中國(guó)人壽向來(lái)擅長(zhǎng)“帶血營(yíng)銷(xiāo)”
時(shí)間：2022-05-27 21:42:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-05-27 21:42:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
身穿職業(yè)裝，腳踩高跟鞋，肩披綠綬帶，手抬理賠單，中國(guó)人壽永川支公司的員工面露微笑、浩浩蕩蕩的走在馬路上。 “敲鑼打鼓”式游街宣傳死亡理賠，并公然透露了客戶隱私，無(wú)疑是對(duì)已故家屬的二次傷害。帶血的營(yíng)銷(xiāo)，不僅沒(méi)有職業(yè)道德，更反映了利欲熏心下對(duì)生命的漠視。 天士力品牌總監(jiān)關(guān)鍵認(rèn)為：“在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中有“死者為大”的習(xí)俗。如果某個(gè)品牌以一個(gè)令人們感到極其傷心和痛苦的事情為載體來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)疑是“反人類(lèi)”的，是不道德的，是讓人反感的。這充分體現(xiàn)了這個(gè)品牌是完全沒(méi)有悲憫心和同情心的，同時(shí)也是沒(méi)有敬畏心的?！?/span>
隨著輿論的不斷發(fā)酵，中國(guó)人壽態(tài)度由原來(lái)的“圖片出處暫無(wú)法考證”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙颜\(chéng)懇向客戶家屬當(dāng)面致歉并取得諒解”。
（圖說(shuō)：5月7日中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市分公司發(fā)布道歉聲明）
其實(shí)，中國(guó)人壽向來(lái)擅用已故人士理賠 案例進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
今年4月，中國(guó)人壽安岳縣支公司在 安岳縣石羊鎮(zhèn)為去世的彭某家屬陳女士，舉行了百萬(wàn)身價(jià)理賠現(xiàn)場(chǎng)支付儀式?，F(xiàn)場(chǎng)布置大膽用紅、聲音喧囂、頗為熱鬧，極具喪事喜辦之味。
（理賠現(xiàn)場(chǎng)支付儀式）
（圖說(shuō)：媒體報(bào)道中國(guó)人民人壽益陽(yáng)中心支公司204萬(wàn)死亡理賠）
在中國(guó)人壽公布的2019年和2020年十大理賠案例中，所有案例皆為死亡理賠。
中國(guó)人壽作為中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億。企業(yè)文化一欄，中國(guó)人壽寫(xiě)道“堅(jiān)持用‘文化’之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。”
將死亡理賠案例做重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，中國(guó)人壽并不是個(gè)例。此前， 太平人壽云南分公司在大酒店，為車(chē)禍去世的客戶召開(kāi)報(bào)告會(huì)，并邀多家媒體集中報(bào)道。
泰康人壽、 新華保險(xiǎn)、太平洋壽保等 保險(xiǎn)公司，經(jīng)常將死亡理賠案例做重點(diǎn)宣傳。
某 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為：“將死亡理賠做重點(diǎn)宣傳，背后是各家保險(xiǎn)公司對(duì)‘我家好賠’理念的宣導(dǎo)。更深次是因?yàn)楝F(xiàn)在很多客戶對(duì)‘ 保險(xiǎn)難賠’的認(rèn)知，所以出現(xiàn)了理賠，保險(xiǎn)公司希望通過(guò)熱乎的案例告訴消費(fèi)者，你買(mǎi)了，我家是可以賠的。理賠本就是保險(xiǎn)公司的義務(wù)，通過(guò)案例向大眾傳達(dá)保險(xiǎn)的重要性無(wú)可厚非，但這樣的宣傳有點(diǎn)過(guò)了，何況在監(jiān)管對(duì)合規(guī)要求日趨嚴(yán)格下，像保險(xiǎn)這樣特殊的金融產(chǎn)品，還是需要克制一下的。”
今年2月11日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布通知強(qiáng)調(diào)， 人身險(xiǎn)公司要堅(jiān)持以人為本，不以理賠作為營(yíng)銷(xiāo) 噱頭。對(duì)出險(xiǎn)客戶踐約履諾的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間可披露相關(guān)承諾、理賠整體情況，但不得公開(kāi)宣傳涉及被保險(xiǎn)人的理賠具體案例作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭。
《現(xiàn)代廣告》雜志社出品
文 | 陳潔潔
排版 | 萬(wàn)科明
關(guān)鍵詞：中國(guó),擅長(zhǎng)
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