翻車“雙十一”

時(shí)間：2022-05-27 03:33:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-27 03:33:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

翻車“雙十一”

11月12日，又到了各家盤點(diǎn)“戰(zhàn)利品”的日子。

天貓交易額在零點(diǎn)時(shí)刻定格在交易額5403億元，同比增長8.5%；京東雙11累計(jì)下單金額超3491億元，再刷新紀(jì)錄。直播電商平臺(tái)也迎來了厚積薄發(fā)后的“高光時(shí)刻”，星圖數(shù)據(jù)顯示， 11月1日與11月11日兩日直播銷售額最高，分別達(dá)到111.97億元和82.3億元，淘寶直播、快手、抖音分別位列前三。



來源：星圖數(shù)據(jù)

看似高漲的數(shù)據(jù)背后，卻是電商平臺(tái)對(duì)于戰(zhàn)報(bào)的“收斂”，品牌們漸趨平穩(wěn)的價(jià)格，以及消費(fèi)者們的逐漸理性。這是在直播電商蓬勃發(fā)展下“雙十一”的必然冷清，是在種種套路玩法之下的消費(fèi)脫敏，也是在產(chǎn)品營銷在質(zhì)量面前的階段失效。

事實(shí)上“雙十一”期間，無論是蹲守在直播間的消費(fèi)者們、淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)的忠實(shí)用戶們，還是通過品牌廣告而實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)變的關(guān)注者們，都不同程度地遇到了“翻車”的情況。

這其中包含諸多問題，包含產(chǎn)品貨不對(duì)板、產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品與營銷宣傳不符等。比如，“只有一點(diǎn)點(diǎn)”的馥蕾詩、“沒有珍珠”的珍珠發(fā)夾、“馬上過期”的CT口紅、全都是聯(lián)名的泡泡瑪特盲盒……

01

營銷翻

朋友圈里很多人都購買了泡泡瑪特的99元或是299元盲盒，也有不少人抱怨：參加不了任何的滿減活動(dòng)，雙十一前付定金的預(yù)售價(jià)格比雙十一當(dāng)天的價(jià)格都高，那我付定金的意義是什么？

另外，同樣是盲盒，很多人抽到的卻是與示意圖中的款相去甚遠(yuǎn)的雷款。某平臺(tái)諸多用戶表示，相比淘寶，自己在京東買的盲盒抽到的款更合心意，甚至有用戶表示，“淘寶上就是在清庫存?！?br>




泡泡瑪特盲盒宣傳圖

與此同時(shí)，有消費(fèi)者表示，10月25日提前續(xù)費(fèi)下個(gè)月會(huì)員，因捆綁問題申請(qǐng)退款，但是一直沒有收到相關(guān)溝通聯(lián)系。另外，有網(wǎng)友在用會(huì)員積分兌換商品時(shí)，也遇到了不少問題……





02

產(chǎn)品翻

同樣被不少用戶吐槽的，還有優(yōu)衣庫。

從前常在優(yōu)衣庫購物并且翻車率極低的小陳，在此次的“雙十一”購物中退貨率卻是百分百。“最大的原因是尺碼，這次收到的優(yōu)衣庫男裝比平時(shí)尺碼要大很多，孩子外套標(biāo)150的拿到手尺碼卻大概是130大小，出入也太大了。這是我最嚴(yán)重的一次翻車?！?br>


小陳購買的優(yōu)衣庫商品

而在直播間里，類似的產(chǎn)品翻車事故也不少。





有消費(fèi)者購買雪梨直播間中的商品

而今年“雙十一”期間，被吐槽最多的品牌莫過于馥蕾詩。有網(wǎng)友在李佳琦直播間購買了馥蕾詩禮盒，但是對(duì)比發(fā)現(xiàn)沒有封條、生產(chǎn)日期并且缺斤少兩?！翱吹揭粋€(gè)集美稱了重量，我也去稱了下，一對(duì)比好像量也差不多，稍微有個(gè)幾克差距也能接受的，但是沒有封條這點(diǎn)做的確實(shí)聽不好的。”



有消費(fèi)者在李佳琦直播間購買的馥蕾詩

事實(shí)上，除了以上所提到的，類似的雙十一翻車案例有很多。在直播電商異軍突起的今天，這些事件的發(fā)生概率正在增加。

與此同時(shí)，消費(fèi)者們的認(rèn)知在拓寬，容忍底線卻在提升。很多品牌拿出底牌價(jià)格并不斷加碼營銷的同時(shí)，消費(fèi)者們卻更加趨于理性，如果品牌們拿不出保底的品牌，注定也無法走得長遠(yuǎn)。