企業(yè)網(wǎng)站如何增加客戶信任度

時間：2022-05-28 00:06:02 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-28 00:06:02 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)站為用戶所信任是一個網(wǎng)站是否成功的重要因素，對于企業(yè)網(wǎng)站來說，如果用戶能信任你的網(wǎng)站，那么你的網(wǎng)站就可以為企業(yè)帶來很多的訂單用戶，這當(dāng)然是企業(yè)所希望看到的，但是要實現(xiàn)這個目的就必須滿足一個前提，也就是網(wǎng)站必須要取得用戶的信任。

在阿里巴巴10周年晚會上，馬云曾說這是一個不受信任的社會，在日常生活中是如此，網(wǎng)絡(luò)上則更加缺乏信任感。阿里巴巴、淘寶每天都有著至少幾千萬筆的交易存在，金額從小的幾毛錢到幾萬、幾十萬甚至成百上千萬，這些平臺為何會有著如此大的交易量存在？又是如何解決這信任問題的呢？那是因為他們都有著嚴(yán)格的審核機(jī)制、懲罰機(jī)制、信譽(yù)機(jī)制等，那我們中小型企業(yè)網(wǎng)站又該如何解決這個信任問題呢？

下面億企邦就和大家一起探討企業(yè)網(wǎng)站如何更好的增加客戶信任度這個問題，希望能對各位站長有所啟發(fā)。

1、企業(yè)網(wǎng)站著陸頁的設(shè)計要求

在我們開展?fàn)I銷的過程中，即使搜索某個詞進(jìn)入我們網(wǎng)站的用戶有很強(qiáng)的消費(fèi)欲望，但是也不代表用戶來到我們頁面就會馬上下單，將用戶吸引到我們頁面中，只是完成了第一步，能不能讓用戶下單，還要看引導(dǎo)頁能不能打動用戶（具體可查看億企邦《提高企業(yè)網(wǎng)站頁面轉(zhuǎn)化率的10個要點(diǎn)》的相關(guān)介紹）。

而引導(dǎo)頁面就是用戶搜索一個詞后，單擊進(jìn)去所看到的頁面，這個頁面也叫落地頁、著陸頁，一個成功的引導(dǎo)頁，應(yīng)該圍繞用戶行為及特點(diǎn)來設(shè)計，億企邦認(rèn)為至少應(yīng)該符合5個要求。

①、根據(jù)目標(biāo)用戶群的特點(diǎn)與喜好進(jìn)行設(shè)計。

②、能夠給用戶足夠的信任感。

③、提供的內(nèi)容是對用戶有幫助的。

④、能夠解答用戶心中潛在的問題。

⑤、能夠促使用戶留下信息或者取得我們的聯(lián)系方式。

2、網(wǎng)站的頁面要專業(yè)

很多企業(yè)忽略了網(wǎng)站本身的建設(shè)，以為隨便花個幾百元做一個網(wǎng)站就可以做網(wǎng)絡(luò)營銷了，其實不然，網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)的營銷不同，傳統(tǒng)的營銷是人與人當(dāng)面的溝通，用戶可以根據(jù)我們交談的言語來了解公司的基本情況，但是網(wǎng)絡(luò)營銷不同，網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上的第一窗口，是企業(yè)的臉面，如果網(wǎng)站制作粗糙，會讓人感覺這個公司是個破破爛爛的小公司，再加上如今互聯(lián)網(wǎng)的誠信度較低，難免會影響到用戶對我們公司的信心，影響成交率。

所以，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)一定不能糊弄，風(fēng)格要盡量大氣一些，整體設(shè)計要專業(yè)，跟你行業(yè)的特點(diǎn)搭調(diào)（具體可查看億企邦《如何根據(jù)企業(yè)形象定位企業(yè)網(wǎng)站的訴求風(fēng)格》的相關(guān)介紹）。

3、詳細(xì)介紹企業(yè)資料

某日我偶然打開了一個機(jī)械公司的企業(yè)網(wǎng)站，頁面設(shè)計挺精美，但是億企邦在瀏覽了近五分鐘也沒有發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)網(wǎng)站的介紹資料頁面，也就是“關(guān)于我們”頁面，如果一家企業(yè)網(wǎng)站連關(guān)于我們頁面也能忽略的話，那么他又如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷、進(jìn)行業(yè)務(wù)的拓展呢？所以，這個頁面是絕對絕對不能忽略的。

億企邦認(rèn)為：關(guān)于我們頁面應(yīng)該要盡可能的詳細(xì)，應(yīng)介紹公司的歷史、發(fā)展?fàn)顩r、公司背景、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨、業(yè)務(wù)范圍等，只有讓你的潛在客戶更加了解你的企業(yè)之后，才會有合作的可能。

4、聯(lián)系方式要詳細(xì)

網(wǎng)站里面的聯(lián)系方式越詳細(xì)越好，切記不能只留一個手機(jī)號碼或者qq號就完事了，除了騙子，很少有這么做的，連固定電話都沒有，讓客戶拿什么相信你？推薦大家安裝一個400電話或者企業(yè)QQ，聯(lián)系方式越完善，越容易讓人信任（具體可查看億企邦《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要注重哪些問題》的相關(guān)介紹）。

5、企業(yè)信息的全面展現(xiàn)，提升用戶對企業(yè)的認(rèn)可度

企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站一般都會把能展現(xiàn)給用戶的信息發(fā)布到網(wǎng)站上，讓用戶更清晰地認(rèn)識企業(yè)，更直接地了解企業(yè)，但在展現(xiàn)企業(yè)信息的時候要注意一些方式方法，除了信息面要全面以外，還要有針對性展現(xiàn)信息，比如除了企業(yè)介紹之外，還要把企業(yè)資質(zhì)、榮譽(yù)證書等能夠體現(xiàn)企業(yè)實力的證明放在網(wǎng)站上。

如果沒有這些圖片，那么億企邦提醒你可以把營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等放上去，起碼讓用戶知道，你是一家合法的正規(guī)企業(yè)。

6、展示企業(yè)內(nèi)部活動圖片，贏得用戶好感

企業(yè)最好能在企業(yè)內(nèi)部多拍攝一些有代表性的照片，包括團(tuán)隊照片、工作照片、辦公場所照片以及活動照片等都放在網(wǎng)站上，有條件的還可以發(fā)布一些企業(yè)相關(guān)視頻，展現(xiàn)企業(yè)生機(jī)勃勃、員工工作認(rèn)真的良好形象，相信這種多元化的展現(xiàn)方式，能夠讓客戶更加信任你的企業(yè)。

7、詳細(xì)介紹企業(yè)的客戶案例

在電商平臺中，為何都有著評價、最近銷量這些功能，那是因為第三方的客戶評價能夠更加客觀的讓客戶了解這個產(chǎn)品，而最近銷量就是最好的客戶案例展示，大多數(shù)普通消費(fèi)者都是認(rèn)為既然已經(jīng)有了這么多人買了這個產(chǎn)品，而且評價都挺好，那么我再買就不可能會吃虧上當(dāng)，這也是增加信任度的一種方式。

所以，億企邦認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)該有一個客戶案例展示欄目，可以是以文章的形式，介紹最近成交的客戶，也可以是商品銷量展示的形式，如果能夠增加一些客戶對企業(yè)的評價，那么效果則更佳。

8、客戶答疑

即時把公司的產(chǎn)品說的再好，也不足以讓人信服，只有真實的用戶案例才具有說服力，客戶見證可以堅定用戶的信心，打消用戶的疑問，所以要多用文字、視頻、圖像等將我們的客戶見證充分展示，如果客戶能夠現(xiàn)身說法就更好了。

對于我們的產(chǎn)品，我們要讓用戶放心的購買，購買之后在一段時間內(nèi)可以退貨，這樣用戶才敢放心的與我們合作，比如在淘寶購物中，哪些承諾七天包退，一個月包換的網(wǎng)站就是比不承諾的網(wǎng)店好。

在頁面中，可以考慮設(shè)置一個焦點(diǎn)問題解答的欄目，將那些典型的問題、用戶反映集中的問題列出來并給出答案，特別是把用戶最關(guān)心的問題給解答清楚，這樣既可以節(jié)省時間，又可以增加頁面的轉(zhuǎn)化率。

9、企業(yè)背景要突出

很多企業(yè)忽視了這一點(diǎn)，不少企業(yè)的公司介紹中只有數(shù)十字，而且有的僅僅是一些口號，這樣很難讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生足夠的信心，所以背景介紹很重要，而且務(wù)必要詳細(xì)，產(chǎn)品亮點(diǎn)也要突出。

同時，我們也要將企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證明等各種證件放在網(wǎng)站中展示，提升企業(yè)的誠信度及價值（具體可查看億企邦《如何提高企業(yè)網(wǎng)站的頁面價值》的相關(guān)介紹）。

10、經(jīng)常更新網(wǎng)站上的新聞動態(tài)，以真實性獲得用戶認(rèn)可

經(jīng)常更新網(wǎng)站上的新聞動態(tài)，這點(diǎn)對于提升用戶信任度很重要。企業(yè)可以把內(nèi)部發(fā)生過的大小事件都通過新聞形式發(fā)布在網(wǎng)站上，給用戶以更加真實的感覺，從一定程度上可以提升網(wǎng)站可信度。

要知道，一個經(jīng)常更新的網(wǎng)站要比一個不怎么更新的網(wǎng)站，要擁有更大的可信度，通過這種真實性展示，拉近了與用戶的距離。

11、詳細(xì)展示企業(yè)的證書及榮譽(yù)

在企業(yè)網(wǎng)站中企業(yè)的證書以及榮譽(yù)等信息的展示是非常重要的，另外還有著公司的環(huán)境展示等等。

證書以及榮譽(yù)是增加信任度最直接的表現(xiàn)，如果你是客戶你是愿意相信一家在網(wǎng)站上全面展示了公司的各種證書以及榮譽(yù)和公司工作環(huán)境照片的企業(yè)，還是愿意相信一家網(wǎng)站上沒有任何證書和榮譽(yù)展示的企業(yè)呢？答案顯而易見。

可以展示企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)執(zhí)照、組織結(jié)構(gòu)代碼、各項產(chǎn)品的合格證書、年檢證書等等(注意添加水印，以免被盜用)。

12、網(wǎng)站內(nèi)容要特別注意

在對網(wǎng)站進(jìn)行更新時，應(yīng)該符合基本的排版要求，如果有文章配圖，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡單的處理，使圖片看起來精美，千萬不能讓圖片看起來走形、失真等情況、否則會使網(wǎng)站的專業(yè)感大打折扣。

對于圖片的處理上，感覺淘寶是做的不錯的，特別是每個產(chǎn)品圖片的放大鏡功能很方便用戶查看產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，而且圖片的分辨率也很高，產(chǎn)品圖片一目了然，在企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容上億企邦強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不要為了所謂的SEO優(yōu)化而胡亂的更新一些垃圾的內(nèi)容（具體可查看億企邦《如何根據(jù)企業(yè)受眾群體做好企業(yè)網(wǎng)站SEO定位》的相關(guān)介紹）。

13、其他展示內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站是代表著一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的門面，那么就需要把它做好，該展示的內(nèi)容一個都不能少。

如：公司業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、企業(yè)的聯(lián)系方式、合作伙伴、新聞報道、制作客戶常見問題欄目、保持網(wǎng)站內(nèi)容的更新、網(wǎng)站風(fēng)格要整齊，不能雜亂、使用的圖片要清晰等等。

另外，有些企業(yè)認(rèn)為在網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品類別越多越好，產(chǎn)品數(shù)量越多越好，以為這樣就能獲得更多客戶的信任。其實，這是建設(shè)網(wǎng)站的一個誤區(qū)，展示過多的產(chǎn)品，既不利于網(wǎng)站美觀，反而會讓用戶不知道你的企業(yè)的主營產(chǎn)品是什么，對你的企業(yè)是否具備如此強(qiáng)大的產(chǎn)出能力表示懷疑，這不利于提升用戶的信任！

總之，讓用戶更信任你的網(wǎng)站的方法主要是提升用戶對你的企業(yè)網(wǎng)站的認(rèn)可度，通過以上幾個方法，你的網(wǎng)站應(yīng)該能夠在一定程度上提升用戶的信任，相信也能給你的企業(yè)帶來實際好處的。

億企邦點(diǎn)評：

無論是做產(chǎn)品的還是做服務(wù)的，用戶案例展示都是必不可少的，目的是要讓用戶知道企業(yè)的實力，讓用戶更加信任企業(yè)，我們常?？吹揭恍┢髽I(yè)網(wǎng)站，企業(yè)介紹性的文字寫的天花亂墜，可是就缺乏有說服力的案例或者是合作單位，因此難免不讓人懷疑這家企業(yè)的真正實力。