如何利用O2O模式經(jīng)營(yíng)一家理發(fā)連鎖店

時(shí)間：2022-05-24 17:57:02 | 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間：2022-05-24 17:57:02 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

如今“去哪里理發(fā)，理什么發(fā)型”可以說(shuō)是跟“去哪里吃飯，吃什么”一樣讓人頭疼，但又不得不去解決的問(wèn)題。男生可能要求低一點(diǎn)，但對(duì)于有洗剪吹、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)理等需求的女生來(lái)說(shuō)，其中70%找理發(fā)店的方式還是就近解決或者朋友推薦，更別說(shuō)是擁有自己的專業(yè)發(fā)型師了，因此用互聯(lián)網(wǎng)的方式顛覆美發(fā)這一傳統(tǒng)領(lǐng)域其背后的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)還是相當(dāng)可觀的。

1、O2O已涉及到各行各業(yè)

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始向線下擴(kuò)展的時(shí)候，線下的傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始積極尋求機(jī)會(huì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。O2O的兩個(gè)O，一個(gè)線上，一個(gè)線下，現(xiàn)在正在急切的互相尋找著對(duì)方。

說(shuō)實(shí)話，如今O2O的發(fā)展已顛覆了我之前的思考，我一直以為O2O還處于萌芽中，而現(xiàn)在，給我的感覺(jué)是，O2O這個(gè)詞不再是天方夜譚，而變成了現(xiàn)實(shí)世界。而年后這段時(shí)間里，億企邦也被拉入了很多O2O群里，我看到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在嘗試通過(guò)地圖，打車(chē)等與線下商戶或用戶結(jié)合點(diǎn)較好的產(chǎn)品，加緊對(duì)線下市場(chǎng)的搶奪。

而更多的線下實(shí)體店的老板們都正在從線上尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方案，而且，最近我身邊的很多自媒體朋友開(kāi)始研究O2O，做O2O案例的分析，探討O2O的方向等等，甚至還誕生了O2O的新媒體，有些人甚至說(shuō)o2o模式將超越傳統(tǒng)電子商務(wù)（具體可查看億企邦的《o2o模式能否超越傳統(tǒng)電子商務(wù)》相關(guān)介紹）。

無(wú)疑，我們所處的這個(gè)時(shí)刻或者說(shuō)節(jié)點(diǎn)，正是一個(gè)時(shí)代的變革點(diǎn)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)即將充分滲透到線下生活的時(shí)間點(diǎn)。

2、用互聯(lián)網(wǎng)思維做理發(fā)O2O

那傳統(tǒng)行業(yè)怎樣才涉足O2O呢？?jī)|企邦覺(jué)得首先得具有互聯(lián)網(wǎng)思維。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)無(wú)非就是根據(jù)當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境，使用最先進(jìn)的生產(chǎn)力工具，來(lái)達(dá)成服務(wù)用戶的目的，從而贏取商業(yè)回報(bào)。

如果站在這個(gè)角度考慮問(wèn)題的話，互聯(lián)網(wǎng)思維也不是什么神奇的思維，只不過(guò)是時(shí)代發(fā)展使然，純屬趕上了！這里億企邦就以一個(gè)理發(fā)店為例，大家不妨設(shè)想一下：

（1）、使用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行客戶引流，如使用微信，微博等社交媒體，擴(kuò)大覆蓋客戶的半徑。一家理發(fā)店可能只能覆蓋一個(gè)小區(qū)的居民，但如果使用上互聯(lián)網(wǎng)工具，利用微信或微博，則能招徠到更遠(yuǎn)一點(diǎn)半徑的客戶。

（2）、利用互聯(lián)網(wǎng)讓客戶享受到便捷服務(wù)。如客戶可以通過(guò)App預(yù)約發(fā)型師，查看發(fā)型師是否空閑等等，甚至自主設(shè)計(jì)頭型等等。這將縮短客戶等待的時(shí)間。

（3）、使用移動(dòng)支付，辦理線上會(huì)員卡（如微信會(huì)員卡），減少客戶因?yàn)榕聛G失會(huì)員卡而不辦理的情況，使得客戶的忠誠(chéng)度更高。

（4）、線上點(diǎn)評(píng)，客戶通過(guò)線上點(diǎn)評(píng)，給發(fā)型師綜合打分。從而督促發(fā)型師提高業(yè)務(wù)水平。

理想的情況下，使用這些代表先進(jìn)生產(chǎn)力的互聯(lián)網(wǎng)工具以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的滲透，將能夠使得一個(gè)理發(fā)店的服務(wù)的客戶范圍更廣，發(fā)型師的水平提升更快，同時(shí)還能有較高的客戶忠誠(chéng)度。但是不是需要開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp來(lái)做這些呢？您可千萬(wàn)別！

3、單獨(dú)開(kāi)發(fā)移動(dòng)App試水O2O的困境

很多線下店老板看到移動(dòng)應(yīng)用比較火，希望通過(guò)擁有自己的App來(lái)達(dá)到吸引客戶的目的。如果真這么做了，億企邦覺(jué)得你是跳入了火炕。

（1）、App開(kāi)發(fā)成本高

一個(gè)理發(fā)店想單獨(dú)開(kāi)發(fā)一款A(yù)pp是很奢侈的，一款A(yù)pp至少需要安卓和IOS兩個(gè)版本，對(duì)于一家傳統(tǒng)理發(fā)店來(lái)說(shuō)，自己開(kāi)發(fā)是不可能的，而App又不是一款一次開(kāi)發(fā)永久使用的東西，后期還需要維護(hù)升級(jí)等等。

（2）、運(yùn)營(yíng)推廣成本高

即使是開(kāi)發(fā)出來(lái)，你如何讓你的潛在客戶全部安裝上它。是在線上推還是在線下推，是投入費(fèi)用做廣告，還是投入人力做地推。無(wú)論使用何種推廣手段，都不可避免的需要付出不菲的成本。

（3）、App功能單一，用戶忠誠(chéng)度低

再有，你很難讓用戶單為一個(gè)小功能而安裝一款A(yù)pp，并保證它長(zhǎng)久的存留在用戶的手機(jī)里。并且據(jù)億企邦收集的數(shù)據(jù)顯示，目前用戶常用的App不超過(guò)20個(gè)，功能單一的App不是被卸載就是被遺忘，很容易成為僵尸應(yīng)用。

（4）、線上線下互動(dòng)成本高

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前缺乏的線下資源，才因此有打車(chē)軟件的火拼，因?yàn)槟軌蛟诰€下大規(guī)模開(kāi)展的服務(wù)實(shí)在是太少了，而對(duì)于線下商戶來(lái)說(shuō)，線上資源又不知該如何引進(jìn)。

顯然，無(wú)論是從開(kāi)發(fā)成本還是推廣成本來(lái)看，單獨(dú)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)一個(gè)App去做客戶維護(hù)的工作是非常不劃算的，當(dāng)然，這也不是說(shuō)完全不可能，具體的大家可查看億企邦的《App運(yùn)營(yíng):如何打造一個(gè)企業(yè)app應(yīng)用》相關(guān)介紹，在此，我就不多說(shuō)了。

4、理發(fā)店如何利用微博微信來(lái)運(yùn)作O2O

一個(gè)群友說(shuō)，現(xiàn)在的O2O很多都是有線上資源沒(méi)有線下資源，兩邊的O是斷開(kāi)的，O2O就是2不起來(lái)?？稍趦|企邦看來(lái)，理發(fā)店老板如何進(jìn)行O2O，也許并沒(méi)有想象的那么復(fù)雜（具體可查看億企邦的《o2o創(chuàng)業(yè)者的10個(gè)切入點(diǎn)及創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)》相關(guān)介紹）。

作為一個(gè)理發(fā)店小老板，如果你還只是初次創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有充值的資金來(lái)運(yùn)作的話，億企邦覺(jué)得不妨開(kāi)個(gè)微信公眾號(hào)或微博，借助第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行服務(wù)的搭建更為靠譜，也可能就解決很多O2O問(wèn)題了，對(duì)此，億企邦的建議是：

（1）、開(kāi)通微信，與客戶成為微信好友，多與好友互動(dòng)；

（2）、多更新朋友圈，成為你朋友間的時(shí)尚達(dá)人（意見(jiàn)領(lǐng)袖），建立自己的個(gè)人影響力；

（3）、組建微信粉絲群，讓自己的專業(yè)水平影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)；

（4）、開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，讓客戶訂閱，及時(shí)推送最新時(shí)尚信息。

其實(shí)，有些時(shí)候O2O就是這么簡(jiǎn)單，用一個(gè)微信號(hào)足以將你的店鋪與你的客戶連接起來(lái)，只不過(guò)沒(méi)有App軟件那樣智能罷了。

5、理發(fā)連鎖店如何利用App軟件來(lái)運(yùn)作O2O

那如果你目前經(jīng)營(yíng)的是一家比較成熟的理發(fā)連鎖店的話，而且有一定的資金，那又該如何做呢？對(duì)此，億企邦建議你不妨打造一款屬于自己理發(fā)店的App軟件。

顧客可通過(guò)手機(jī)端的App理發(fā)軟件，查看實(shí)時(shí)優(yōu)惠、搜索發(fā)型、分享自己的最新的發(fā)型以及點(diǎn)評(píng)其他顧客和發(fā)型師的作品等。對(duì)于其要開(kāi)發(fā)的功能（為什么重點(diǎn)說(shuō)功能？大家看了億企邦的《App營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是內(nèi)容而是功能》相關(guān)介紹就明白了），億企邦的建議是：

（1）、業(yè)務(wù)流程移植到App軟件上

可以將美發(fā)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程移植到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，顧客可通過(guò)App理發(fā)軟件選擇自己喜歡的發(fā)型和發(fā)品，并結(jié)合C端產(chǎn)品定位于美發(fā)行業(yè)的點(diǎn)評(píng)使用。

（2）、智能換發(fā)型

顧客拍完照片后，App理發(fā)軟件可以利用圖形圖像處理技術(shù)，對(duì)顧客臉型進(jìn)行一個(gè)模擬跟蹤，識(shí)別用戶的人臉特征，從而診斷用戶屬于哪一類(lèi)臉型，然后做個(gè)性化的推薦。

（3）、百變?nèi)景l(fā)

在店家錄入店內(nèi)的染發(fā)品后，用戶可直接預(yù)覽這些發(fā)品最終的染發(fā)效果，做到所見(jiàn)即所得，方便顧客的同時(shí)，減少出現(xiàn)色差的情況。

（4）、數(shù)據(jù)分析

顧客在第一次走過(guò)美發(fā)通的流程后，其數(shù)據(jù)(頭皮、臉型、膚色、第一次做的什么發(fā)型、選擇的發(fā)品等)都會(huì)有數(shù)據(jù)備份，之后店家可通過(guò)2C端的App理發(fā)軟件，來(lái)給用戶做一些個(gè)性化的保養(yǎng)知識(shí)以及活動(dòng)推薦，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。

當(dāng)然，最重要的就是在線預(yù)約發(fā)型師的功能，因?yàn)?B端的理發(fā)軟件和2C端的理發(fā)軟件是互聯(lián)互通的，所以，當(dāng)顧客在秀秀發(fā)上預(yù)約成功之后，平板和移動(dòng)端的美發(fā)通都會(huì)有對(duì)應(yīng)的推送通知，方便店家和發(fā)型師及時(shí)的處理訂單和安排時(shí)間。

億企邦點(diǎn)評(píng)：

美容美發(fā)行業(yè)也算是典型的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，隨著套卡模式的碰壁，在消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注于服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，理發(fā)店也開(kāi)始更加關(guān)注于服務(wù)的本身。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)智能手機(jī)包辦衣食住行等，類(lèi)似理發(fā)O2O的模式，在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，幫助理發(fā)店提高服務(wù)質(zhì)量，降低顧客與店家的溝通成本，對(duì)于那些開(kāi)理發(fā)店的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，可能是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。