企業(yè)，在回應(yīng)民意的時候，猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞，甚至弄虛作假，歪曲事實，這樣不但不能消除疑慮，還會引發(fā)次生民意。次級輿情的影響比原生輿情的影響大幾十倍甚至上百倍，危害更大。

尚有一些企業(yè)回復(fù)時只是一整套，而做了另一套，沒有深入挖掘問題的根源，沒有把落腳點放在解決問題上，結(jié)果就是治標(biāo)不治本，讓輿論重演。此外，也有一些企業(yè)把輿情處理簡單地理解為刪帖，但是，刪帖這種做法只不過是揚湯止沸，或許能解一時之困，但無法從根本上解決問題，因此，負(fù)面消息往往是春風(fēng)吹又生，堵之不去，刪之不絕。而在目前這個人人是話筒的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，刪帖有時更像是抱薪救火，其結(jié)果往往事與愿違。

企業(yè)處理負(fù)面輿情的正確方法1、增強企業(yè)處理負(fù)面輿情的危機意識企業(yè)負(fù)面輿情的產(chǎn)生具有突發(fā)性，而健全的應(yīng)急管理預(yù)案對其形成和發(fā)酵有明顯的影響。應(yīng)急管理工作進(jìn)展緩慢，容易引起公眾的質(zhì)疑和批評，造成不良后果。為此，應(yīng)完善應(yīng)急管理機制，做好輿情預(yù)警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)和處置負(fù)面輿情。面對輿論監(jiān)督，企業(yè)不能只是事后被動應(yīng)對，而是要從現(xiàn)實根源出發(fā)，加強自身的管理與監(jiān)督，樹立良好的形象，在輿論高漲的時候，通過發(fā)出權(quán)威的聲音，及時消除民眾的疑慮，以確保輿論環(huán)境的平穩(wěn)。二是對企業(yè)處理負(fù)面輿情的監(jiān)測和引導(dǎo)到位，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情后，要第一時間迅速作出反應(yīng)，把握好輿論的主動權(quán)，疏導(dǎo)負(fù)面輿論。當(dāng)前，企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量巨大，因此，企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全網(wǎng)、全時段的監(jiān)測，及時了解相關(guān)的負(fù)面輿情，并加以引導(dǎo)。

企業(yè)處理負(fù)面輿情切莫自作多情回應(yīng)輿論，切莫自作多情，大眾并不傻，而且討厭被愚弄。在化解負(fù)面輿情過程中，應(yīng)注重輿情動態(tài)的收集、分析和梳理，提煉出輿情關(guān)注的焦點，從而有針對性地解決信息公開過程中出現(xiàn)的問題。面對強烈的社會輿論，我們既要及時回應(yīng)輿論關(guān)注的問題，又要拿出實際行動，積極改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使人民群眾既看到真情，又看到真知，從而收獲人民群眾的理解，逐步消除對立。

企業(yè)處理負(fù)面輿情之事后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)每一次輿情事件，都應(yīng)是一個寶貴的學(xué)習(xí)機會，當(dāng)輿情降溫之后，企業(yè)不能因此而放松警惕，而應(yīng)主動地尋找危機爆發(fā)的根源，積極地進(jìn)行整改，徹底根除病灶，防止負(fù)面輿情死灰復(fù)燃。與此同時，也要重新審視負(fù)面輿論，認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對暴露的問題，進(jìn)一步完善制度建設(shè)，杜絕重蹈覆轍。糾正后，主動接受有關(guān)部門和媒體的監(jiān)督，重新塑造形象，挽回聲譽。