【旅游管理論文范文】旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站發(fā)展策略研究

時(shí)間：2022-02-05 03:30:01 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

時(shí)間：2022-02-05 03:30:01 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

摘要：旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷憑借極強(qiáng)的用戶與企業(yè)之間的交互性能、信息交流的實(shí)時(shí)性能、信息儲(chǔ)量的豐富性以及訂單支付的高效率在旅游產(chǎn)品推廣營(yíng)銷過(guò)程中受到客戶的歡迎。因此,針對(duì)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究,成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要步驟。本文總結(jié)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的狀況,分析中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的不足之處,并提出具有針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策,為中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展提供參考建議。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;發(fā)展?fàn)顩r;發(fā)展對(duì)策;

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為人們的生活帶來(lái)諸多改變,其中包括人們選購(gòu)商品的方式,未迎合人們消費(fèi)方式的變化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式逐漸發(fā)展起來(lái)。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游產(chǎn)品發(fā)展的重要產(chǎn)物。中國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展時(shí)間較短,基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全,目前為止,大部分旅游經(jīng)銷商主要提供的旅游產(chǎn)品為機(jī)票、火車票以及酒店預(yù)定幾個(gè)方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù),而針對(duì)旅游路線、目的地特色等詳細(xì)的旅游產(chǎn)品介紹依舊采用紙質(zhì)版本的形式發(fā)放給客戶,或者需要客戶在網(wǎng)站上自行搜索,極大的降低了旅游產(chǎn)品的宣傳質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大環(huán)境下,客戶逐漸習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品,購(gòu)買產(chǎn)品。因此,旅游產(chǎn)品經(jīng)銷商需要總結(jié)自身營(yíng)銷方式的不足之處,抓住技術(shù)發(fā)展機(jī)遇,提升旅游產(chǎn)品的宣傳質(zhì)量,提升企業(yè)收益能力。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展概述

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

二十世紀(jì)八十年代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念在中國(guó)的旅游行業(yè)開(kāi)始盛行,但是一直發(fā)展緩慢,直至二十一世紀(jì)初旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展得到了快速的發(fā)展。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要指基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳、旅游訂單的完成等營(yíng)銷活動(dòng),隨著旅游類網(wǎng)站的構(gòu)建和發(fā)展,旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)主要通過(guò)專業(yè)的旅游網(wǎng)站完成。中國(guó)的旅游網(wǎng)站主要可以概括為網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)、以商業(yè)經(jīng)營(yíng)為目的為商家和游客提供服務(wù)的旅游網(wǎng)站、旅游企業(yè)獨(dú)有的網(wǎng)站以及一些主流網(wǎng)站的旅游專題四種類型。目前為止,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用程度較差,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要應(yīng)用在機(jī)票、火車票以及住宿,而旅游訂單預(yù)定等活動(dòng)大部分還停留在手工或者半手工狀態(tài),使得旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷效率過(guò)低,影響旅游業(yè)發(fā)展。尤其是旅游目的地的宣傳、展覽等營(yíng)銷活動(dòng)還是使用傳統(tǒng)的線下活動(dòng)的方式,旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)發(fā)展還不夠全面。

2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

中國(guó)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面。

(1)不同類別的營(yíng)銷主體在網(wǎng)站上共棲,這種共棲現(xiàn)象主要表現(xiàn)在由于旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)目的存在差異,網(wǎng)站在營(yíng)銷的范圍以及營(yíng)銷內(nèi)容確定上存在諸多差異,這種差異能夠有效拓寬網(wǎng)站為用戶提供的信息范圍,增進(jìn)了不同類型營(yíng)銷主體之間的互助關(guān)系。上述共棲現(xiàn)象為用戶獲取旅游目的地的信息提供了更加寬泛的渠道,更加方便旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中靈活的調(diào)整營(yíng)銷結(jié)構(gòu),更有效的滿足用戶需求,適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的變化。

(2)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展空間有限,中國(guó)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在近些年發(fā)展迅速,開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的企業(yè)越來(lái)越多,旅游網(wǎng)站的數(shù)量、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)已經(jīng)初具規(guī)模。但是,由于中國(guó)的旅游行業(yè)的客戶數(shù)量、景點(diǎn)數(shù)量等存在一定限制,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展速度,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈,可開(kāi)拓的市場(chǎng)空間逐漸減小,將逐漸難以滿足企業(yè)發(fā)展需求。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中的問(wèn)題

1、旅游網(wǎng)站信息可靠性差

中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于數(shù)據(jù)信息自動(dòng)化處理的應(yīng)用程度不高,網(wǎng)站上信息的篩選效率較低,部分網(wǎng)站甚至通過(guò)人工方式進(jìn)行網(wǎng)站信息刪除過(guò)濾,導(dǎo)致網(wǎng)站劣質(zhì)信息出現(xiàn)的頻率較高。其次,旅游網(wǎng)站上關(guān)于旅游目的地的景點(diǎn)介紹、旅游路線規(guī)劃以及旅游特色的介紹信息大部分較為寬泛,部分信息甚至僅有幾張遠(yuǎn)景照片,導(dǎo)致游客難以在網(wǎng)站上資助查找準(zhǔn)確可靠的旅游信息,不利于旅游目的地吸引游客。最后,現(xiàn)階段中國(guó)旅游網(wǎng)站上的部分信息較為老舊,且大部分是游客的評(píng)論信息,官方的旅游信息更新頻率過(guò)低,使得網(wǎng)站影響旅游網(wǎng)站整體信息的可靠性,同時(shí)老舊的旅游信息可能會(huì)誤導(dǎo)游客,影響旅游行業(yè)的發(fā)展。

2、缺乏專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員

由于中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展遲滯,部分旅游企業(yè)以及旅游目的地不愿意在旅游網(wǎng)站上投入過(guò)多的資本,缺乏專業(yè)的旅游網(wǎng)站運(yùn)行與維護(hù)人員的培養(yǎng)措施,限制了中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展速度。尤其,旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種集合了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)以及旅游業(yè)專業(yè)知識(shí)的綜合性產(chǎn)業(yè),是一種對(duì)工作人員綜合能力要求較高的行業(yè),而對(duì)旅游網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)需要同時(shí)了解網(wǎng)站運(yùn)行相關(guān)知識(shí)、旅游發(fā)展相關(guān)知識(shí),甚至需要了解消費(fèi)者的消費(fèi)觀念變化、了解市場(chǎng)消費(fèi)需求重點(diǎn),并基于上述知識(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行狀況以及網(wǎng)站信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。而中國(guó)目前針對(duì)該類型的復(fù)合型人才進(jìn)行專門培養(yǎng)的院校數(shù)量較少,中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中缺乏專業(yè)的旅游網(wǎng)站維護(hù)人員。

3、消費(fèi)雙方信譽(yù)度差

旅游網(wǎng)站上的訂單交易是建立在雙方相互信任的基礎(chǔ)上的,當(dāng)前階段,除機(jī)票、火車票以及住宿之外的旅游網(wǎng)上訂單的成功率還比較低。這主要是因?yàn)榻灰纂p方缺乏基本的信任,尤其是部分沒(méi)有知名度較高的實(shí)體旅行社作為支撐的網(wǎng)絡(luò)訂單,難以獲得消費(fèi)者的信賴。同時(shí),部分旅游網(wǎng)站由于對(duì)商家信息篩選存在漏洞,導(dǎo)致一些不法商家侵害消費(fèi)者權(quán)益,此類現(xiàn)象使得消費(fèi)雙方相互信任的監(jiān)理更加困難。傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中的銀貨兩訖的交易習(xí)慣,也影響著旅游網(wǎng)上訂單的成功率。消費(fèi)者也存在進(jìn)行旅游信息咨詢并下單后不及時(shí)進(jìn)行付款操作,最后導(dǎo)致訂單取消的狀況,使得旅游訂單的網(wǎng)上交易存在諸多不規(guī)范的問(wèn)題,消費(fèi)雙方的信譽(yù)度較差。

三、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

1、加大資金投入提升網(wǎng)站質(zhì)量

進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,首先,政府需要從宏觀上制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃,為中國(guó)的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃發(fā)展方向,以政策帶動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。其次,需要以政策帶動(dòng)或鼓勵(lì)旅游企業(yè)以及旅游目的地等相關(guān)經(jīng)銷商加大旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資本投入,提升旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息的可靠性以及質(zhì)量,加強(qiáng)網(wǎng)站信息的自動(dòng)化篩選能力,嚴(yán)格篩選網(wǎng)站信息發(fā)布主體,防止不法分子借助旅游網(wǎng)站發(fā)布虛假信息,損害消費(fèi)者權(quán)益,構(gòu)建安全可靠的旅游網(wǎng)站。最后,需要旅游企業(yè)、旅游目的地等相關(guān)利益團(tuán)體共同努力,提升旅游網(wǎng)站信息的質(zhì)量,及時(shí)更新網(wǎng)站上關(guān)于旅游景點(diǎn)等相關(guān)狀況的信息,為游客提供實(shí)時(shí)、可靠的旅游信息,并進(jìn)一步努力為消費(fèi)者提供個(gè)性化的信息篩選功能,提升旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的吸引力。

2、構(gòu)建旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系

發(fā)展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要構(gòu)建健全的專業(yè)人才培訓(xùn)體系,為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供源源不斷的新鮮血液。構(gòu)建健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系,首先招聘學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)等專業(yè)技能的人員,滿足企業(yè)初步發(fā)展需求,解決現(xiàn)有的人才缺口。其次,需要相關(guān)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的人才進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn),即根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要對(duì)現(xiàn)有人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷技能以及旅游發(fā)展趨勢(shì)等專業(yè)技能的培訓(xùn),同時(shí)鼓勵(lì)現(xiàn)有人才跟據(jù)市場(chǎng)需要學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí),進(jìn)一步適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展節(jié)奏。最后,需要與高校合作,根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要制定具有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃,為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供專業(yè)的、能夠盡快適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要的人才。

3、健全網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度

保證旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全發(fā)展,防止消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,首先需要健全中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易制度,從法律層面為消費(fèi)者以及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供保障,也為權(quán)益受到侵害的主體提供維權(quán)的法律依據(jù)。首先需要確?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)章制度在旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得到切實(shí)的應(yīng)用。其次,根據(jù)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中出現(xiàn)的不法行為,制定具有針對(duì)性的規(guī)定,打擊利用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行的不法行動(dòng),如:利用旅游網(wǎng)站發(fā)布虛假信息欺騙引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)等。同時(shí)還需要規(guī)范消費(fèi)者的消費(fèi)行為,降低因?yàn)橄M(fèi)者的違規(guī)操作為商家?guī)?lái)的利益損失,如:消費(fèi)者下單后不付款導(dǎo)致訂單取消等行為。最后,健全旅游網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)體系,鼓勵(lì)相關(guān)利益團(tuán)體通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)利,嚴(yán)格篩選網(wǎng)絡(luò)支付渠道,防止犯罪分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付渠道盜取消費(fèi)者金融賬戶中的資產(chǎn)。

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