當用戶體驗變壞時該如何修復它？

時間：2024-05-12 03:30:01 | 來源：建站知識

時間：2024-05-12 03:30:01 來源：建站知識

為用戶體驗而設計是所有設計師所做的事情。UX 通常被認為是應用程序或網頁設計師的專利；然而，即使是設計雜志的平面設計師也會預測讀者對字體大小、廣告位置以及連續(xù)故事的藝術方向的反應。

因為所有設計師都在設計用戶體驗，所以 UX 設計師的角色意味著專注于創(chuàng)建產品或服務的人，利用研究和測試來指導決策。

要研究和測試任何東西，您需要指標：基線和衡量目標。沒有一套指標適用于所有項目，但由于 UX 往往是為了經濟利益，海盜指標框架——獲取、激活、留存、推薦、收入——是一個很好的起點。

在某些情況下，您可能會尋找非常不同的指標。例如，博物館可能會根據有多少學生繼續(xù)學習古生物學來衡量其教育計劃的成功與否。然而，眾所周知，這些類型的指標很難量化。除了少數小眾案例，成功的用戶體驗可以提高用戶生產力、減少錯誤、降低支持成本并增加銷售額。

因此，如果它像數錢一樣簡單，為什么用戶體驗會變差呢？

用戶體驗與設計原則

要了解 UX 是什么，您需要了解 UX 不是什么。

要理解的最直接的設計原則之一是層次結構：越大越重要，即標題在視覺上比子標題強，子標題在視覺上比正文強。

設計原則源于一件事：以人為本的設計。在最基本的層面上，越大越重要，因為劍齒虎出現(xiàn)的越大，就越有可能要吃掉我。

人類的進化是如此緩慢，如果當時有智能手機，尼安德特人就可以像我一樣精確地點擊一個按鈕。史前人類與現(xiàn)代人類具有相同的最小按鈕尺寸：48 x 48px。設計原則不會改變，不需要研究，也不需要通過測試來驗證。

另一方面，尼安德特人不會理解智能手機，更不用說應用程序了。你只需要退后一代，就能找到被常用的設計模式。

與設計原則不同，用戶體驗是建在沙子上的房子。當沙子移動時，墻壁會破裂。磚頭還是堅固的，但雨水進來了。

因為有效的用戶體驗是暫時的，所以投資回報率也是如此。

技術打破用戶體驗

技術發(fā)展迅速。隨著技術的發(fā)展，由該技術定義的用戶體驗也會發(fā)生變化。

典型的例子是移動革命，但技術變革并不一定意味著硬件。在我的職業(yè)生涯中，UXD（用戶體驗設計）最重要的轉變之一是AJAX的普及——使用 JavaScript 加載新數據而不刷新頁面的過程。這種無縫性自 2000 年代初就已經存在，但直到最近十年，實現(xiàn)它的代碼已經簡化，它才被廣泛使用。

雅各布定律指出，用戶將大部分時間花在其他網站上，因此，他們更喜歡您的網站通過遵循熟悉的設計模式像其他網站一樣運行。

即使你的 UX 是經過嚴格測試和優(yōu)化的，當其他網站和服務進行自己的研究時，他們是在更年輕的技術背景下進行測試，而其他網站開始發(fā)生變化。結果，您網站的用戶體驗逐漸被侵蝕。

持續(xù)技術變革的結果是用戶研究不斷失效。應用程序、站點或服務的用戶體驗一經創(chuàng)建就開始退化。

用戶體驗生命周期

人類有兩個根深蒂固的動機：生存和生育。最重要的是生存，取決于發(fā)現(xiàn)——新的食物來源、穿越危險地區(qū)的新路線、給猛犸象剝皮的新方法。我們在生物學上被編程為尋找新事物。

一個典型的用戶會經歷與網站、應用程序或服務的關系的三個階段：發(fā)現(xiàn) > 舒適 > 無聊。流失或下降往往發(fā)生在發(fā)現(xiàn)階段（如果舒適階段發(fā)展太慢）或無聊階段。甜蜜點是舒適階段。這是業(yè)務與客戶關系的一部分，客戶需要最少的支持并且最不可能放棄。



最有效的用戶體驗形式——即滿足大多數指標的用戶體驗形式——迅速將用戶從發(fā)現(xiàn)轉移到舒適，然后不斷地讓用戶輕松回到舒適階段的開始，而不會重新回到發(fā)現(xiàn)中。

這可以通過大量的微觀發(fā)現(xiàn)、微小的新體驗來實現(xiàn)，從簡單的功能調整到樣式修改。

概括

所有 UXD，無論從業(yè)者的質量、投資水平和技能如何，從創(chuàng)建的那一刻起就開始退化。

簡單等設計原則是成功的 UID（用戶界面設計）的良好指標，并且是永恒的；全面的設計系統(tǒng)、品牌資產和內容可提供良好的投資回報率。

最有效的用戶體驗是廣為人知的，并以小方式不斷刷新，讓用戶在享受熟悉的舒適的同時也一次又一次地體驗發(fā)現(xiàn)的興奮。