全渠道營銷即是未來

時間：2022-02-23 04:32:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-02-23 04:32:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

如今，全渠道營銷已不僅僅是一套與數(shù)據(jù)營銷相關(guān)的理論。率先實踐全渠道營銷的企業(yè)或商家已取得了傲人的銷售業(yè)績。也許你會說，我的企業(yè)或商店實行全渠道營銷的條件還不成熟，可能吧。好多中小企業(yè)目前確實還不具備實行條件?；蛟S，我們還能從中得到一些啟發(fā)。

全渠道營銷旨在建立各個渠道上一致的客戶體驗。無論組織的客戶通過移動，在線，店內(nèi)何種方式購物及享受服務(wù)，該客戶都會得到一致的客戶體驗。

這種無縫的體驗增強(qiáng)了消費者對品牌的熟悉程度和關(guān)系，從而提升了品牌的正面形象和顧客留存率。全渠道營銷的重點集中在提供客戶服務(wù)，一致的消息傳遞，每個客戶接觸點的可用性和定價。

全渠道營銷這一概念更是關(guān)于如何智能使用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與消費者充分交互，更好地知曉每個個體消費者，之后繪制出消費者地客戶旅程，進(jìn)而了解在每個接觸點上什么時候去和消費者進(jìn)行溝通是最合適和最有效的。

全渠道營銷即是未來

我們?yōu)槭裁匆獨v經(jīng)千辛萬苦，克服種種困難去進(jìn)行全渠道營銷的嘗試？可能背后的事實才是真正的動因。

擁有全渠道營銷策略的公司：

• 會有89%的顧客留存率，而沒有實行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；

• 其客戶生命周期價值會提高30%；
• 其的顧客在店內(nèi)會有13%的額外消費；
• 給予消費者在任何設(shè)備上結(jié)賬的可能性；讓消費者可以在任何設(shè)備上進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂；以及讓消費者可以隨時隨地購買產(chǎn)品。

全渠道營銷策略讓營銷者能運用更多的能力；當(dāng)然，最終這一策略的執(zhí)行還是能夠讓消費者找到他/她們所需要的產(chǎn)品，帶給消費者以消費者為中心的體驗。

全渠道營銷包含著大量的預(yù)測性分析，有助于企業(yè)更好地了解消費者，并利用收集到的消費者大數(shù)據(jù)在任何設(shè)備上實現(xiàn)與消費者完全個性化的互動。

消費者的購買行為是全渠道的

今天消費者購買行為是全渠道的。他/她們可能進(jìn)行網(wǎng)購，也有可能在實體店體驗/購買，更有可能受到了暗社交的影響進(jìn)行了體驗和購買。

現(xiàn)在的消費者發(fā)生了如下的變化：

• 購買不再限于某一單一渠道，他/她們可能從各個渠道購買產(chǎn)品
• 較之以往更加數(shù)字化，內(nèi)容對于他/她們來說更為重要
• 從之前的公司希望的渠道為核心的購物方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟康臑楹诵牡馁徫锓绞?/li>
• 希望和每個品牌發(fā)生的互動是和購買有關(guān)的及一致的（75%的消費者希望他/她們無論何時何地，例如，在網(wǎng)頁，在社交媒體，在移動端，面對面時都能獲得一致的消費體驗）

因此，只有去適應(yīng)消費者全渠道的購買行為才能贏得顧客。實施全渠道策略，會使公司抓住一部分流失的潛在顧客：一家沒有全渠道計劃的公司其損失的機(jī)會成本將是10%的潛在收入，這個數(shù)字約等于許多公司提出的年度增長目標(biāo)。這就意味著，沒有構(gòu)建全渠道的客戶體驗會損失海量的收入。

整合的顧客輪廓

全渠道的路線圖最終給企業(yè)會帶來一個夢寐以求的東西，那就是各渠道共同整合出來的顧客輪廓。公司從各個渠道中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，可以為每個個體消費者繪制獨一無二的顧客輪廓，這種獨一無二的顧客輪廓是給消費者發(fā)送獨一無二的信息，個性化的優(yōu)惠最好的基礎(chǔ)。

整合的顧客輪廓可以告訴我們無數(shù)的關(guān)于個體消費者的購買細(xì)節(jié)，比如：

• 消費者喜歡使用哪種渠道和設(shè)備瀏覽和購買商品
• 公司發(fā)出哪種內(nèi)容或改進(jìn)某種內(nèi)容，每個消費者會有更好的回應(yīng)
• 公司以何種頻率，在何種時段給每個消費者推送內(nèi)容會取得最好的效果
• 消費者更喜歡購買何種產(chǎn)品
• 哪種促銷優(yōu)惠推送給消費者，會有最好的效果
• 給消費者推薦何種商品，會促使消費行為的發(fā)生

當(dāng)然，這里會有一個非常有意思的現(xiàn)象：整合的顧客輪廓由全渠道中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行構(gòu)建，而整合的顧客輪廓又會反過來支持公司全渠道策略的成熟和全渠道的增長。然而現(xiàn)在并不是所有追求全渠道的公司都能構(gòu)建整合的顧客輪廓：77%的全渠道營銷執(zhí)行得比較好的公司能夠從各個渠道中收集到收據(jù)，而相對的是，48%的全渠道營銷執(zhí)行得不那么好的公司收到渠道和平臺的影響無法進(jìn)行整合。

知乎專欄—

運營者：袁帥，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析運營實踐者，會點網(wǎng)事業(yè)合伙人，運營負(fù)責(zé)人。會展業(yè)信息化、數(shù)字化專家。CEAC國家信息化計算機(jī)教育認(rèn)證：網(wǎng)絡(luò)營銷師，SEM搜索引擎營銷師，SEO工程師。數(shù)據(jù)分析師，永洪數(shù)據(jù)科學(xué)研究院MVP。中國電子商務(wù)協(xié)會認(rèn)證：中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人，暢銷書《互聯(lián)網(wǎng)銷售寶典》聯(lián)合出品人之一。中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會:今日會展會員聯(lián)盟VIP個人會員，全經(jīng)聯(lián)園區(qū)委秘書處成員，中國低碳智慧園區(qū)聯(lián)盟理事，周五咖啡媒體人俱樂部發(fā)起合伙人。百度VIP認(rèn)證站長，百度文庫認(rèn)證作者，百度經(jīng)驗簽約作者，百家號/一點資訊/大魚號/搜狐號/頭條號/知乎專欄/艾瑞專欄等媒體平臺入駐作者，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官（iCDO）原創(chuàng)作者，互聯(lián)網(wǎng)營銷官CMO原創(chuàng)作者。