多地疫情升級，慢不下來“硬核打工”模式，考驗的是平臺服務(wù)能力

時間：2022-05-29 19:51:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-29 19:51:02 來源：行業(yè)動態(tài)

近期全國疫情又出現(xiàn)一波反彈，一則則#深圳人進(jìn)入7天慢生活#深圳通知居家辦公，打工人連夜搬電腦#等話題接連沖上熱搜。

有網(wǎng)友稱，簡直不敢看今天深圳人的朋友圈：上午“封樓”、中午“封市”、下午“停運”、晚上“搶菜”“搬電腦”、半夜“地震”……堪比2022年最慘“深震人”。

疫情當(dāng)前，對于專注電商領(lǐng)域的打工人而言，“頭可破血可流，搞錢的工作不能丟”。

于是乎，在深圳市實行封閉政策的監(jiān)管下，紛紛開啟硬核打工人模式。



我們堅信這場防疫之戰(zhàn)，即使需要持久迎戰(zhàn)，最終也定能漂亮獲勝。當(dāng)下，金嬋希望大家一定要做好防護(hù)工作，因為保護(hù)好自己，就是保護(hù)我們的世界。

回歸正題

因疫情催生的”宅經(jīng)濟(jì)“捧紅了直播電商，在后期的發(fā)展中用大量事實證明，人與貨的匹配是直播電商的重中之重。達(dá)人、機構(gòu)的拿貨能力，商家的找人能力，直接決定了他們在這場廝殺中存活的能力。



拿貨能力制約著達(dá)人和機構(gòu)發(fā)展

“想要拿到很棒的產(chǎn)品太難啦！對接成功率很低，很多都是白牌產(chǎn)品。我們也不敢接單，帶不動?！?br>
對于中小主播來說，選品是一件讓人非常頭疼又格外消耗精力的事情。很多主播前期因為一條視頻突然爆火，然后開始經(jīng)營自己的賬號。就像其他帶貨主播一樣，這些新起量的小主播開始推薦起自用好物，有時候會開直播間，逐步成為一名真正的帶貨主播。

但是，直播瓶頸也很快會出現(xiàn)。由于缺乏專業(yè)的直播團(tuán)隊，選品周期就變得非常漫長。對市場判斷不準(zhǔn)確，產(chǎn)品不夠了解，拿貨上也存在很多局限。其實，達(dá)人和商家建立聯(lián)系容易，但建立信任很難。



商家找主播 賠本賺吆喝

因為沒有帶出量，商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)太差，商家和主播一紙反目，對薄公堂也時有發(fā)生。商家耗費大量人力和時間去找達(dá)人，花了幾十萬坑位費，結(jié)果帶了寥寥無幾的成績，對商家來講，真是血虧！

還有一些情況，明明這個主播的帶貨數(shù)據(jù)不錯，可帶自家的產(chǎn)品，卻帶不出幾單。

事實上，隨著商家和主播各自賽道競爭的加劇，他們需要提升能力的需求也更為迫切。商家希望合作高質(zhì)量達(dá)人和機構(gòu)，讓商品賣得更好，讓品牌更受認(rèn)可；達(dá)人機構(gòu)希望合作更多的高質(zhì)量商家，讓粉絲更滿意，讓利潤更豐厚。

這也考驗著直播電商供應(yīng)鏈服務(wù)平臺的專業(yè)化能力，包括篩選優(yōu)質(zhì)商家、運營打造新品爆款、匹配優(yōu)質(zhì)主播、幫助主播推薦適合產(chǎn)品等等，滿足雙方的服務(wù)能力。

洞察到行業(yè)對質(zhì)量提升的內(nèi)在化需求，從產(chǎn)品品質(zhì)化和品牌化著手，讓企業(yè)的發(fā)展更多依賴于質(zhì)量的提升。



升級品控機制

“用戶思維”是第一準(zhǔn)則，幫用戶選好商品，做用戶的眼睛。選品和品控團(tuán)隊，嚴(yán)格按照“選品-評估-立項-討論”流程，把控初步篩選過程。一旦決定上架某款商品，工作人員還會奔赴產(chǎn)地進(jìn)行實地考察。同時，聯(lián)合市場部、運營部跨部門聯(lián)動，提前對產(chǎn)品的營銷策略做出計劃方案。這既是對供應(yīng)商負(fù)責(zé)，同樣也是對消費者負(fù)責(zé)。

為了多維度審核產(chǎn)品，保障產(chǎn)品品質(zhì)，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品監(jiān)測、手卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理等版塊入手，來為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。



加強供應(yīng)鏈建設(shè)

將供應(yīng)鏈當(dāng)作是發(fā)展的重中之重，在直播電商行業(yè)行至中場的關(guān)鍵節(jié)點，蓄力發(fā)展供應(yīng)鏈。

整合供應(yīng)鏈體系進(jìn)行貨端梳理之后，著力人與貨的精準(zhǔn)匹配。深挖線上運營的痛點并予以準(zhǔn)備相應(yīng)的解決方案，提供用數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力的支持服務(wù)，利用S2B2C的方式來對接主播和品牌。

電商直播的供應(yīng)鏈不是單純的賣貨,更應(yīng)該把重心放在服務(wù)好消費者上，搭建好優(yōu)質(zhì)的直播運營團(tuán)隊，認(rèn)真做好每一場直播策劃，及時高效的解決直播之后的售后問題。

品質(zhì)的守護(hù)，才讓每一位消費者可以閉眼買、放心購。優(yōu)質(zhì)商品也敢于比價、比質(zhì)、比服務(wù)，同等品質(zhì)給出更低的價格，同等價格給予更高的品質(zhì)。

頭部主播和機構(gòu)或許可以投入大量精力和資金用于搭建自己的供應(yīng)鏈體系，方能更好地利用供應(yīng)鏈優(yōu)勢，打造直播生態(tài)閉環(huán)。