繼雅詩蘭黛被罰后，又一大牌護膚品淪陷

時間：2022-05-26 06:03:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 06:03:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在2020年爆發(fā)后，加快了人們在線生活方式的速度。休閑裝、培訓(xùn)教育、購物消費等在線程度大大提高。種草分享、口碑營銷、海淘代購在化妝品消費中所起的作用越來越大。與直播帶貨相比，社交電商讓化妝品銷售集合了虛擬體驗、興趣相投、休閑娛樂等其它特質(zhì)，“沉浸”消費打通了廠家，企業(yè)、消費者、平臺之間的隔閡，在提供極大方便有趣的同時，也削弱了制度的強制性約束，“三無”產(chǎn)品，假冒產(chǎn)品，虛報等問題時有發(fā)生。尤其在直播帶貨方面，化妝品一直占據(jù)著十分重要的地位，產(chǎn)品質(zhì)量不佳，與宣傳內(nèi)容不符等現(xiàn)象突出，加上帶貨主播知名度高，直播帶貨產(chǎn)品往往成為輿論關(guān)注的焦點。

這一年的雙11可能是李佳琦作為直播界“帶貨一哥”被砸得最厲害的一次。首先是消費者熬夜蹲守直播間預(yù)購了蒂佳婷面膜，卻發(fā)現(xiàn)主播賣得比品牌直播貴不少，再是被大量投訴，歐萊雅涉嫌虛假宣傳同款產(chǎn)品預(yù)售價格較高，商家與主播的售后態(tài)度傲慢，令大批消費者寒心，此外，還有不少品牌缺貨、少貨、錯貨，有一陣子李佳琦作為主播也遭到了大量的抱怨，不少粉絲都脫粉。



此前，雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司在天貓商城“Clinique倩碧官方旗艦店”銷售“倩碧活10%維C精華液”的頁面上，銷售“潔膚露10%維C”聲稱功效“4weeks改善痘印”“12weeks提高皮膚自我修復(fù)能力”，但是卻沒有提供相關(guān)依據(jù)；在天貓商城“悅木之源”官方旗艦店“12weeks提高皮膚自我修復(fù)能力”的功效；聲稱該產(chǎn)品配方中光滑果榆綠木皮提取物的部分醫(yī)療功效，屬于以偏概全，宣稱“去皺”屬于夸大產(chǎn)品功效，以上行為構(gòu)成對商品作引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，并處罰金四十萬元。

對護膚品牌而言，如何做好平臺輿情監(jiān)測是非常重要的。

對電商輿論風(fēng)險點的分析

作為一個即將到來的雙十一，雙十二購物狂歡節(jié)的案例，利用碩智囊團電商輿情風(fēng)險監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)除了歷年來創(chuàng)下的銷售新高，被懷疑出售假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品、欺詐銷售、商家/消費者和平臺之間的矛盾、平臺之間的競爭行為，在直播過程中出現(xiàn)的不正當(dāng)言論和行為等口碑問題成為輿論關(guān)注的焦點，這也成為電商輿論普遍存在的風(fēng)險點。

因此，對于這些潛在的風(fēng)險點，究竟應(yīng)如何監(jiān)控？下面眾輝科技小編帶你去了解一下。

電子商務(wù)輿情風(fēng)險監(jiān)控方法

1.詞組式全網(wǎng)監(jiān)測：面對眾多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，人工監(jiān)測幾乎不能完成全媒體的輿論信息監(jiān)測，也就是說，監(jiān)測排查的能力有限。因此，建議可以借助碩智囊團這樣的電商輿情風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，將店鋪名、產(chǎn)品名、活動名、產(chǎn)品名、品牌名、活動名、品牌名、品牌名、活動名等自由組合，靈活設(shè)置，進(jìn)行全網(wǎng)監(jiān)測。

2.分類精確監(jiān)測：即對不同的電商輿情信息進(jìn)行監(jiān)控，例如產(chǎn)品質(zhì)量類輿情、服務(wù)品質(zhì)類輿情、經(jīng)營業(yè)績類輿情等。監(jiān)視電商輿情風(fēng)險系統(tǒng)中的語法設(shè)置，可以幫助用戶自動識別重點關(guān)注此類輿情信息，通過智能過濾重復(fù)、干擾信息，從而方便隨時查看感興趣的口碑動態(tài)信息。

3.針對性監(jiān)控：即針對那些有影響的輿情傳播平臺進(jìn)行定向跟蹤，例如：知乎、抖音、小紅書、微信公眾號等，只有確定了監(jiān)測目標(biāo)，有了定向監(jiān)測功能，就能充分掌握監(jiān)測平臺的信息爆發(fā)特征、傳播路徑、傳播節(jié)點、傳播分布偏好，派生主題、輿論焦點、品牌偏好、用戶畫像等，為相關(guān)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。

4.產(chǎn)品頁面的評論區(qū)域監(jiān)控：對評論區(qū)域的監(jiān)控除了能看到消費者所關(guān)注的內(nèi)容之外，還可根據(jù)這些內(nèi)容形成積極的負(fù)面詞匯圖，正版詞云圖可用于推廣使用，如之前用口紅“姨媽色”這個名字也是基于消費者的洞察力。反面內(nèi)容除了口碑維護外還能有針對性地提升產(chǎn)品，有則改之無則加勉，更好地吸粉。