如何做好網(wǎng)站的用戶維護(hù)

時(shí)間：2022-08-14 18:09:01 | 來(lái)源：建站知識(shí)

時(shí)間：2022-08-14 18:09:01 來(lái)源：建站知識(shí)

用戶是聰明的，盡管天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，但要吸引用戶，首先必須給他們提供一杯免費(fèi)的咖啡。網(wǎng)站的用戶維護(hù)就是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系。用戶的價(jià)值也不言而喻。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)站有了一定規(guī)模的用戶量之后，談判的底氣、推廣的信息也會(huì)明顯增加。但是當(dāng)我們拋開(kāi)一切外在的商業(yè)問(wèn)題之后，當(dāng)涉及用戶維護(hù)時(shí)，我們首先要思考：如何給用戶提供更加細(xì)致的網(wǎng)站服務(wù)，怎么從線上拓展到線下。因此，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)必須是以用戶的需求為導(dǎo)向的，不管具體工作的內(nèi)容是什么，都需要考慮到目標(biāo)群體的需求。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)和積極穩(wěn)定各種網(wǎng)站推廣方式，不斷突出和找出網(wǎng)站的亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，讓更多用戶參與到網(wǎng)站中來(lái)。雖然網(wǎng)站隨著發(fā)展，可能用戶也會(huì)不斷增多，但是網(wǎng)站的用戶也會(huì)無(wú)形中不斷損失，不管是現(xiàn)有的還是潛在的用戶都需要用心去經(jīng)營(yíng)。必須在保證網(wǎng)站正常用戶發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷通過(guò)各種推廣方式進(jìn)行推廣，以吸收各種人群用戶來(lái)關(guān)注網(wǎng)站。

第二、及時(shí)解決用戶們反饋的各種問(wèn)題，積極采納他們提出的各種意見(jiàn)和建議。在網(wǎng)站中，多少都會(huì)有著那么些積極的用戶，他們會(huì)很積極地在瀏覽和使用了網(wǎng)站之后，主動(dòng)給網(wǎng)站提供各種建議，這些建議有的會(huì)十分有價(jià)值，所以作為站長(zhǎng)們必須注重這些用戶提的各種問(wèn)題和建議，如果個(gè)別建議不予采納，也需要感謝他們提出的建議，并給予友好的回復(fù)。

第三、建立和完善幫助系統(tǒng)，發(fā)布友好的通知公告。比如很多網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)升級(jí)或者因?yàn)檫@樣那樣的原因使得網(wǎng)站在某個(gè)時(shí)間段不能正常使用，這個(gè)時(shí)候必須發(fā)布相關(guān)的公告在網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行說(shuō)明，否則用戶可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)站不能正常使用而對(duì)網(wǎng)站的穩(wěn)定性失去信心，有可能后面會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站是一個(gè)不負(fù)責(zé)的服務(wù)提供者。

這些看似有點(diǎn)煩瑣、不值得一提的工作，卻能夠緊緊抓住用戶的心。以肯德基為例，遍布世界的肯德基獲得了無(wú)數(shù)用戶的青睞，那是因?yàn)橛脩粝矏?ài)肯德基的漢堡包等食品。雖然其他餐館也能制作出味道更好的漢堡包，但是消費(fèi)者們往往喜歡的并不是肯德基的漢堡包本身，而是一直編輯世界各地的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)系統(tǒng)，包括服務(wù)、整潔、質(zhì)量和商品價(jià)值等。肯德基的所有經(jīng)營(yíng)者，包括特許經(jīng)銷代理商、供應(yīng)商、職員和其他合作者都能有效地為顧客提供高品位的價(jià)值。

我們也應(yīng)注意到網(wǎng)站用戶維護(hù)并沒(méi)有固定的模式，而是隨時(shí)變化的，上述提到的幾點(diǎn)也是一些比較重要的事項(xiàng)。因?yàn)?，用戶不是一成不變的，網(wǎng)站的發(fā)展也不是一成不變的。在網(wǎng)站發(fā)展的不同階段中，其運(yùn)營(yíng)策略也應(yīng)有所區(qū)別。比如，當(dāng)用戶發(fā)展到一定規(guī)模后，還要善于挖掘忠實(shí)用戶。尤其是網(wǎng)站發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是用戶交流和線下活動(dòng)這一塊，讓忠實(shí)的用戶和粉絲去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)網(wǎng)站，不斷發(fā)展和壯大用戶群體。

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，用戶可以在成千上萬(wàn)的商品和服務(wù)中進(jìn)行選擇，這樣，賣(mài)方也就是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者，就是必須為用戶提供滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，否則，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)者迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)更是一種新的哲學(xué)。只有那些以用戶為中心、為目標(biāo)市場(chǎng)提供卓越服務(wù)的網(wǎng)站，采納贏得用戶進(jìn)而贏得市場(chǎng)。

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