互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行如何做好輿情排查和管理

時間：2022-05-26 05:57:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 05:57:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在防范銀行輿情風險方面有很多方法，但其中一個不可或缺的環(huán)節(jié)就是調(diào)查銀行輿情風險。必須首先發(fā)現(xiàn)潛在的風險，才能及時應對。但是，有很多因素會造成銀行輿情風險，比如存取款、假抵押、保險、辦卡、服務費、客戶信息泄露等等。

最近浦發(fā)銀行因為“3億元存款被質(zhì)押”事件被推到了風口浪尖。11月24日晚，科遠智慧和浦發(fā)銀行都提供了相關(guān)的證據(jù)并發(fā)布了聲明。浦發(fā)的聲明表示“經(jīng)我行核查，南京科遠智慧科技集團股份有限公司年審會計師收到的‘2020年底銀行存款詢證函回函’非我行出具，我行南通分行已將相關(guān)證據(jù)資料提供公安機關(guān)作進一步查證。”事情持續(xù)將近半月，不管浦發(fā)銀行銀行是否存在“質(zhì)押”情況，全媒體的輿論對于目前浦發(fā)銀行的品牌形象來說至關(guān)重要。



面臨著眾多的輿情風險誘發(fā)因素，逐個調(diào)查，太費時、費力，那么如何調(diào)查銀行的輿情風險？下面眾輝科技小編就給你解答銀行輿論風險的調(diào)查方法

1.實時監(jiān)測有關(guān)的輿論信息。

對民意進行風險調(diào)查，首先要收集民意資料。所以，利用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具如碩智庫系統(tǒng)，可以自動實時、實時地監(jiān)控與之相關(guān)的各種言論話題和輿情信息，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險。

2.健全輿論調(diào)查機制。

新媒體形式多樣，應用范圍廣，從源頭難以控制，大大增加了輿論風險的不可預見性和不可控性。為此，銀行需要完善輿論調(diào)查機制，根據(jù)實際情況，對不同時期的輿情進行調(diào)查和分析，分解出各方面的工作，形成通力合作的聯(lián)動機制，確保輿情風險調(diào)查有序推進，確保一旦有征兆，迅速做出反應。

3.多措并舉，全面調(diào)查。

分支機構(gòu)可按營業(yè)地點逐個調(diào)查。比如，利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，結(jié)合不同區(qū)域和需要監(jiān)測的目標關(guān)鍵字語義，支持多種實時監(jiān)測。該系統(tǒng)會自動監(jiān)測、收集各區(qū)域內(nèi)各營業(yè)點的民意信息，并自動預警負面敏感信息，以便及時發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和處理。銀行業(yè)的負面新聞輿情還特別容易誘發(fā)銀行輿情風險，引發(fā)銀行輿論危機。

除此之外還要加強對銀行負面新聞輿論的監(jiān)控技能

1.多渠道實時監(jiān)測。

自媒體時代以來，每一個網(wǎng)民都有可能成為銀行業(yè)負面輿論的制造者，多元化的負面輿論源成為多元化危機的導火索。所以，對銀行負面新聞輿論的監(jiān)測也需要多渠道進行監(jiān)控。利用負面輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可以24小時對整個媒體平臺進行監(jiān)控。

2.多種組合監(jiān)測關(guān)鍵字。

銀行業(yè)范圍的不斷擴大，意味著銀行業(yè)的負面輿論逐步多元化。要監(jiān)測控行業(yè)的負面新聞輿情，需將其業(yè)務納入監(jiān)控范圍。舉例來說，負面輿情監(jiān)測系統(tǒng)能夠以關(guān)鍵字對其進行組合監(jiān)測，使系統(tǒng)自動過濾干擾信息，僅監(jiān)控與關(guān)鍵詞相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并按照時間順序直觀地收集到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。

3.自動識別輿論并提供實時信息。

互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅銀行負面消息和輿論信息傳播得很快，而且造成了分裂和克隆。局部性的危機可以在短期內(nèi)蔓延到整個網(wǎng)絡危機。借助于負面輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能自動對其負面新聞進行預警，實時推送相關(guān)新聞，對負面輿情趨勢進行全面分析，方便及時發(fā)現(xiàn)和處理。