銀行如何做輿情監(jiān)測應(yīng)對與管理工作？

時間：2022-05-26 07:33:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-26 07:33:01 來源：行業(yè)動態(tài)

國內(nèi)除央行以外，其它銀行都是企業(yè)化的，而作為企業(yè)，必然是為了贏利。我們都知道，銀行作為服務(wù)業(yè)的典型代表，對于它來說，信用和信譽是存在的。在這個信息時代，人人都是自媒體，每一個動作都是值得關(guān)注的，任何負面的滋生，都會影響其業(yè)務(wù)拓展和客戶關(guān)系維護，使其利益受損。

這說明，在新形勢下，銀行在實際發(fā)展和日常經(jīng)營過程中面臨著一些嚴峻的挑戰(zhàn)，例如，如何防范輿情風(fēng)險？如何應(yīng)對負面輿論？如何做好對輿情的管理等。因此，銀行對此應(yīng)做些什么？下面就是眾輝科技小編為大家整理出的對策，可以作為參考。

一、做好銀行輿情監(jiān)測預(yù)警在因特網(wǎng)的影響下，大家的喜怒哀樂和各種不滿，想要表達的意見建議等，可以通過各種社交網(wǎng)絡(luò)途徑，進行傳播，比如某個柜臺的工作人員態(tài)度惡劣，排隊時間長等等。對于銀行來說，這些問題其實很難避免，但通過使用碩智庫等輿情監(jiān)控管理軟件，就可以實現(xiàn)全網(wǎng)實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)危機輿情，及時發(fā)布危機預(yù)警信息，及時跟進，及時掌握危機處理情況，有效應(yīng)對和管理各類輿情。

二、制定銀行輿情應(yīng)急管理預(yù)案，因其具有開放性和互動性，使其形成和演化過程具有快速、復(fù)雜、多變等不確定特征，將給銀行輿情管理工作帶來一定的困難。所以，作為銀行方面，可以建立一個輿情應(yīng)急管理預(yù)案，事先對可能發(fā)生的事件作出判斷和預(yù)設(shè)，然后制定應(yīng)對方案，這樣既有利于把握輿論良性發(fā)展的主動、主動，又有利于提高應(yīng)對突發(fā)事件處理的效率。例如：建立發(fā)言人制度，加強網(wǎng)絡(luò)媒體日常溝通協(xié)調(diào)，明確職責分工，確定發(fā)聲時間等。

三、利用第三方負面輿論監(jiān)測軟件因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化和復(fù)雜，再加上銀行涉及面較廣、傳播速度極快，收集、篩選、篩選、過濾所有的主要新聞門戶網(wǎng)站、搜索引擎、行業(yè)論壇/協(xié)會、社會網(wǎng)絡(luò)平臺，并通過人對其進行過濾，不但效率不高，容易漏掉，甚至有可能在發(fā)現(xiàn)輿論輿論時已經(jīng)錯過最好的時機，輿論失控。此時可以借助第三方負面輿情監(jiān)測軟件，實現(xiàn)全天候全網(wǎng)絡(luò)自動實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)輿情，自動預(yù)警敏感信息，跟蹤輿情發(fā)展進程，自動生成輿情分析統(tǒng)計圖表、每日新聞、每周報告等，為各類銀行輿情管理工作提供科學(xué)決策依據(jù)。