前言

自1999年國內(nèi)第一家B2C商城“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”成立后，掀起國內(nèi)第一次B2C風(fēng)暴。新蛋、卓越紛紛跟進(jìn)涉及B2C互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)。04年后，京東、凡客、紅孩子等垂直電商一并爆發(fā)并取得成功。雖說垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢是專業(yè)，能夠滿足某一領(lǐng)域的多數(shù)用戶，更容易取得用戶的信任與支持，但客戶分布地理區(qū)域大，運(yùn)輸成本高，產(chǎn)品類型少，在途時(shí)間長，更重要的是產(chǎn)品有特定的領(lǐng)域?qū)е聠斡脩糍徺I率低，無法很好的使用戶形成習(xí)慣性購買行為。

近段時(shí)間，一個(gè)新名詞“O2O”映入眼簾。O2O就是一種基于本地的線上消費(fèi)線下服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)。如團(tuán)購網(wǎng)F團(tuán)、淘寶本地生活，還有銷售電影票的哈票網(wǎng)等均是O2O的代表性網(wǎng)站。但O2O卻更注重于非實(shí)體商品的消費(fèi)服務(wù)，因此搭建本地電子商務(wù)平臺(tái)并使O2O與B2C相互結(jié)合，會(huì)是一種全新的B2C運(yùn)營方式，使在線購物更高效、更安全，同時(shí)再與線下實(shí)體店結(jié)合，更加容易取得用戶認(rèn)同，這就是本地化的B2C商城。

本地B2C設(shè)立的基本條件

1、本地資源

在本地?fù)碛袑?shí)體店或倉儲(chǔ)的企業(yè)(如KFC、國美、連鎖超市、大型批發(fā)商等)。原因有如下幾點(diǎn)：其一，擁有實(shí)體店面的企業(yè)在本地的知名度相對較高，用戶信任感強(qiáng);其二，門店銷售經(jīng)驗(yàn)豐富;其三，B2C發(fā)展前期可當(dāng)作一個(gè)附加的銷售渠道，在初期建成時(shí)可能銷售效果不佳，但因有門店的銷售額作為保障，可避開資金周轉(zhuǎn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。

2、快捷的物流和售后服務(wù)

本地B2C的優(yōu)勢就是時(shí)效和服務(wù)，最重要的一點(diǎn)也是時(shí)效，假如沒有快速的送貨上門服務(wù)就談不上做本地B2C。因?yàn)闆]有快速的送貨上門服務(wù)，相信用戶會(huì)選擇更低價(jià)、貨品資源更為豐富的淘寶網(wǎng)或者拍拍等購物網(wǎng)站，根本沒有你的生存空間。因此本地B2C要做得好，不是低價(jià)促銷，而是更短的送貨時(shí)間和更好售后服務(wù)。

3、穩(wěn)定的貨源和倉儲(chǔ)庫存系統(tǒng)

本地電商必須做到的就是快速的發(fā)貨和送貨上門的能力，所以穩(wěn)定的貨源和倉儲(chǔ)是必不可少的條件。網(wǎng)站與門店的銷售庫存系統(tǒng)需同步增減，庫存剩一定數(shù)量時(shí)網(wǎng)站需對商品進(jìn)行下架操作，防止網(wǎng)站用戶下單后商品被門店銷售，導(dǎo)致無法滿足用戶需求而降低用戶忠誠度。

前期規(guī)劃

1、確定商品及平臺(tái)模式

滿足上面提到的本地B2C基本條件之后，根據(jù)掌握的本地資源來確定網(wǎng)店所要銷售的商品，了解產(chǎn)品的成本，走訪市場并根據(jù)這些商品的市場價(jià)格來確定價(jià)格。在本地做B2C不需要去和淘寶京東比價(jià)格，比不了，也不需要比。因?yàn)楸镜氐腂2C擁有淘寶京東無法比擬的時(shí)效和服務(wù)，定價(jià)無需過低，需要保證有一定利潤，否則很容易因資金問題導(dǎo)致經(jīng)營失敗。確定完商品，就需要確定整個(gè)平臺(tái)的操作模式，一般比較適合做本地B2C平臺(tái)的有如下幾種方式

(1)綜合超市模式：類似大潤發(fā)等連鎖超市一樣，有較為全面的商品類型，需有實(shí)體連鎖店作為后臺(tái)保障。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低、貨品充足，不需要重新構(gòu)建倉儲(chǔ)，只需搭建好交易平臺(tái)并根據(jù)連鎖店位置規(guī)劃好配送線路，利用原有的門店資源，拓展到線上銷售，以增加銷售渠道。

(2)商戶進(jìn)駐模式：整合多個(gè)商家資源并統(tǒng)一品牌，由商家供貨，平臺(tái)方提供服務(wù)，并以商家銷量獲取提成，有些類似于團(tuán)購，但絕非團(tuán)購。此模式實(shí)施難度較大，成功率較低，不過一但成功的在本地立足，逐漸向外埠發(fā)展成功率會(huì)更大。

(3)垂直領(lǐng)域起步模式：學(xué)習(xí)京東和凡客等在某個(gè)領(lǐng)域起步。當(dāng)然，決不能是賣電器和服裝，需從大眾的日常需求出發(fā)，如生鮮、零食等領(lǐng)域，這些商品的日常需求量很高，線上競爭者較少，更適合本地化運(yùn)營。并使用微信等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易和推廣，如時(shí)效能控制在市區(qū)2小時(shí)、郊區(qū)當(dāng)天送達(dá)的話，對買家也是非常具有吸引力的。

2、倉儲(chǔ)與物流整合

本文多次提到了快捷的物流，本地做B2C價(jià)格并不是最重要的，但是配送一定要是最快的，要做到像送快餐一樣送商品，如果是小城市的話，按倉庫來劃分派送區(qū)域，從用戶下單到揀貨到配送，完全可以做到市區(qū)內(nèi)2小時(shí)甚至1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如果不行，至少也需要在當(dāng)天送達(dá)，并向用戶提供預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。也可在用戶端讓用戶選擇最佳送貨時(shí)間段，免去送貨上門時(shí)出現(xiàn)客戶不在家等問題。

3、工作團(tuán)隊(duì)

根據(jù)實(shí)際需求，至少設(shè)立客服組、貨品組和配送組，如有需求還要設(shè)立采購和市場調(diào)查組?？头藛T需輪班值守，保證24小時(shí)向客戶提供服務(wù)受理訂單。貨品和配送組需在各個(gè)區(qū)域的倉庫或門店負(fù)責(zé)揀貨和配送。配送時(shí)需配送至家門口，而不能只是在小區(qū)門口讓客戶下樓自取。試想如果要客戶自己下樓，他可能就不會(huì)選擇網(wǎng)購這種方式，除非附近確實(shí)買不到。所以配送人員的服務(wù)態(tài)度和對工作的認(rèn)真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴，能省去很多的麻煩，也有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展和顧客的忠誠度。

信息系統(tǒng)搭建

信息系統(tǒng)是電子商務(wù)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以做好信息系統(tǒng)是電子商務(wù)最基本的一點(diǎn)。擁有自己的技術(shù)人員是最好的，如果沒有技術(shù)人員，不要專門去招募，請直接找網(wǎng)絡(luò)公司來設(shè)計(jì)和維護(hù)。

首先要建立銷售和庫存管理系統(tǒng)，如有必要可建立更加完善的企業(yè)綜合ERP，將采購、門店銷量、庫存、價(jià)格、會(huì)員信息等功能集成在一個(gè)平臺(tái)上，以便后期管理。搭建好庫存系統(tǒng)后再搭建B2C系統(tǒng)，B2C后臺(tái)系統(tǒng)需與門店銷售庫存系統(tǒng)緊密結(jié)合，這不但可以更有效率的進(jìn)行資源調(diào)度，還可以實(shí)現(xiàn)共享顧客的信息等等，更好的了解用戶的購物習(xí)慣。平臺(tái)的用戶端根據(jù)實(shí)際需求可搭建WEB網(wǎng)站或手機(jī)網(wǎng)站、手機(jī)APP，甚至利用微信、微博等提供交易服務(wù)，還可以獲得一定推廣效果。

推廣和運(yùn)營

對于一個(gè)新鮮的事物，多數(shù)人會(huì)對其產(chǎn)生懷疑的態(tài)度。而宣傳推廣，就是為了讓更多的人了解到我們，并且打消顧慮。所以廣告要有親和力，盡量做到讓用戶一看到廣告就產(chǎn)生好奇心理，并有準(zhǔn)備嘗試的想法。針對不同的消費(fèi)群體做不同內(nèi)容的廣告，如在小區(qū)里做糧油廣告，在學(xué)校附近的公交車站做零食日用品的廣告，并提供大面積的區(qū)域放置顯眼的標(biāo)語和二維碼。做電子商務(wù)很多人都覺得需要互聯(lián)網(wǎng)推廣，其實(shí)不然。因?yàn)槲覀円龅氖亲霰镜鼗碾娮由虅?wù)，所以廣告針對的用戶是區(qū)域性的，如果做網(wǎng)絡(luò)推廣的話，只需要在本地?zé)衢T的社區(qū)網(wǎng)站做下宣傳，宣傳的內(nèi)容可以是每個(gè)檔期的商品以及線下的活動(dòng)宣傳。紙面廣告的內(nèi)容要有吸引力，不一定非要印上檔期的特價(jià)商品，然后提供快捷的登錄方式，如使用二維碼供用戶掃描。若有一定資金，可以選擇在本地電視臺(tái)投放廣告。

平臺(tái)的運(yùn)營與推廣是一體的，通過各種各樣的活動(dòng)，線上線下均可，但必須不停的做，就像大型超市一樣，每周都有新的活動(dòng)，每周都有主打的活動(dòng)商品。利用好節(jié)慶和社會(huì)熱點(diǎn)來做活動(dòng)，并加以推廣。平臺(tái)前期可以使用登錄送禮或首次購物免送貨費(fèi)等方式吸引用戶購物，偶爾為客戶創(chuàng)造一些驚喜，比如附贈(zèng)的禮品或是廠家提供的試用裝等物品，不需要在網(wǎng)站上說明，但可在配送時(shí)注明幸運(yùn)禮包，讓客戶覺得自己是個(gè)幸運(yùn)兒。雖然是小小的一個(gè)改變，但對于顧客來說就是個(gè)大大的驚喜，這會(huì)讓用戶感到更加愉悅，很大的增加了顧客下次繼續(xù)在來這里購買的幾率。

寫在最后

本地B2C的初期成長也就到此為止了，然后通過本地的運(yùn)營，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步把服務(wù)向外圍城市覆蓋，前期可以選擇使用快遞方式向周邊城市服務(wù)，當(dāng)然時(shí)效也是需要把握在當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，有一定消費(fèi)群后再在周邊城市建立倉儲(chǔ)和配送，慢慢的做強(qiáng)做大，這就是下一步的事情了。

筆者在這里想說的就是，創(chuàng)業(yè)初期不要過分的注意營業(yè)額和利潤，但絕不要虧本運(yùn)營，除非你有龐大的資金支持。前期只要做好服務(wù)，把握好產(chǎn)品的質(zhì)量，訂單就會(huì)慢慢多起來的。筆者很看好的是本地的生鮮領(lǐng)域，所以曾經(jīng)有過想法并將其實(shí)現(xiàn)，但因很多的原因而失敗，這篇文章也算是這段時(shí)間對這個(gè)行業(yè)的一點(diǎn)見解和總結(jié)。最后告誡大家一點(diǎn)，本地B2C雖是個(gè)很好的朝陽行業(yè)，但如果你沒有一定實(shí)力和資金還有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的話，對于創(chuàng)業(yè)者來說，還是一個(gè)難題。