百度副總裁李明遠：百度直達號如何獲取新用戶留住老用戶

時間：2022-05-25 14:36:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-25 14:36:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

在2014年主題為“擁抱移動時代，打造人與服務(wù)連接的移動開放平臺”的百度世界大會上，百度副總裁李明遠在大會上宣布推出企業(yè)服務(wù)“直達號”，主要是基于移動搜索和地圖，幫助企業(yè)直接連接用戶。



“直達號”是百度推出的幫助服務(wù)商鏈接用戶的方式是直達號，使得商家在百度移動平臺有一個官方服務(wù)賬號，基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推送等方式，讓用戶隨時隨地直達商家服務(wù)（具體可查看億企邦的《百度直達號的優(yōu)勢和劣勢》相關(guān)介紹）。

百度“直達號”將通過智能推薦把企業(yè)的過客變成顧客，而80%的流程服務(wù)可以在直達號完成，包括在線完成預(yù)約支付環(huán)節(jié)。同時，直達號還包含SNS社交能力，用戶可以與服務(wù)商進行實時交互，對服務(wù)人員進行評論，同時分享到社交平臺上。

1、直達號和輕應(yīng)用是什么關(guān)系？麻煩介紹一下直達號團隊的狀況。

李明遠：在“百度世界2012”大會上，百度發(fā)布面向開發(fā)者的“七種武器”：包括百度個人云存儲、百度移動云測試中心、百度應(yīng)用引擎等，這是百度首批提供給開發(fā)者的工具和服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，“百度世界2013”大會上百度面向行業(yè)推出了輕應(yīng)用機制，幫助開發(fā)者解決分發(fā)困境（不了解的可看下億企邦的《2013年百度世界大會概況介紹 首推“輕應(yīng)用”》相關(guān)介紹）。



過去的一年，我們基于已有的技術(shù)基礎(chǔ)和輕應(yīng)用機制的破殼檢索、即搜即用能力，形成一整套移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，以幫助傳統(tǒng)服務(wù)商將服務(wù)移動化這一整套解決方案即直達號。

輕應(yīng)用還是一個機制，直達號是一個生態(tài)解決方案，兩者是不同層面的東西。

2、直達號有沒有認證和非認證的區(qū)別？

李明遠：申請直達號就需要一個認證的過程，比如：如果有人冒充海底撈去申請@海底撈的直達號，肯定是不被允許的。

3、直達號后臺有通訊，百度用戶通過什么樣的形式增加他們的黏性？

李明遠：分享已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷必選項，尤其在一個消費體驗非常好的地方，很多90后消費者都有很強的愿望和朋友分享。

我們直達號也具備相對完善的社交功能，可以讓消費者在完成服務(wù)以后，與商戶進行一些互動，比如點贊、評論。假設(shè)你在消費之前想咨詢一些信息，就可以在直達號里完成這樣的體驗。

通過這種方式，加深顧客與商戶間的相互了解，提升顧客對商戶的好感與黏性，商戶也能改善自己的服務(wù)體驗。

4、微信的交互量是最頻繁的，那么百度產(chǎn)品的用戶量是以什么來作為支撐的？

李明遠：大家會有這個感覺，因為社交產(chǎn)品是一個強存在感的產(chǎn)品，你會覺得每天在上面花了很多時間。

但其實每天搜索響應(yīng)連接服務(wù)需求比微信大很多，這是大家從百度的財報可以看到的，我們不做直達號的情況下，移動營收可以超過30%。PC搜索量大家是知道的，移動也可以達到這樣的一個規(guī)模，今年上半年很多節(jié)假日，移動流量超過了PC。

大家可以看到上午關(guān)于公眾號的例子，比如新辣道的微信公眾號，5月22號到今天為止這個閱讀量是50多，8月5號發(fā)了一個小時代的促銷，閱讀量只有17，如果說關(guān)注量是30萬，卻只有這么小的轉(zhuǎn)化，它的流量是有問題的（大會上對這點的詳細介紹，我已在億企邦《李彥宏在百度世界的演講：移動互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了什么影響》的一文中跟大家做過詳細的介紹了，不明白的朋友可以先看下）。

后來4S店公眾號的例子也是有這樣的問題，五千個人使用，但卻是0定單轉(zhuǎn)化，所以人們在微信是跟認識的人聊天的，而不是去尋找服務(wù)的。

5、如果我是一個商戶的話，開了一個微信公眾號，開了一個企業(yè)的直達號，這兩個號運營起來的難度，能否比較分析一下？

李明遠：其實公眾號的運營有很多的規(guī)矩審核，不是一下子就能明白怎么玩的，直達號從兩方面來說具有自己獨到的優(yōu)勢：

首先是易開通，商戶可以通過快速直連、行業(yè)模板、組件工廠等方式來生成屬于自己的直達號；其次從后臺管理來看，直達號擁有SNS社交能力，使商戶可與顧客實時交流，提升顧客黏性和好感，商家可以查看所有與其發(fā)生過交互乃至訂單關(guān)系的客戶列表，通過數(shù)據(jù)分析，為其畫像，貼標簽，深度了解自己的服務(wù)對象。

未來百度大數(shù)據(jù)也能提供更多營銷支持，例如將雖未在商家直達號消費過、但其標簽與該服務(wù)吻合的顧客，推薦給商家，使商家能夠更主動且有的放矢地拉新。

6、哪幾個組件受歡迎？

李明遠：地圖和SNS社交。大家會標一下我的實體店在哪；另外是SNS社交，商戶很在乎和顧客一對一的接觸，所以說這兩個組件很受歡迎。

7、微信現(xiàn)在的門檻很高，包括審批標準，百度現(xiàn)在有沒有這方面的措施，比如說審核？

李明遠：百度十分重視為用戶所提供信息和服務(wù)的“簡單可信賴”，針對移動支付我們推出了支付理賠的業(yè)務(wù)，這是國內(nèi)第一個推出支付理賠的；手機使用了百度安全的產(chǎn)品，任何網(wǎng)購和理財發(fā)生了事故我是全額賠付；PC你們看到了，假如說在百度搜索買了假的機票，百度也是賠的，我們對用戶有強烈的保護意識。

8、百度直達號主要強調(diào)的是什么樣的開放能力，請具體闡述一下

李明遠：直達號能為商戶解決獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗三方面的痛點。它具有廣拉新，高轉(zhuǎn)化，強留存，易開通的優(yōu)勢。

在廣拉新方面，百度開放了用戶、流量、輕應(yīng)用機制的破殼檢索、即搜即用。

在高轉(zhuǎn)化方面，開放了實時交互能力、針對不同行業(yè)的閉環(huán)服務(wù)能力。

強留存方面，百度開放了大數(shù)據(jù)分析、個性化推送的能力。

最后在易開通環(huán)節(jié)，百度將開發(fā)能力開放給商戶，讓他們能通過快速直連、行業(yè)模板、組件工廠等簡單的方式開通直達號。

億企邦點評：

對百度而言，“直達號”更重要的是在其平臺上招攬更多的商戶，比如，當用戶搜索“陳奕迅”時，能直接購買演唱會門票。據(jù)了解，百度“直達號”目前涉及到的商戶包括餐飲、教育、旅游、醫(yī)療、文體票務(wù)、機械、營銷等領(lǐng)域。