聊聊公司營銷部(網(wǎng)絡(luò)推廣部）完整組建方案 雀榕網(wǎng)絡(luò)

時間：2022-05-05 17:24:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-05 17:24:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)推廣能給公司帶來哪些益處呢?

1、營銷花費低，精準客戶多: 優(yōu)化推廣企業(yè)官網(wǎng)，結(jié)合sem競價和seo優(yōu)化，能夠?qū)⑵髽I(yè)和公司產(chǎn)品信息展現(xiàn)到360、百度搜索等搜索引擎網(wǎng)站首頁，帶來大量精準意向客戶。

2、提高客戶體驗: 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能夠根據(jù)特殊的關(guān)鍵字對搜索引擎網(wǎng)站開展優(yōu)化。

3、更精確的宣傳策劃: 網(wǎng)站首頁、產(chǎn)品介紹、成功案例、網(wǎng)站模版、新聞報道、營銷推廣產(chǎn)品詳細介紹。

4、大量的報道: 企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，為公司節(jié)約了很多的宣傳策劃成本費。

5、上升時間較長: 高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)能夠在每一個搜索引擎的首頁上展示企業(yè)信息長達三年。

這次為大家?guī)碓敿毜木W(wǎng)絡(luò)推廣部門組建方案，可以結(jié)合企業(yè)自身情況進行對比。

如果是初創(chuàng)、中小企業(yè)，組建網(wǎng)絡(luò)推廣部時間、運營成本高，可以了解一下雀榕網(wǎng)絡(luò)代運營服務(wù)，可實現(xiàn)極低成本獲得客戶業(yè)績大增漲。

有什么問題歡迎留言咨詢和交流。

人員篇

網(wǎng)絡(luò)營銷運營人員分工總結(jié)：

1.推廣顧問、咨詢師、銷售顧問三類崗位之間不建議有任何隸屬關(guān)系，直接對運營總監(jiān)或老板做匯報。

2.咨詢師和銷售顧問崗位不建議由同一個人兼任，必須分開。

3.咨詢師可以兼做推廣顧問的工作。

4.銷售顧問也可以兼任推廣顧問的工作。

5.咨詢師初期可以由公司前臺、行政、內(nèi)勤等崗位兼任。

6.推廣顧問如果前期沒人可以由運營總監(jiān)臨時兼任。

推廣顧問：負責導(dǎo)入流量

? 準備推廣素材和物料

? 選擇推廣途徑和渠道

? 監(jiān)測推廣數(shù)據(jù)和效果

咨詢師：負責把流量轉(zhuǎn)化為有效線索

? 負責接待所有詢盤（包括400、免費通話、在線咨詢、留言和注冊）

? 負責所有詢盤信息的篩選和預(yù)處理

? 分配線索并監(jiān)督銷售顧問對線索的跟進過程

銷售顧問：負責把線索轉(zhuǎn)化為訂單

? 認真跟進咨詢師分配過來的線索，如實填寫跟進記錄、判斷線索有效性，確定客戶級別、修改客戶狀態(tài)

? 定期分析丟單原因，調(diào)優(yōu)話術(shù)

網(wǎng)絡(luò)運營主管：負責整個網(wǎng)絡(luò)運營過程中的管理和控制

推廣顧問崗位職責

? 制定月度、季度、年度推廣計劃（目標、預(yù)算、執(zhí)行方案）

? 準備推廣素材（文字、圖片、視頻、FLASH等）

? 選擇合適的付費推廣渠道

? 百度、搜狗、360、有道哪個推廣效果最好（篩選）

? 選擇合適的推廣關(guān)鍵詞，哪些關(guān)鍵詞需要重點推廣（制定計劃出來）

? 選擇合適的免費推廣渠道

? 跟蹤推廣效果、不斷調(diào)優(yōu)

? 在所有推廣鏈接上加上效果跟蹤標簽

? 在通過專業(yè)工具采集帶有標簽的鏈接，識別廣告效果。

? 分析數(shù)據(jù)、優(yōu)化推廣過程

咨詢師崗位職責

? 實時監(jiān)測網(wǎng)站來客開展主動營銷

? 確保工作時間在線

? 確保電話開機并及時接聽

? 實時監(jiān)測客戶訪問行為和軌跡，對購買意向較強的訪客發(fā)起主動營銷

? 定期優(yōu)化自己的話術(shù)

? 及時處理詢盤信息并篩選出有效線索。

? 實時處理留言、注冊信息并把有效詢盤導(dǎo)入CRM

? 及時接聽400電話、免費電話并把有效詢盤導(dǎo)入CRM

? 實時接待網(wǎng)站對話，拿到訪客名片，并把有效詢盤導(dǎo)入CRM

? 人工錄入來自QQ、阿里旺旺、線下會議等途徑收集到的有效線索

? 及時分配線索并監(jiān)督銷售的跟進

? 實時把線索分給銷售顧問并監(jiān)督銷售顧問是否填寫聯(lián)系記錄、改變跟進狀態(tài)、填寫客戶級別、確定線索有效性

? 發(fā)現(xiàn)銷售不按規(guī)定動作執(zhí)行時，及時回收線索并重新分配給其他銷售

銷售顧問崗位職責

? 實時處理咨詢師分配過來的線索

? 盡可能保持在線（在線人員優(yōu)先分到線索）

? 接到線索第一時間聯(lián)系（否則會被咨詢師回收再分配）

? 及時填寫聯(lián)系記錄、標注客戶級別、修改跟進狀態(tài)、添加聯(lián)系日程

? 根據(jù)輕重緩急定期對客戶進行跟進與維護

? 優(yōu)先處理咨詢師分配過來的線索

? 優(yōu)先聯(lián)系當天有日程的客戶

? 優(yōu)先聯(lián)系級別標注為“重點客戶”的客戶

? 善用短信和郵件功能，定期通過短信和郵件與客戶保持聯(lián)系

? 簽合同、錄訂單、開票并及時收款

? 成交客戶按照公司要求填寫訂單

? 為客戶寄送合同與發(fā)票（針對零售業(yè)）

? 及時催款

? 銷售流程結(jié)束

考核篇

推廣顧問考核（辦法）

l 給推廣顧問采取基本工資+績效的考核方式

l 推廣顧問的考核不以流量的數(shù)量來衡量，而是考核流量是否轉(zhuǎn)化為有效線索或訂單

l 免費推廣帶來的流量要比付費推廣帶來流量的激勵更大

l 如果咨詢師兼職做推廣，可以按照咨詢師和推廣顧問的崗位雙重考核

l 如果銷售顧問也在兼職做推廣，帶來的線索直接分配給這個銷售顧問，同時也可按照推廣費顧問的考核獎勵銷售顧問

l 推廣經(jīng)理、運營總監(jiān)是推廣顧問的職業(yè)發(fā)展方向

流程篇

流量轉(zhuǎn)化為訂單的六個步驟：

1. 感知客戶

2. 收集詢盤

3. 處理詢盤

4. 分配限速

5. 跟進成交

6. 分析優(yōu)化

第一步：感知客戶

實時監(jiān)測網(wǎng)站上的流量，根據(jù)客戶的訪問行為和軌跡判斷購買意向并進行主動導(dǎo)購

第二步：收集詢盤

通過部署在網(wǎng)站上的探頭主動收集來訪客戶的詢盤信息

收集詢盤信息的5種方法：

? 通過網(wǎng)絡(luò)對話拿到客戶的聯(lián)系方式和需求信息，形成一個有效詢盤

? 通過400電話采集客戶的聯(lián)系方式和需求信息，形成一個有效詢盤

? 通過在線注冊采集客戶的聯(lián)系方式和需求信息，形成一個有效詢盤

? 通過在線留言采集客戶的聯(lián)系方式和需求信息，形成一個有效詢盤

? 通過免費通話采集客戶的聯(lián)系方式和需求信息，形成一個有效詢盤

第三步:處理詢盤

對網(wǎng)站收集到的詢盤信息進行預(yù)處理，淘出有效銷售線索詢盤處理

? 所有線上詢盤統(tǒng)一歸口到咨詢師預(yù)處理并導(dǎo)入CRM

? 所有線下活動收集的名片統(tǒng)一歸口到咨詢師錄入CRM

統(tǒng)一歸口到咨詢師處理有幾個好處

1. 要求一個咨詢師規(guī)范錄入要比幾十個銷售規(guī)范錄入更容易

2. 咨詢師按照一套標準對信息做篩選，確保錄入的信息是有價值的

3. 通過對咨詢師做考核確保所有信息都是準確的、規(guī)范的

4. 咨詢師錄入時信息都是公司的公共資源，按照公司確定的游戲規(guī)分配給不同的銷售

5. 咨詢師要及時分出線索，并監(jiān)督銷售嚴格按照路程跟進，一旦銷售不按流程去跟進可以馬上收回線索并分給另外銷售

第四步：分配線索

實時把整理出來的有效線索分給銷售并監(jiān)督銷售的跟進過程

第五步：跟進成交

銷售顧問實時跟進咨詢師分配過來的線索，成交后產(chǎn)生訂單

第六步：分析優(yōu)化

老板要定期看轉(zhuǎn)化率分析報告

1. 了解企業(yè)整體轉(zhuǎn)化率情況，敦促負責人抓好過程控制與管理

2. 了解每月預(yù)算執(zhí)行情況，投資回報情況，決定是否調(diào)整下月預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)營銷負責人要定期查看今日流量與流量分析報告

1. 通過流量報告了解網(wǎng)站流量的數(shù)量與質(zhì)量

2. 通過流量報告分析哪些關(guān)鍵詞要重點推廣、哪些關(guān)鍵詞必須下架

3. 通過流量報告分析判斷哪些推廣渠道需要增加預(yù)算，哪些推廣渠道需要取消合作

市場部人員要定期查看今日對話報告，并定期查看詳細對話記錄

1. 通過查看詳細對話記錄了解客戶關(guān)心內(nèi)容，并據(jù)此決定是否調(diào)整網(wǎng)站定位優(yōu)化頁面內(nèi)容、調(diào)整首頁的產(chǎn)品順序

2. 通過查看報告了解搜素哪些渠道過來的客戶轉(zhuǎn)化率高，從而優(yōu)化百度的推廣創(chuàng)意

話術(shù)篇

話術(shù)的設(shè)計原則：

1.對話一定要有明確的目的

2.問題的設(shè)計要有固定程式：

? 先問不太敏感的“來源地區(qū)”

? 再問比較敏感的“貴姓”

? 最后問敏感的“聯(lián)系方式”

3.每個問題后都要帶有笑臉符號

4.收到對方每個回答的時候都要給與肯定“非常感謝你的信任“

5.每個問題都預(yù)備多套話術(shù)

6.讓對方感覺公司規(guī)模很大

7.讓客戶感覺到公司的實力

雀榕網(wǎng)絡(luò)有限公司是一家以客戶需求為起點，以營銷實踐經(jīng)驗為保障，為客戶量身定制網(wǎng)絡(luò)推廣方案，為企業(yè)進行全網(wǎng)營銷策劃，提供搜索引擎排名、品牌營銷、軟文推廣、微信營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等一系列的專業(yè)服務(wù)，一站式解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推廣痛點及難題的互聯(lián)網(wǎng)品牌形象營銷專家。

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