有流量但沒(méi)客戶轉(zhuǎn)化?掌握轉(zhuǎn)換率優(yōu)化的4大原則
時(shí)間:2024-05-15 07:30:01 | 來(lái)源:建站知識(shí)
時(shí)間:2024-05-15 07:30:01 來(lái)源:建站知識(shí)
「明明有流量,為什么銷售不見(jiàn)起色呢?」相信這是許多網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的困惑,究竟哪些因素會(huì)影響轉(zhuǎn)換率,又該如何設(shè)定轉(zhuǎn)換率目標(biāo)呢?本篇文章將一一為你解答,浪知潮在操作網(wǎng)站型網(wǎng)站整理出的4大轉(zhuǎn)換率優(yōu)化原則,帶領(lǐng)你一起提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率!
什么是轉(zhuǎn)換率(Conversion Rate)? 轉(zhuǎn)換率(Conversion Rate)可被定義為:
采取所需行動(dòng)的訪客百分比。
「轉(zhuǎn)換率」為網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)用來(lái)評(píng)估成效的重要指標(biāo)之一,而大多數(shù)人常誤以會(huì)完成下單購(gòu)買才可稱為轉(zhuǎn)換,但在不同形式的網(wǎng)站中,訪客能為網(wǎng)站產(chǎn)生價(jià)值的方式不盡相同,轉(zhuǎn)換的行為也會(huì)有所不同。
如以下行為其實(shí)都能作為作轉(zhuǎn)換目標(biāo):
- 訂閱網(wǎng)站內(nèi)容(電子報(bào))
- 注冊(cè)成為會(huì)員
- 撥打電話
- 掃描二維碼,關(guān)注公眾號(hào)
- 點(diǎn)擊行動(dòng)呼吁(CTA)按鈕(如:立即咨詢)
- 個(gè)人資料填寫(xiě),提交表單
- 檔案下載
當(dāng)然,這些網(wǎng)站上的行為,都要通過(guò)百度統(tǒng)計(jì)代碼追蹤,透過(guò)數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者在轉(zhuǎn)換旅程中的哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到障礙,依此去擬定轉(zhuǎn)換率優(yōu)化策略。
轉(zhuǎn)換率如何計(jì)算? 根據(jù)轉(zhuǎn)換率的定義,我們可以得知,轉(zhuǎn)換率的計(jì)算方式為「
完成轉(zhuǎn)換次數(shù)/網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100 」。
根據(jù)不同營(yíng)銷目的及網(wǎng)站類型,轉(zhuǎn)換率的變數(shù)也會(huì)稍微不同,但基本概念是一樣的。例如:
- 想要看廣告轉(zhuǎn)換率的表現(xiàn),可以用「完成轉(zhuǎn)換次數(shù)/點(diǎn)擊該廣告進(jìn)站的訪客人數(shù)* 100」
- 以提升業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的品牌,轉(zhuǎn)換率則為「完成訂單人數(shù)/網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100」
- 以搜集會(huì)員名單為目標(biāo)的品牌,轉(zhuǎn)換率為「送出個(gè)人聯(lián)絡(luò)資訊人數(shù)/網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100」
只要清楚知道自己的營(yíng)銷目標(biāo),并明確定義轉(zhuǎn)換率的計(jì)算方式,在判斷營(yíng)銷成效時(shí)才能夠有個(gè)確切的指標(biāo)依據(jù),以利后續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站或是調(diào)整廣告。
影響轉(zhuǎn)換率的3大因素 一、網(wǎng)站用戶體驗(yàn) 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)絕對(duì)是影響轉(zhuǎn)換率非常關(guān)鍵的因素之一,不僅消費(fèi)者重視,搜索引擎也非常重視。不好的網(wǎng)站使用體驗(yàn)包含:網(wǎng)頁(yè)速度太慢、頁(yè)面資訊過(guò)于復(fù)雜、網(wǎng)站層級(jí)太多、過(guò)于頻繁的彈跳視窗、網(wǎng)站不安全(沒(méi)有SSL憑證)等,這些因素都會(huì)造成用戶體驗(yàn)不佳,沒(méi)有在網(wǎng)站上采取任何轉(zhuǎn)換行動(dòng)即離開(kāi)頁(yè)面。
二、到達(dá)頁(yè)面內(nèi)容設(shè)計(jì) 如果你有為你的品牌執(zhí)行廣告,那么就要特別注意廣告到達(dá)頁(yè)面的內(nèi)容設(shè)計(jì)。例如:到達(dá)頁(yè)面是否跟你的廣告文案相符,讓用戶點(diǎn)擊廣告后可以快速找到他想要的資訊,提升轉(zhuǎn)換率。
一個(gè)好的到達(dá)頁(yè)面,除了要
提供消費(fèi)者有價(jià)值的資訊,也要把自己的
品牌優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給消費(fèi)者,透過(guò)一些成功案例分享是業(yè)主取得的專業(yè)認(rèn)證,增強(qiáng)消費(fèi)者信心要素,并且在適當(dāng)?shù)捻?yè)面區(qū)塊設(shè)置顯眼的
行動(dòng)呼吁(Call-to-Action,CTA)按鈕,讓還在猶豫不決的消費(fèi)者,因?yàn)槟愕男袆?dòng)呼吁而心動(dòng)產(chǎn)生轉(zhuǎn)換動(dòng)作!
三、產(chǎn)品頁(yè)面資訊 產(chǎn)品頁(yè)面的資訊內(nèi)容,對(duì)于網(wǎng)站型網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率非常重要。不同產(chǎn)品應(yīng)該要有不一樣的產(chǎn)品介紹,其中包含產(chǎn)品的基本資訊如:產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等,以及產(chǎn)品的特色說(shuō)明。更好的方式你還可以提供產(chǎn)品的使用教學(xué)說(shuō)明、常見(jiàn)Q&A、顧客好評(píng)、付款方式、運(yùn)送資訊等,讓消費(fèi)者有產(chǎn)品細(xì)節(jié)有清楚的認(rèn)知,更容易促使消費(fèi)者完成轉(zhuǎn)換。
如何設(shè)定網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率目標(biāo)? 網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)可以找到很多資料顯示平均網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率是多少,但就算知道平均的數(shù)據(jù)是多少后,許多人對(duì)于設(shè)定轉(zhuǎn)換率目標(biāo)還是感到很疑惑,只要我的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率高于平均就是好的轉(zhuǎn)換率了嗎?
事情并非那么簡(jiǎn)單,轉(zhuǎn)換率目標(biāo)并非盲目設(shè)定,而是要根據(jù)自己的產(chǎn)業(yè)、目標(biāo)客群等特性來(lái)衡量自己的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率狀況,以下提供3種可以參考的轉(zhuǎn)換率目標(biāo)設(shè)定依據(jù):
一、根據(jù)產(chǎn)業(yè)差別 不同產(chǎn)業(yè)間的轉(zhuǎn)換率會(huì)有明顯的落差,因此轉(zhuǎn)換率要跟與自己相同產(chǎn)業(yè)的平均數(shù)值來(lái)比,才能更加了解自己目前的狀況。下圖為2021 年1 月最新統(tǒng)計(jì)出各產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)換率,可以做為目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。
二、根據(jù)流量來(lái)源 了解你的網(wǎng)站流量來(lái)源比例,可以為你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率根據(jù)不同流量來(lái)源設(shè)定不同目標(biāo),同時(shí)還可以挖掘最有商機(jī)的特定管道,針對(duì)該管道擬定營(yíng)銷策略或是投資廣告。
三、根據(jù)使用設(shè)備 透過(guò)搜集消費(fèi)者使用何種設(shè)備瀏覽你的網(wǎng)站,包含手機(jī)、平板、電腦等,個(gè)別的轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)是多少,如果某個(gè)裝置的轉(zhuǎn)換率特別低,那就要針對(duì)該裝置去改善網(wǎng)站或應(yīng)用程式的使用體驗(yàn)。如果我們前面所說(shuō)的,清楚的使用介面、流暢的使用體驗(yàn),才能使消費(fèi)者提高轉(zhuǎn)換的意愿。
最后要注意的是,就算是同個(gè)產(chǎn)業(yè),轉(zhuǎn)換率也會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品定位、目標(biāo)客群、市場(chǎng)成熟度等因素而有些微差異,這些因素都要納入考量。舉例來(lái)說(shuō),同樣是賣家電用品,百貨公司專柜線上平臺(tái)及量販店線上平臺(tái)的轉(zhuǎn)換率就會(huì)有極大的差異,在比較的時(shí)候還是要多加注意喔!
網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率優(yōu)化怎么做?4大原則要注意 設(shè)定完轉(zhuǎn)換率目標(biāo)后,接下來(lái)要進(jìn)行的就是網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)化,才能更接近我們轉(zhuǎn)換率目標(biāo),這個(gè)部分我們會(huì)以消費(fèi)者在網(wǎng)站上完成轉(zhuǎn)換的順序,來(lái)一一說(shuō)明不同頁(yè)面所要優(yōu)化的重點(diǎn)。
一、網(wǎng)站首頁(yè):架構(gòu)清楚、產(chǎn)品目錄一目了然 首頁(yè)就等于是整個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)的門面,給人的第一印象非常重要!首頁(yè)應(yīng)該清楚分類產(chǎn)品,在分類的命名上能使消費(fèi)者簡(jiǎn)單、快速找到自己有興趣的產(chǎn)品連結(jié),并且在視覺(jué)設(shè)計(jì)上能明確看到品牌的風(fēng)格、有什么檔期活動(dòng)等,讓消費(fèi)者留下好的第一印象,才能提高潛在顧客在網(wǎng)站停留的時(shí)間。
二、產(chǎn)品分類頁(yè)面:產(chǎn)品標(biāo)題、圖片清楚,提供產(chǎn)品篩選器 在產(chǎn)品分類頁(yè)面,除了產(chǎn)品標(biāo)題要清楚明確、產(chǎn)品圖片要能清楚呈現(xiàn),并且避免圖片跑不出來(lái)的狀況之外,因?yàn)橐粋€(gè)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)很多品項(xiàng),如果可以提供產(chǎn)品篩選、排序的功能(例如:價(jià)格由低到高排序、根據(jù)產(chǎn)品功能或色系篩選等),可以讓消費(fèi)者能夠根據(jù)需求選擇想看到的品項(xiàng),你也可以根據(jù)產(chǎn)品的版面大小來(lái)決定一個(gè)頁(yè)面要呈現(xiàn)多少品項(xiàng)能夠打造最舒服的瀏覽體驗(yàn)。
三、個(gè)別產(chǎn)品頁(yè)面:內(nèi)容營(yíng)銷,增強(qiáng)消費(fèi)者信心要素 個(gè)別產(chǎn)品頁(yè)的轉(zhuǎn)換率優(yōu)化重點(diǎn)會(huì)在于產(chǎn)品的資訊內(nèi)容是否有完整呈現(xiàn),除了清楚說(shuō)明產(chǎn)品的的基本資訊,也可以從內(nèi)容營(yíng)銷的角度出發(fā),同理消費(fèi)者的需求,讓消費(fèi)者知道這項(xiàng)產(chǎn)品可以解決他什么問(wèn)題,主動(dòng)提供產(chǎn)品的使用教學(xué)或常見(jiàn)問(wèn)答,并提供顧客好評(píng),或是產(chǎn)品獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)或認(rèn)證,讓看不到實(shí)體產(chǎn)品的消費(fèi)者,增強(qiáng)他們的信心要素,對(duì)于提升轉(zhuǎn)換率有很大的幫助。
四、優(yōu)化購(gòu)物流程:多元的付款和運(yùn)送方式、安全加密的結(jié)帳環(huán)境 當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到轉(zhuǎn)換旅途的最后一站,良好的購(gòu)物流程設(shè)計(jì)絕對(duì)是影響消費(fèi)者能否完成轉(zhuǎn)換動(dòng)作的關(guān)鍵因素。購(gòu)物流程的優(yōu)化重點(diǎn)包括:是否提供多元的付款和運(yùn)送方式,以及提供安全加密的結(jié)帳環(huán)境等,另外在結(jié)帳時(shí)也要避免過(guò)于繁瑣的資料填寫(xiě)及登入流程,減少網(wǎng)頁(yè)的跳轉(zhuǎn)次數(shù),才不會(huì)讓消費(fèi)者因?yàn)橛X(jué)得麻煩而放棄購(gòu)買。
最后幫大家快速整理轉(zhuǎn)換率優(yōu)化的幾個(gè)重點(diǎn),你可以發(fā)現(xiàn),以上方法其實(shí)都是圍繞著一個(gè)核心概念-「
良好的用戶體驗(yàn)」,并分為以下面向:
- 讓消費(fèi)者能夠快速找到想要的商品
- 盡量減少轉(zhuǎn)換旅途中會(huì)遇到的阻礙
- 增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感
因此,想要提高轉(zhuǎn)換率,不能只是一昧地投放廣告,更重要的是以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站,讓消費(fèi)者擁有好的購(gòu)物體驗(yàn),才是提升轉(zhuǎn)換率的不二法門。