O2O網(wǎng)站的運(yùn)營與推廣

時間：2022-05-24 15:00:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-24 15:00:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

眾所周知，如今的互聯(lián)網(wǎng)已如今國內(nèi)很多企業(yè)在O2O系統(tǒng)模式的探索上還處于摸著石頭過河的階段，傳統(tǒng)企業(yè)開始搭建屬于自己的O2O多用戶商城已經(jīng)成為了未來電商發(fā)展的一種趨勢。

清楚O2O模式網(wǎng)站產(chǎn)品的定位是吸引目標(biāo)客戶群體的前提，企業(yè)可以通過在手機(jī)電商系統(tǒng)平臺上銷售不一樣風(fēng)格的產(chǎn)品來引起用戶的興趣，打造爆款以激發(fā)O2O模式網(wǎng)站用戶的購買欲，再通過其他方式提升用戶體驗(yàn)以打造O2O模式網(wǎng)站的良好口碑。

真正做好一個O2O產(chǎn)品不容易，O2O更加強(qiáng)調(diào)的是地域性，基本所有的移動O2O都是從某一個城市開始的，基于自身的資源或者其他，做好了以后再推到其他城市。

一、O2O網(wǎng)站的運(yùn)營

網(wǎng)站是許多企業(yè)拓寬電商之路的方法之一，并且現(xiàn)在O2O平臺更是受到大多數(shù)想要節(jié)約手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)成本企業(yè)的青睞，正如易操作、功能實(shí)用全面的APP，那么我們應(yīng)該如何把一個好的O2O平臺運(yùn)營呢？

1、確定好你的網(wǎng)站定位

你既然選擇了這一行說明你已經(jīng)對這行有所了解，或者是說你看到了他的發(fā)展前景，這里就不再贅述O2O的市場前景了，本地O2O網(wǎng)站又不同于門戶網(wǎng)站，兩者之間有相似也有不同。

假如運(yùn)營一個本地O2O網(wǎng)站，首先你要把自己的網(wǎng)站定位好，在咨詢我的客戶中大致可以分成兩種：一種是有經(jīng)驗(yàn)的；一種是沒有經(jīng)驗(yàn)的。

這也就體現(xiàn)了他們的咨詢側(cè)重點(diǎn)不，有過運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的站長朋友往往會詢問一些細(xì)節(jié)上的功能，更注重系統(tǒng)特色，以及實(shí)用性。

而沒有經(jīng)驗(yàn)，又想運(yùn)營網(wǎng)站的朋友往往是注重你系統(tǒng)的功能是不是齊全，你的系統(tǒng)有沒有時下最火的功能模塊。

開始的時候新手站長初生牛犢不怕虎,想得很長遠(yuǎn)，想的很豐滿，覺得本地O2O網(wǎng)站就是要多、全，才是好網(wǎng)站，感覺我做網(wǎng)站就是要一個功能齊全，模塊豐富的，完全沒有考慮到網(wǎng)站運(yùn)營的精力和成本。

而有經(jīng)驗(yàn)的站長朋友往往根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求專注網(wǎng)站的特色功能，從而打出自己的特色先讓消費(fèi)者記住，這種“曲線救站”往往會達(dá)到意想不到的結(jié)果，所以在做網(wǎng)站的時候一定要想好網(wǎng)站定位（具體可查看億企邦《如何根據(jù)企業(yè)受眾群體做好企業(yè)網(wǎng)站SEO定位》的相關(guān)介紹）。

2、做好本地O2O網(wǎng)站的美化，注意細(xì)節(jié)

中國有句古話是這么說的：“人活一張臉，樹活一張皮”，所以說臉面是非常重要的，消費(fèi)者進(jìn)入你的網(wǎng)站最直觀的感受就是這個網(wǎng)站好不好看，其次才是尋找他們想要的服務(wù)模塊。

有些人認(rèn)為把網(wǎng)站設(shè)計(jì)的越豐富內(nèi)容越充實(shí)，色彩多種多樣就是一個好網(wǎng)站，這種先入為主的觀念是錯誤的，一個好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)盡量做到錯落有致，不要雜亂無章，要注重消費(fèi)者的視覺享受，在色彩上要循循漸進(jìn)，切忌大起大落，在板塊欄目劃分的時候一定要主次分明，讓消費(fèi)者很容易辨別。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時候可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)一點(diǎn)自己的特色Logo或是欄目，這樣更能突出自己的網(wǎng)站特色，讓消費(fèi)者更容易記住。

另外，一定要安排好廣告的位置，別讓廣告多于你網(wǎng)站的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

3、O2O網(wǎng)站運(yùn)營的核心

不同的O2O產(chǎn)品的運(yùn)營方式不同，側(cè)重點(diǎn)也不同，細(xì)分出來把每種都談?wù)劜磺袑?shí)際，所以，億企邦就只談一些大方面能適用于絕大多數(shù)的產(chǎn)品的東西。

首先，得先要明白一個實(shí)際問題，一個產(chǎn)品從設(shè)計(jì)出來到開發(fā)出來再到上線直到運(yùn)營一段時間，這個產(chǎn)品不可能是一塵不變的。很多時候產(chǎn)品開發(fā)出來就已經(jīng)和原本的構(gòu)想有很大差別了，可能是技術(shù)問題所致，可能是時間問題所致，這是很正常的。再修改修改就可以測試上線了，放著不管等用戶自然增長肯定不行，這就要靠運(yùn)營能力了。

第一個關(guān)鍵詞是“變”

俗話說人挪活，樹挪死，產(chǎn)品也一樣，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)肯定是帶有一些主觀態(tài)度的，這些主觀態(tài)度很有可能不被用戶或者市場所接受，這個時候就必須隨著用戶和市場隨時調(diào)節(jié)。

發(fā)現(xiàn)問題解決問題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會抓住機(jī)會，動作一定要迅速，尤其在產(chǎn)品運(yùn)營初期，用戶基數(shù)較少，用戶的行為習(xí)慣還沒養(yǎng)成的時候，還有機(jī)會大刀闊斧的修改，等用戶基數(shù)上來了，用戶的行為習(xí)慣養(yǎng)成了，別說大改功能了，就是修改一些UI上的細(xì)節(jié)也得考慮再三，弄不好就會造成用戶的流失。

很多網(wǎng)站，像貓撲和當(dāng)年非常火爆的人人網(wǎng)，都大改過網(wǎng)站布局，用戶體驗(yàn)變的很差，流失了一部分用戶，人人網(wǎng)的衰落雖然不是由于這個原因造成的但肯定還是有一定的影響，很多朋友都說自從人人網(wǎng)改版后好多功能找不到了就很少再上去逛，所以變的好與壞也至關(guān)重要。

第二個關(guān)鍵詞是“真”

百度搜索起初都是挺好的，自從有了競價排名后就出現(xiàn)問題。做O2O也一樣，尤其是一些和線下結(jié)合的東西，在用戶基數(shù)飛速增長的階段，以次充好，偷工減料，會很容易導(dǎo)致砸了自己的招牌，這個問題是難以避免的，當(dāng)用戶爆增的時期，供需關(guān)系緊張，為了維持供應(yīng)鏈不斷，就會降低商家或者商品的審核標(biāo)準(zhǔn)來確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，難免會有魚龍混雜投機(jī)倒把的商家混入其中，這是一方面。

還有一方面就是自身為了保證利益難免會弄虛作假，自身的標(biāo)準(zhǔn)只要降了一次就會一降再降，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不好的結(jié)果，介于最近生鮮電商火爆，億企邦拋出一個問題大家思考一下：生鮮這類商品比較特殊，保質(zhì)期很短，囤貨的風(fēng)險很大，期初都是當(dāng)天采購保質(zhì)保量保證新鮮。在用戶大量增長的時期，如果出現(xiàn)了供貨不足的問題，不及時解決會導(dǎo)致用戶流失產(chǎn)品也很難做大，如果你們身為運(yùn)營者會不會違背保質(zhì)保量保新鮮的承諾，用一些不太光鮮的手段來保證自身利益呢？這個真的很難取舍。

所以，如何在保證自身利益和維持用戶信任之間找到一個平衡點(diǎn)是一個產(chǎn)品不同階段都會面臨的問題，但是億企邦還是認(rèn)為誠信最重要，對待自己的用戶要真心誠意，雖然有些理想化，但是從長遠(yuǎn)的角度來考慮肯定是沒錯的。

第三個關(guān)鍵詞是“精”

每個產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短很重要，玩自己擅長的，不要去貪自己不擅長的，在不斷的修改修正的過程中，要根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反饋盡快提煉出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，然后再把這些優(yōu)勢和特點(diǎn)發(fā)展到極致，不要分心去模仿競品的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

還是舉京東的例子，京東的特色就是自營和物流，而用戶被吸引過來也是因?yàn)檫@兩點(diǎn)，自從開了第三方商家入駐，口碑就下降了很多，假貨，水貨，翻新這些問題其實(shí)基本都出在第三方商家身上，億企邦也認(rèn)為沒必要為了一點(diǎn)利益引入第三方商家從而有損口碑，或者換個方式把第三方商家吸納進(jìn)來，共同管理可能會更好。

還有在運(yùn)營的過程中會有很多意想不到的彩蛋，正所謂無心插柳柳成蔭，舉個例子，歪歪語音，其實(shí)最早的在線教育O2O雛形是出現(xiàn)在歪歪里的，很多人用歪歪開課講課這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期絕對沒有預(yù)料到的事情，如果能好好發(fā)展一下，單獨(dú)把在線教育的功能提煉出來再進(jìn)一步完善，可能現(xiàn)在會有一個非常牛逼的在線教育O2O，這種機(jī)遇是可遇而不可求的，如果產(chǎn)品自身被用戶開發(fā)出了更有前景的功能或用法，雖然偏離了當(dāng)初的本意，但是這就是你產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，能夠被市場和用戶認(rèn)可，那就抓住它并發(fā)揚(yáng)它，說不定會有更大的成就。

其實(shí)說了這么多的“假大空”，一句話總結(jié)，運(yùn)營其實(shí)就是改產(chǎn)品，吸用戶，迎市場，樹特點(diǎn)，然后保持一顆真心對待你的用戶，在保證自身口碑和用戶信任的前提下盡可能的去尋找最大化的利益。

4、做本地O2O網(wǎng)站要接地氣

既然選擇了做本地O2O市場，那你目前選擇的服務(wù)對象一定是面向本地區(qū)的消費(fèi)者，這也就是你的優(yōu)勢，在網(wǎng)站運(yùn)營的時候你可以從多方面入手，多組織一些線下活動、社區(qū)活動，例如利用微信平臺發(fā)起親子之類的投票活動，與新開的餐廳搞些一折優(yōu)惠活動等，還有及時關(guān)注人們的生活動態(tài)，在你網(wǎng)站上時刻注意商品信息的更新，以及一些商家有關(guān)的新聞資訊，這樣更容易讓消費(fèi)者在你網(wǎng)站上獲取與生活息息相關(guān)的咨詢。

這些接地氣的活動目的只有一個就是幫你網(wǎng)站聚集人氣，為用戶創(chuàng)造價值了，網(wǎng)站才有價值，這樣的網(wǎng)站還怕掙不到錢。

5、為O2O模式網(wǎng)站選擇合適運(yùn)營模式

要有合適的運(yùn)營模式，需要企業(yè)根據(jù)自身情況來具體分析，這樣才能夠讓企業(yè)的O2O模式網(wǎng)站達(dá)到最大的宣傳推廣效果，打響知名度獲取更多的訂單。

企業(yè)可以參考其他競爭對手的成功運(yùn)營模式，吸取成功經(jīng)驗(yàn)的同時也要避免失敗的做法（具體可查看億企邦《關(guān)于O2O與“O2O+”模式的一些深入解讀》的相關(guān)介紹）。

6、與O2O模式網(wǎng)站用戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是企業(yè)的O2O模式網(wǎng)站得以發(fā)展成功的關(guān)鍵，在進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)時要積極熱情及時回應(yīng)用戶提出的相關(guān)問題，與用戶保持有效的溝通，加強(qiáng)O2O模式網(wǎng)站的建設(shè)，做好用戶體驗(yàn)的同時提升手機(jī)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

7、網(wǎng)站前期不要急于賺錢，要循循漸進(jìn)

我們做本地O2O網(wǎng)站的目的是什么？答案是肯定是為了賺錢。很多人在網(wǎng)站剛建好的時候就留有很多廣告位，覺得我的網(wǎng)站已經(jīng)投下了錢，現(xiàn)在架設(shè)好了是賺錢的時候了，有這種想法是可以理解的，但是這個方法是不可取的。

現(xiàn)在網(wǎng)站的盈利模式主要是廣告和分成，一個天天只想著賣廣告，而沒有想著怎樣的去為消費(fèi)者去創(chuàng)造價值，怎樣認(rèn)真的做好線下服務(wù)，即使你的廣告費(fèi)用再優(yōu)惠，商家也未必會在你的網(wǎng)站上投放廣告，毫不客氣的說你這樣的網(wǎng)站沒有前途，商家可以被你騙一次，但是絕對騙不了第二次，對于商家來說看的使廣告效果，你沒有給他帶來實(shí)際的效益，商家就沒有必要在你身上浪費(fèi)資金了。

所以說 在網(wǎng)站前期運(yùn)作的時候是很困難的 ，但是千萬別亂倫陣腳，首先想的不是掙錢，而是想著怎樣做好網(wǎng)站的同時讓網(wǎng)站活下去。

對此，億企邦建議大家前期可以結(jié)合當(dāng)?shù)丨h(huán)境進(jìn)行一些地推，或是展開一些像上面第三點(diǎn)提到的線下活動，讓消費(fèi)者感受到你們的服務(wù)就在身邊，這個網(wǎng)站就是他們的生活的一部分，這樣慢慢的做下去，我相信你的網(wǎng)站的流量也會更加鞏固，有了消費(fèi)者的支持還怕沒有商家來投廣告。

二、O2O網(wǎng)站的推廣

搭建O2O網(wǎng)站容易，如何在這樣一個酒香也怕巷子深的時代把自己的網(wǎng)店推廣出去才是真正難做的，這個時候也就是網(wǎng)絡(luò)推廣發(fā)揮威力的時候來臨了。目標(biāo)定位，推廣人群，推廣范圍，都是要考慮的重點(diǎn)。

1、SEO(搜索引擎優(yōu)化)

我們知道一個網(wǎng)站一半以上的流量基本都是搜索引擎帶來的，那么我們首先要做的就是針對搜索引擎的推廣，既然是在推廣o2o商城系統(tǒng)網(wǎng)站，那么在做o2o商城系統(tǒng)網(wǎng)站關(guān)鍵詞的時候就要在詞中加入o2o商城系統(tǒng)的關(guān)鍵詞。

作為一個新站，如果想要快速的被百度、360等主流搜索引擎收錄，那么網(wǎng)站內(nèi)部就要有高質(zhì)量的原創(chuàng)文章作為支撐，那么如何寫用戶喜歡并且熱門的文章，大家可以利用百度指數(shù)這個工具，在百度指數(shù)查詢一個關(guān)鍵詞，然后點(diǎn)擊這個關(guān)鍵詞的需求圖譜，就可以看到關(guān)于這個關(guān)鍵詞搜索量最多的是哪些和上升最快的是哪些，根據(jù)這些詞來撰寫文章，一定是不會錯的。

這些都完善以后，就要給o2o商城系統(tǒng)網(wǎng)站做內(nèi)鏈了，合理的內(nèi)鏈會提升網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名并且增加o2o商城系統(tǒng)網(wǎng)站的權(quán)重，怎么做呢？首先我們要給網(wǎng)站文章內(nèi)的熱門長尾關(guān)鍵詞加上鏈接，并且讓鏈接傳遞到跟關(guān)鍵詞有關(guān)的文章或者欄目。

2、競價推廣

如上所講，SEO是一個需要積累的過程，需要推廣人員不斷去優(yōu)化才會慢慢看到效果，那么怎么才能快速的在搜索結(jié)果的前幾個排名中占有一席之地呢？

競價推廣就為各位企業(yè)家解決這個辦法，通過在百度或者360的經(jīng)濟(jì)投入，可以把你想要展示的關(guān)鍵詞直接展示搜索結(jié)果在首位，這樣的好處就是帶來的流量很精準(zhǔn)，只要網(wǎng)站內(nèi)的營銷做得好，就可以很有效的提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率，并且SEM采用的是CPC的計(jì)費(fèi)模式，只要SEM的競價方式做好了，總體來說ROI還是不錯的（具體可查看億企邦《什么是百度競價？跟傳統(tǒng)媒體的區(qū)別有哪些》的相關(guān)介紹）。

3、o2o商城系統(tǒng)軟文推廣

一篇成功的軟文給網(wǎng)站帶來的流量也是巨大的，在做軟文推廣前，我們還是要回頭看看我們的推廣方向，既然我們的產(chǎn)品定位是高端的家居類，受眾人群也是中產(chǎn)階級以上，我們在軟文發(fā)布的時候也要找對平臺，比如推廣的網(wǎng)站就可以在汽車、財(cái)經(jīng)、家居等媒體平臺發(fā)布軟文。

軟文的撰寫有很多的技巧，不同形式的軟文帶來的效果也是不一樣的，在這里各位推廣人員可以嘗試寫一些不同形式的軟文，并且觀察這些軟文帶給了網(wǎng)站了哪些東西，是網(wǎng)站排名還是流量或者是收錄量等等，做好記錄以后就可以針對性的撰寫和發(fā)布更有效的軟文了（具體可查看億企邦《怎么寫一篇高流量的文案或軟文》的相關(guān)介紹）。

4、o2o商城系統(tǒng)問答推廣

和論壇推廣一樣，既可以達(dá)到口碑營銷的效果又可以提升網(wǎng)站的排名，在一些熱門的問答平臺養(yǎng)若干賬號，然后提問和回答一些有助于增加網(wǎng)站或產(chǎn)品影響力的問答，有些平臺當(dāng)你的賬號等級高了甚至可以在回答的時候加入鏈接，這樣的鏈接就屬于比較優(yōu)質(zhì)的，可以幫網(wǎng)站的排名有一個不錯的提升，并且也能適當(dāng)?shù)膸砹髁俊?br>
在此，億企邦提醒大家一點(diǎn)：問答推廣屬于一個長期的積累，也需要很多技巧，這里還需要各位推廣人員自己親自去實(shí)踐和摸索才行。

5、QQ群推廣

O2O模式網(wǎng)站都會有自己的域名，加入一些人多又活躍的QQ群去推廣鏈接自己商場網(wǎng)站的域名，讓QQ群的其他用戶都能夠看到你的手機(jī)網(wǎng)站網(wǎng)址，簡單又有效。

還可以通過在在群共享和群郵件發(fā)布一些關(guān)于自己的商城網(wǎng)站的資料，也可以在QQ群上傳一些免費(fèi)的信息資源，讓QQ群的其他用戶下載這些信息的同時就會也可以訪問你的網(wǎng)站（具體可查看億企邦《QQ群推廣的方法技巧》的相關(guān)介紹）。

6、社會化媒體營銷

社會化媒體營銷，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，用戶為本成為web2.0時代最顯著的標(biāo)志，用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此我自以為，做好社會化營銷，通過用戶傳遞價值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。

另外從數(shù)據(jù)分析上也可以觀察到這點(diǎn)，很大一部分的流量來源于直接輸入，這部分流量通常都來自于這樣的口口相傳，IM傳播啊，輕博客，收藏夾等。

社會化媒體營銷包括的范圍較廣，博客、論壇、SNS、微博、輕博客、RSS分享都屬于范疇，微博和輕博客可以說是新媒體營銷，這樣的媒體都包含眾多類型人群，例如新浪微博的目標(biāo)人群主要是20-40歲的精英人群，這部分人群同樣也是網(wǎng)購的目標(biāo)人群，另外微博上還會有微群等以同樣目標(biāo)聚集在一起的用戶，通過促銷、活動帶動特定人群，制造裂變式營銷，口口相傳，只要有耐心，用發(fā)展的眼光看待新媒體營銷，必將牢牢抓住用戶。

7、O2O網(wǎng)站注意推廣，有的放矢

不管你是做一個什么樣的網(wǎng)站都面臨這一個問題——推廣。在跟客戶以及一些站長朋友的交流中往往聽到的都是推廣困難，人力、物力消耗大，有時候明明用心做了，往往得不到預(yù)期的效果。

在初期網(wǎng)站的推廣確實(shí)很難做，建議站長們在網(wǎng)站沒有形成品牌是剛建設(shè)好的時候可以自己多跑跑商家，收取少量費(fèi)用甚至是免費(fèi)給他們開店鋪，做廣告，這是商家部分。

傳統(tǒng)的地推，如發(fā)傳單，億企邦還是不建議的，這個是在浪費(fèi)時間，你想想你自己上街，看到發(fā)傳單的，你接過多少回？在你接過的傳單中你有真正的看過幾張？當(dāng)然一些必要的地推是必不可少的，在主要地段或是小區(qū)還是張貼大海報，這個比發(fā)傳單更有效。

現(xiàn)在是二十一世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)上宣傳無疑是最快，最有效的，你還可以結(jié)合網(wǎng)站特色功能進(jìn)行宣傳，比如我們的用戶就可以結(jié)合我們開發(fā)的微信平臺，推廣自己，這樣不僅大大節(jié)省了推廣成本，通過社交工具也達(dá)到了推廣效果。

說到推廣許多人僅僅停留在推廣就是做廣告的思路上，其實(shí)不然，推廣說到底不僅僅是在做廣告，也是在做你網(wǎng)站文化，關(guān)鍵還是在你的線下服務(wù)，只有更好更貼心的服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)可了你，通過口碑相傳，你的網(wǎng)站文化，你的網(wǎng)站品牌也就自然而然的樹立起來了，也就不怕掙不著錢了。

總之，網(wǎng)站運(yùn)營和網(wǎng)站推廣這兩個環(huán)節(jié)是密不可分的，很多人也都非常關(guān)心這個話題。其實(shí)說實(shí)話對于這兩個部分我實(shí)在是沒什么發(fā)言權(quán)，因?yàn)槲易约旱漠a(chǎn)品運(yùn)營推廣也進(jìn)行的并不理想。但是我心中一直堅(jiān)持著一些理念，就來和大家分享一下我所堅(jiān)持的這些理念，以后在運(yùn)營和推廣過程中的經(jīng)驗(yàn)也會及時分享給大家。

億企邦點(diǎn)評：

O2O在構(gòu)建時，真正依靠的是你的內(nèi)容，內(nèi)容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關(guān)注你的產(chǎn)品。理性來講，O2O只是一種適合移動互聯(lián)的運(yùn)營模式，不是解決銷售的萬能丹。沒有O2O，活得很好的企業(yè)也很多。不可為了O2O而舍棄原本的優(yōu)勢，運(yùn)營O2O之前，一定要有適合O2O的管理架構(gòu)和人才體系，不然，看著很美好，留給自己的全是苦澀。