產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品運營最怕什么？

時間：2022-05-27 15:57:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-27 15:57:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

做產(chǎn)品運營，你是不是也經(jīng)常遇到這樣的場景：老板拍腦袋做決策，喜跟風(fēng)，看見別人家做什么比較火，自己也想做，不管適合不適合自己，先讓底下人做了再說；產(chǎn)品流程復(fù)雜，用戶不會用，要反復(fù)和用戶解釋，并且需要給用戶寫一個產(chǎn)品使用說明，用戶真的有空看你的說明嗎？運營計劃從不嚴格執(zhí)行，自己的執(zhí)行力不夠，明明想出了一個自己覺得完美的方案，可最終不能落地。

每當遇到這些問題的時候，我總是要和一些運營人員交流，我經(jīng)常會問他們目前工作遇到哪些不好克服的問題，工作之中對讓他們難過無助的是什么，一方面希望可以從別人的問題之中尋找一些共性，提升自己的工作效率；另一方面也希望看看能不能通過交流解決一些問題，通過多次的溝通，我也總結(jié)出了產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品運營最怕的幾件事情。

1、重產(chǎn)品而輕運營

寫這篇文章之前在微信上做了個小調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大部分運營人員都會吐槽這個問題，在我的理解之中，產(chǎn)品經(jīng)理是屬于造產(chǎn)品的，運營是屬于推銷產(chǎn)品的，這兩者的地位應(yīng)該是相等，只是不在同時期重點不同。

如果是產(chǎn)品剛上線，那么重點應(yīng)該是產(chǎn)品，由于當前階段產(chǎn)品需要改進的地方很多，還不是很完善，如果制造出來一個用戶沒法使用的“東西”，那也沒啥可運營的了。

當一個產(chǎn)品已經(jīng)上線很長時間比較成熟了，能通過優(yōu)化產(chǎn)品帶來的價值是極為有限的，除非產(chǎn)品經(jīng)理真是有什么石破天驚的想法或者技壓群雄的能力，但這基本是可遇不可求的，并且即使產(chǎn)品上可以有一些大的突破也是沒什么用的，因為產(chǎn)品上能構(gòu)造的壁壘太容易被突破了。

在產(chǎn)品成熟期，注重產(chǎn)品體驗改進這肯定是沒有錯，但在億企邦看來，如果在資源有限的情況下，太注重產(chǎn)品而忽視運營工作的支持，產(chǎn)品能不能做好先不說，至少是無法將產(chǎn)品很好的“推”出去，除非你能打造一個iPhone一樣的產(chǎn)品，讓用戶搶著來買，否則早晚被市場所淘汰。

2、運營工作沒方向

無論是比較成熟的大公司，還是剛剛建立的創(chuàng)業(yè)公司，運營工作沒方向基本是通病。

很多大公司喜歡先開槍后瞄準，覺得這個東西要火，就找一群人來做，折騰半年如果沒有進展，就把這幫人轉(zhuǎn)崗，調(diào)到別的團隊之中，如果不愿意轉(zhuǎn)崗就給你留出一定的時間找工作，讓你自己走人。

而創(chuàng)業(yè)公司由于一般都是選擇一些巨頭們沒有做或者沒做好的方向，缺少模仿的對象，自己對未來把握又不準，雖然覺得自己的大方向是對的，人們是需要這樣一個產(chǎn)品的，但具體怎么做，如何讓別人知道并認可你的產(chǎn)品?基本上是一頭霧水，今天撞東墻，明天撞西墻，運營需要試錯這是肯定的，但如果很長時間一直找不到方向，產(chǎn)品可能也就活不下去了。

在億企邦最初工作的時候并沒有意識到這個問題，可能那會主要精力還是在如何把執(zhí)行做好吧，隨著工作時間的積累，我發(fā)現(xiàn)運營工作之中充斥著太多沒方向的事了，真能有清晰的工作目標與明確的執(zhí)行手段的不多。

3、產(chǎn)品經(jīng)理的主觀意見對產(chǎn)品有很大的影響

在生活中可能你會有這樣的感觸，如果你每次經(jīng)過一家店鋪看到門庭冷落或許你就會認為這家店的生意很差，但其實或許人家的生意很好，只是因為顧客都是買東西外帶或是恰巧你經(jīng)過的時候沒有顧客而已，到一個陌生的城市看到你所處的環(huán)境很干凈你就認為這個城市很干凈，這個城市跟你接觸的人是怎樣的，你就會認為這個城市的人如何，很多看法都是由自己的主觀意愿做出的。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中往往會將自己的需求體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計之上，而如果產(chǎn)品經(jīng)理自己不是產(chǎn)品的目標用戶，很容易在對需求理解不夠的前提下把自己的主觀意愿強加到產(chǎn)品上，其實本身依據(jù)個人需求來設(shè)計產(chǎn)品并沒有什么錯誤，但就害怕過分的將自己的主觀意愿強加到產(chǎn)品上而忽視了用戶的需求，影響的不僅是產(chǎn)品功能還包括產(chǎn)品形態(tài)，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理提前做好市場調(diào)研了（具體可查看億企邦《產(chǎn)品經(jīng)理該如何做市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析》的相關(guān)介紹）。

我一直認為產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)最好的選擇就是做自己喜歡的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品自己本身就是有需求的，可現(xiàn)實與理想難免有些差距，如果能找到這樣的工作固然理想，但畢竟是少數(shù)，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理所做的產(chǎn)品自己可能都不是目標用戶，如果你沒有某一領(lǐng)域的專業(yè)背景又沒有說對某一個方向的產(chǎn)品感興趣的話，億企邦勸你盡量去做一款大眾化的產(chǎn)品，例如旅游、社交，至少自己有很大的使用產(chǎn)品的可能性，這樣使得自己更易換位思考，避免犯主觀性錯誤。

平時我們在講聽從用戶需求，很多時候我們聽從用戶的意見反而會出錯，因為用戶所告訴你的只是他自己的主觀感受，一家之言，例如一款產(chǎn)品改版之后總是會遭受用戶的批評，要求改回原版，這時候如果你聽從用戶的話，那恐怕產(chǎn)品永遠都不用迭代了，無法進步，所以我們講產(chǎn)品經(jīng)理又要有自己的主見。

做產(chǎn)品時間久了，產(chǎn)品經(jīng)理都會有些自信，看待一個產(chǎn)品的某個行為我們比普通用戶要看得更深，更懂，但在億企邦看來，這種懂，會造成的另一個結(jié)果就是狂妄自大，對自己的主觀判斷過于自信甚至忽視了用戶的聲音，一方面是必須依靠自己的主觀判斷，一方面又不能過于主觀，著實糾結(jié)，也沒有什么解決辦法，只能在實際工作中根據(jù)用戶的反饋與自己的主觀判斷相結(jié)合做決定。

4、無法理解用戶需求

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中會總結(jié)一套分析用戶需求的方式和方法，但這并不意味著你理解了用戶需求，你或許有這樣的感觸即便是產(chǎn)品經(jīng)理也可能不理解為什么有些產(chǎn)品會那么受歡迎。

至于說到無法理解用戶需求的原因，可能跟年齡、環(huán)境和興趣等因素有關(guān)，如果是工具類產(chǎn)品的話或許還好一些，可以換位思考，但是如果產(chǎn)品滿足的是用戶精神層面的需求那就更難了（具體可查看億企邦《如何挖掘產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的動機和用戶需求》的相關(guān)介紹）。

前幾天在跟朋友的聊天中談到了彈幕網(wǎng)站的興起，朋友就很不理解，認為加上彈幕之后會極大影響看視頻的效果，用戶對視頻有想法可以發(fā)表評論，為啥要使用彈幕這種非常損害看視頻觀看體驗的方式呢？

看待某款UGC產(chǎn)品你認為那樣的產(chǎn)品設(shè)計會導(dǎo)致內(nèi)容收集門檻太高，殊不知對于目標用戶而言他們并沒有覺得高，而且那樣的設(shè)計會過濾掉一些質(zhì)量不高的內(nèi)容，人在不同的年齡階段思考問題的層次和關(guān)注的信息都是不同的，你小時候喜歡看動畫片，但是長大后就不喜歡看了，這種變化的發(fā)生非常自然，原因也只能歸納于是年齡和興趣了，在行業(yè)內(nèi)我也知道有些產(chǎn)品經(jīng)理之所以不為某些公司的誘惑所吸引就是因為自己無法理解人家產(chǎn)品的需求。

當然并不是說對某款產(chǎn)品的需求不理解，就不能做那款產(chǎn)品了，無法理解用戶需求最大的影響就是限制住你的想法，影響你對產(chǎn)品的判斷，實際工作中你也會發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品設(shè)計的工作力不從心，大多時候都是聽從別人的建議，而少有自己的想法。

雖然有工作經(jīng)驗會提高自己的產(chǎn)品技能，但對產(chǎn)品經(jīng)理這個工作感觸深了，發(fā)現(xiàn)自己也有一些焦慮，這種焦慮不是來自于外界而是來自自身，有時候你想到一個不錯的產(chǎn)品想法，可能自認為已經(jīng)非常完善，沒有什么不足之處，但是在跟別人溝通的時候往往會因別人的一個問題而致命，這往往是由自己的思維局限和對產(chǎn)品的業(yè)務(wù)不了解所造成的。

5、隊友不給力

運營崗位其實是一個需要強支持的崗位，每一個優(yōu)秀的活動與運營方案都是在研發(fā)與設(shè)計的能很好的支持下完成的。

如果光靠幾個運營想很好的完成拉新，留舊，促進日活，收入增長等多個指標很難，除非真是那種運營部門自己配有美工，研發(fā)的情況下，否則真是天方夜譚，很多優(yōu)秀的產(chǎn)品都是資本和人力堆出來的，杜蕾斯一個微博賬號想要做好都要有一個團隊，更何況一個產(chǎn)品了？

在這點上運營人員一方面得做到自己對技能的掌握，盡量做到不求人，另一方面其他崗位的同事適當?shù)闹С质欠浅Ｓ斜匾摹?br>
6、執(zhí)行力不夠

前面說了很多外因，這里說說內(nèi)因，不同行業(yè)，不同產(chǎn)品形態(tài)的運營工作區(qū)別很大，但可以簡單總結(jié)為三件事：好的想法、強執(zhí)行和分析與總結(jié)。

（1）、好的想法是建立在對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶深入了解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，很多人天天問別人(尤其是在知乎，或者去問一些公眾號的作者)，我現(xiàn)在做一個XXX產(chǎn)品，怎樣做好運營工作？其實這都是了解不夠的表現(xiàn)，別人很難了解你的實際情況，給不了你太實際的建議，有這個時間不如多去接觸接觸用戶，觀察觀察競品。

（2）、強執(zhí)行是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)上，愿意對產(chǎn)品和用戶負責(zé)，才能把事情做好，在執(zhí)行的過程之中，很多細節(jié)都是沒人能監(jiān)督的，最后能否做好，只能看執(zhí)行的人了，并且運營工作很多時候都是積累，一次做的不到位可能不會在數(shù)據(jù)上有所體現(xiàn)，長此以往等到東窗事發(fā)的時候，也就晚了。

（3）、分析與總結(jié)是一種習(xí)慣，堅持下去就是自然而然的事，只要能堅持一次，兩次，長期下去就很自然。

這三件事之中最基礎(chǔ)的就是執(zhí)行力，一切都是建立在高效的執(zhí)行之上，即使目前對行業(yè)、產(chǎn)品、用戶了解較少，低頭好好做事，也能有機會成長，如果基礎(chǔ)的執(zhí)行做不好，那別的也就免談了，在我的觀察之中，大部分人的執(zhí)行力是不太強的，能懶則懶從不主動找事情做，一到周末就撒手不管了，做事不追求細節(jié)糊弄等等。

7、人力不到位

運營是一個非常拼執(zhí)行的工作，執(zhí)行就需要有人，如果人力不到位，又不砍事的話，最終就只能是運行，網(wǎng)上有很多關(guān)于產(chǎn)品做減法的文章，但很少有人提及運營做減法，這可能是由于運營工作是一種積累，很多時候雖然人力變少了，但之前的積累也可以吃一段時間老本，短期內(nèi)并不會直觀的看到數(shù)據(jù)的下降，讓很多忽視了運營工作的減法，覺得不減也能維持。

這里舉一個例子，之前我們有一個微博賬號做的很好，在行業(yè)內(nèi)很有影響力，基本上是秒殺競品的，但后來負責(zé)的人離職后沒有專人接手，基本上是分配半個實習(xí)生的人力在維持著，剛開始并沒有太多數(shù)據(jù)上的下降，但久而久之就不行了，現(xiàn)在基本淪為和競品一個層次的了（具體可查看億企邦《競品分析報告的3大步驟》的相關(guān)介紹）。

當人力資源不足應(yīng)付這么多工作的時候，就一定要做減法，如果不愿意或者暫時沒法做減法，至少要確定一個重點來做事。

一方面如果運營人員的工作非常飽和，雖然勉強維持了各個渠道的運營，但最終每個渠道分配的有限，都不能做出大的成績；另一方面這樣會扼殺員工的創(chuàng)造性，沒有時間根據(jù)自己的特長及優(yōu)勢去發(fā)揮，久而久之員工也會離職，有能力的人不愿意只做運行的。

億企邦點評：

產(chǎn)品經(jīng)理所需要的能力有很多，但是只要一個產(chǎn)品經(jīng)理有很強的學(xué)習(xí)能力，很多東西都是可以通過學(xué)到的，而我所說的產(chǎn)品經(jīng)理的怕，不是指缺乏某一項能力，而是指那些通過學(xué)習(xí)也無法獲得的。