未來醫(yī)療營銷的核心重點在于服務(wù)質(zhì)量營銷

時間：2022-05-31 05:57:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-31 05:57:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著醫(yī)療營銷的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)的市場性質(zhì)已經(jīng)凸顯，醫(yī)院經(jīng)營等同于企業(yè)經(jīng)營，既企業(yè)在生產(chǎn)與銷售過程中獲取利潤，民營醫(yī)院的經(jīng)營也是第一要務(wù)，醫(yī)院通過提供醫(yī)療服務(wù)，滿足就醫(yī)者的需求，同時獲取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

如今的醫(yī)療營銷中，一些大篇幅、高頻率的廣告疊加炒作，似乎已經(jīng)失去了原有的魅力，醫(yī)療消費逐漸趨于理性，特別是部分民營醫(yī)院事件被曝光，民眾普遍對民營醫(yī)院存有戒備心理，甚至造成醫(yī)患關(guān)系的矛盾對立。

隨著醫(yī)藥行業(yè)廣告的限制政策力度加大，作為醫(yī)院，在為顧客提供診療服務(wù)的過程中，更多的要求是提供5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口，即：smile（微笑）、speed（速率）、sincerity（誠信）、security（安全）、sostenuto（跟蹤），及醫(yī)療專業(yè)分工的保證和基于戰(zhàn)勝疾病的共同理念，才能達(dá)到最和諧的醫(yī)患關(guān)系，因此，向患者提供保質(zhì)保量的服務(wù)，已成為同行業(yè)市場競爭的新焦點。

一、在開展服務(wù)營銷前，應(yīng)注意的幾個問題

在開展服務(wù)營銷之前，需要讓所有的營銷人員也就是醫(yī)院全體人員了解幾個關(guān)鍵問題，特別是一些實際操作中要解決的問題，如果不清楚服務(wù)營銷所有的構(gòu)架與支撐點，那么您的服務(wù)營銷也是開展不起來的，可能又會出現(xiàn)“學(xué)而不象”的局面，導(dǎo)致浪費與破壞。

1、一定要了解你所服務(wù)的對象（客戶）是什么？

了解你的服務(wù)對象就好比了解你自己，了解你自己的健康狀況一樣，就診者站在什么樣的位置上，比如所犯何疾、疾病嚴(yán)重程度、就醫(yī)情況如何、生活保障、收入等，其他如家庭狀況、地址、電話等，了解的越徹底越好，你對就診者越了解，就越能把握對方心理，說明對他越認(rèn)真，就越能夠做我們想做的事，在服務(wù)上就越能夠體現(xiàn)服務(wù)的實際意義。

2、一定要熟知你所推廣的醫(yī)療內(nèi)容是什么？

營銷如戰(zhàn)場，知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆，在了解服務(wù)對象的同時，要非常熟知自己所進(jìn)行的醫(yī)療活動，每一個員工都必須清楚，自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實力、特色、專家、配套服務(wù)等。現(xiàn)在的營銷有許多部分都要靠口碑的力量去做說服工作，服務(wù)營銷的突出特點就是強(qiáng)力的口碑工作，如果我們不知道自己所推廣的醫(yī)療內(nèi)容，就談不上服務(wù)營銷了，熟知自己的醫(yī)療內(nèi)容，熟知自己的特色與優(yōu)勢，并與到位的服務(wù)相結(jié)合，才能夠事半功倍。

3、一定要深入了解你的醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)口碑有多遠(yuǎn)？

服務(wù)營銷所推崇的力量是你的醫(yī)院品牌與醫(yī)院的口碑，就診者大多數(shù)對比較知名的醫(yī)院信任度較高（具體可查看億企邦《如何低成本高質(zhì)量地進(jìn)行醫(yī)療品牌建設(shè)》的相關(guān)介紹）。

二、如何才能做好一流服務(wù)？

實現(xiàn)醫(yī)患之間價值交換的主體是醫(yī)護(hù)人員，他們不僅是醫(yī)院營銷終極目標(biāo)（獲利）的實現(xiàn)者，也是企業(yè)醫(yī)療營銷的主戰(zhàn)場。

在億企邦看來，一流的服務(wù)是創(chuàng)造需求；二流的服務(wù)是滿足需求；三流的服務(wù)是看病收錢。

而現(xiàn)階段，我們的醫(yī)護(hù)營銷實際上僅僅停留在二三流的服務(wù)水平上，如何才能做好一流服務(wù)？這就要求我們在避免患者“價值觀認(rèn)同”偏移的前提下，把顧客的一個需求變成多個需求，或者把一人的一個需求演繹成多人的多個需求，開發(fā)更多新的“客戶”，然后一個個的予以滿足。

1、以客戶為中心開展工作

我們的服務(wù)對象不僅是病人，而且還應(yīng)該包括健康人、亞健康狀態(tài)的人，以及除了病人本身，還需擴(kuò)大到他身邊的親友等，所以醫(yī)院應(yīng)“以客戶為中心”開展工作，而不再是“以病人為中心”完成工作。

2、要牢記自己所進(jìn)行的醫(yī)療內(nèi)容

人們可能因醫(yī)療保健、康復(fù)、咨詢等多方面需求的目的來醫(yī)院就醫(yī)，營銷如戰(zhàn)場，只有知己知彼方能夠百戰(zhàn)不殆！因此必須清楚自己所在醫(yī)院的環(huán)境、實力、特色、專家、配套服務(wù)等（具體可查看億企邦《如何提升醫(yī)院網(wǎng)站的權(quán)威性和可信度》的相關(guān)介紹）。

服務(wù)營銷的突出特點就是強(qiáng)力的口碑，一個優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，除應(yīng)具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還應(yīng)懂得接診技巧，也就是醫(yī)療服務(wù)營銷。

3、建立長期利潤觀念

醫(yī)護(hù)營銷活動的直接目的是為了獲取利潤，但進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時代后，單純營銷觀念、大市場營銷觀念及多贏觀念的出現(xiàn)，著重于強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的長期發(fā)展，不再注重每一筆交易或每一項服務(wù)都必須賺錢，也不是只用利潤這一衡量標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核，還要以醫(yī)療服務(wù)的知名度、市場占有率、投資收益率，來全面衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)“滿足就醫(yī)者需求”的程度，并且要衡量醫(yī)院的獲利能力。

客觀的說，每一個來院的客戶都具有終身價值，醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點，如果一個人對我院的服務(wù)感到滿意，他可能成為我院的終身客戶，他還可能向他身邊的人宣傳醫(yī)院或主治醫(yī)生，介紹其他人到我院來就醫(yī)；反之，如果一個客戶對我院的服務(wù)感到不滿意，那么他可能只是一個一次性就醫(yī)者，甚至有可能反對身邊的人有來我院的就醫(yī)，所以，醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)樹立長期利潤的觀念，不能只考慮眼前的利益，更不能做一錘子買賣。

4、合理利用二八原則

醫(yī)護(hù)營銷必須進(jìn)行分級管理，進(jìn)行其營銷成本的核算，要求醫(yī)護(hù)人員合理分配對目標(biāo)客戶的關(guān)注度，把80%的精力用來維護(hù)我們與小客戶、普通客戶、大客戶和主客戶的關(guān)系管理，而把20%的精力用來養(yǎng)護(hù)那些非積極客戶、潛在客戶和懷疑客戶。

三、在做好醫(yī)療服務(wù)營銷時應(yīng)把握住服務(wù)營銷的主要內(nèi)容

醫(yī)療服務(wù)營銷觀念和醫(yī)療服務(wù)營銷策略是搞好醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營的主要內(nèi)容，它作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場經(jīng)營決策的指導(dǎo)思想，具有豐富的內(nèi)涵，概括起來有：生產(chǎn)觀念、服務(wù)觀念、營銷觀念、大市場營銷觀念、雙贏與多贏的觀念，營銷觀念的重點內(nèi)容包括如下幾個方面：

1、以就醫(yī)者需求為中心的觀念

近年來，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)都提出了要“以病人為中心”的觀點和宗旨，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)與病人之間的關(guān)系來講這是十分正確的，它比在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念指導(dǎo)下的做法大大進(jìn)了一步，但是，這種提法不全面，有一定的局限性，主要有以下幾個原因：

（1）、從醫(yī)療服務(wù)的對象來講，醫(yī)療服務(wù)對象不僅是病人，而且還包括健康人、亞健康狀態(tài)的人，在過去服務(wù)對象主要是病人，而隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的健康需求已經(jīng)發(fā)生了變化，不僅是患了病的人才到醫(yī)院去就醫(yī)，而是健康人與亞健康狀態(tài)的人有需求時都要到醫(yī)院就醫(yī)，并且形成了“健康就是財富，健康就是幸福”的共識，并不是有病不醫(yī)、有病緩醫(yī)，而是自己有點不適都愿意到醫(yī)院就醫(yī)。

（2）、從服務(wù)的內(nèi)容上講，醫(yī)療服務(wù)涉及到保健、康復(fù)、咨詢等多方面，人們可以因為各方面的目的而到醫(yī)院就醫(yī)。

（3）、從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能來講，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不僅要治療疾病，它還包括照料（維護(hù)）人們的健康、修復(fù)勞動力和滿足人們的保健消費需求等，所以，從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來講，應(yīng)當(dāng)是“醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以就醫(yī)者的需求為中心”，而不再僅僅是以病人為中心。

2、以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念

西方的學(xué)者為服務(wù)業(yè)設(shè)定的法則是：“顧客就是上帝，熱愛上帝，做他喜歡做的事情。”判斷服務(wù)好與壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意，這又稱為“顧客滿意理論”顧客滿意是指顧客對服務(wù)的感受大于他自己對服務(wù)期望的情感狀態(tài)的反映，醫(yī)療服務(wù)既是特殊的服務(wù)也是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)也是讓就醫(yī)者滿意，就醫(yī)者是否滿意既是判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)療服務(wù)的宗旨。

在億企邦看來，影響醫(yī)療服務(wù)滿意的因素主要包括兩個方面：

（1）、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境方面的因素，包括醫(yī)院的環(huán)境與設(shè)施、醫(yī)療的各種標(biāo)識、醫(yī)務(wù)人員的服飾等。

（2）、醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品方面的因素：①、醫(yī)療質(zhì)量（包括基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量--疾病的轉(zhuǎn)歸）；②、服務(wù)（包括獲取服務(wù)的便捷程度、配套服務(wù)的完善程度、服務(wù)的及時性、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、溝通技巧等）；③、醫(yī)療服務(wù)效果的快慢；④、醫(yī)療服務(wù)的價格等。

長期以來，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)療質(zhì)量作為判斷醫(yī)療服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，把醫(yī)療質(zhì)量（特別是疾病的轉(zhuǎn)歸）的因素等同于影響醫(yī)療服務(wù)滿意的所有因素，使醫(yī)務(wù)人員在工作中僅重視了醫(yī)療質(zhì)量，而忽視了服務(wù)質(zhì)量和影響醫(yī)療服務(wù)滿意的其他因素，甚至認(rèn)為疾病治好了病人就該滿意了，這是一個認(rèn)識上的誤區(qū)。

從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來講，我們每一位醫(yī)療服務(wù)工作者和醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)營管理者均要牢固樹立以就醫(yī)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念，把就醫(yī)者（客戶）是否滿意作為評價醫(yī)療服務(wù)好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，高度重視影響醫(yī)療服務(wù)滿意的各種因素，才能進(jìn)一步提升醫(yī)院的核心競爭力（具體可查看億企邦《如何提升中小型醫(yī)院的核心競爭力》的相關(guān)介紹）。

3、如何滿足醫(yī)者的需求？

從醫(yī)療服務(wù)需求特性來看，醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、層次性、重復(fù)性，醫(yī)療市場具有廣闊性和復(fù)雜性，從資源的占有角度看任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能擁有所有的醫(yī)療服務(wù)資源，一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)所擁有的資源、所具備的條件和服務(wù)能力始終是有限的，由此可見，任何一個醫(yī)療機(jī)構(gòu)都不可能滿足所有人的醫(yī)療服務(wù)需求，它只能從某些方面尋求機(jī)會并加以突破。

（1）、要滿足就醫(yī)者有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求

就醫(yī)者對有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的全部需求，是通過醫(yī)療服務(wù)整體概念來實現(xiàn)這一要求的，這里要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者要改變長期以來一種不正確的認(rèn)識，即把就醫(yī)者當(dāng)作求醫(yī)者的認(rèn)識，認(rèn)為病人患病后到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)是來乞求醫(yī)生治病。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從醫(yī)療服務(wù)營銷的角度來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就是為人們提供醫(yī)療服務(wù)的場所，人們到醫(yī)院是來就醫(yī)而不是來求醫(yī)，就醫(yī)者和醫(yī)務(wù)人員是處于平等的地位和關(guān)系之中。

對病人而言，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在：希望在最短的時間內(nèi)、用最少的經(jīng)費支出、獲得沒有副作用的診療措施解除其痛苦（治愈疾?。?；其次是護(hù)理及其相關(guān)配套服務(wù)的要求；對亞健康狀態(tài)的人來說，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)的要求，主要表現(xiàn)在要求接受的醫(yī)療服務(wù)方便、快捷、周到。

因為亞健康狀態(tài)的人就醫(yī)時獲取的服務(wù)主要是：健康檢查、心理咨詢、康復(fù)、保健、療養(yǎng)、器官功能改善及生活質(zhì)量的提高等；對于健康人來說，其就醫(yī)時對醫(yī)療服務(wù)滿意與否主要表現(xiàn)在是否方便、有效。

（2）、要滿足就醫(yī)者不斷變化的需求

在有形產(chǎn)品市場營銷策略中，是要通過產(chǎn)品壽命周期理論，即不斷提供新產(chǎn)品來實現(xiàn)這一要求的，醫(yī)療服務(wù)需求方面也是如此，它是通過醫(yī)療服務(wù)項目的壽命周期理論，即不斷推出的新療法、新技術(shù)來實現(xiàn)這一要求的，醫(yī)療服務(wù)項目同樣存在著研發(fā)期、臨床試用期、成熟期、衰退期。

如果一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)項目總是一副老面孔，沒有新項目，就不能滿足人們健康的需要，就必然被市場淘汰，而醫(yī)療服務(wù)項目壽命周期理論就是研究如何根據(jù)市場需求的變化不斷推出新項目，以滿足人們不斷增長的健康需求。

（3）、要滿足就醫(yī)者對不同服務(wù)的需求

這是通過市場細(xì)分戰(zhàn)略來實現(xiàn)這一要求的，醫(yī)療服務(wù)營銷觀念認(rèn)為，就醫(yī)者的醫(yī)療服務(wù)需求都是不同的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對不同的需求群體應(yīng)提供能夠滿足他們各種需求的醫(yī)療服務(wù)，要做到這一點，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須實施市場細(xì)分戰(zhàn)略，對需求進(jìn)行劃分，所以，市場細(xì)分戰(zhàn)略就成為以就醫(yī)者為中心的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)營銷觀念的重要內(nèi)容。

例如：新加坡中央醫(yī)院就把“以就醫(yī)者需求為中心”的理念深入到醫(yī)院全體員工的心目中，在該院，只要就醫(yī)者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照料，醫(yī)院為就醫(yī)者考慮的十分周到，他們每天一換的消毒床單，每天安排就醫(yī)者洗澡，護(hù)士查房時除醫(yī)療問題外，還會征求就醫(yī)者對飯菜及生活的滿意度，對醫(yī)院各方面服務(wù)的需求，查體前總會把床前的布簾拉上。

就醫(yī)者出院時，還要請他們填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)調(diào)查表，調(diào)查表開頭寫著：“感謝你選擇了中央醫(yī)院，希望你在住院期間感到舒適，請你抽一點時間填寫此表，本人將親自查看”落款是院長簽名。

4、長期利潤觀念

現(xiàn)代市場營銷的另一項重要內(nèi)容，就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)或服務(wù)部門在市場營銷活動中，必須堅持長期發(fā)展戰(zhàn)略，追求長期穩(wěn)定的利潤，醫(yī)療營銷活動的直接目的是為了獲取利潤，但是在不同的營銷觀念下，衡量利潤的標(biāo)準(zhǔn)不同。

在早期，特別是在計劃經(jīng)濟(jì)的初期階段，醫(yī)療機(jī)構(gòu)根本沒有什么利潤的觀念，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也不管成本和效益是怎樣，只管有沒有社會效益；在生產(chǎn)觀念和服務(wù)觀念下，開始出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并存的認(rèn)識，而衡量經(jīng)濟(jì)效益的一個唯一標(biāo)準(zhǔn)則是利潤，這實際上是一種短期的發(fā)展戰(zhàn)略。

在進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)時代后，營銷觀念、大市場營銷觀念及雙贏觀念的出現(xiàn)，則強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的長期發(fā)展，不注重每一筆交易或每一項服務(wù)都賺錢，在市場競爭中也不是只用利潤這一衡量標(biāo)準(zhǔn)，還要以醫(yī)療服務(wù)的市場地位、市場占有率、投資收益率來全面地衡量某醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿足就醫(yī)者需求的程度，并且要衡量醫(yī)療機(jī)構(gòu)的獲利能力。

實際上，醫(yī)療服務(wù)的特殊性正說明了長期利潤觀念的重要性，從醫(yī)療客戶的角度來看，每一個人（客戶）都具有終身價值，同時醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點，如果一個人對某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)感到滿意，他可能成為這個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長期服務(wù)購買者，甚至是終身客戶，不僅如此，他可能向他身邊的其他人宣傳這個醫(yī)院或某個醫(yī)生，介紹他身邊的其他人到這個醫(yī)院來就醫(yī)。

反之，如果一個人（客戶）對某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)感到不滿意，那么他可能只是這個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一個一次性就醫(yī)者，甚至他可能影響他身邊的其他人有來這所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)行為。

所以，每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理者和醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)樹立長期利潤的觀念，而不能只考慮眼前的利益和當(dāng)前的利益，更不能做一錘子式的買賣。

5、全員營銷的觀念

醫(yī)療服務(wù)的全過程不是由一個人的簡單勞動就能夠完成，它涉及到多個部門、多個環(huán)節(jié)，醫(yī)療服務(wù)的最終產(chǎn)品是由多個相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員提供的服務(wù)共同作用的結(jié)果，而醫(yī)療服務(wù)的全過程好像是一根完整的“鏈條”，如果某一個環(huán)節(jié)出問題（服務(wù)不好或出差錯），這根“鏈條”就可能斷裂。

某一個環(huán)節(jié)出問題就可能影響到醫(yī)療服務(wù)最終產(chǎn)品的形成，還可能影響到就醫(yī)者對醫(yī)療服務(wù)的“滿意程度”，醫(yī)療服務(wù)不同于商品零售業(yè)、金融保險業(yè)等其他服務(wù)業(yè)，他們只需個別服務(wù)人員與顧客接觸就能完成相關(guān)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)則需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作人員共同參與、共同完成，而且每一個醫(yī)務(wù)人員都處在服務(wù)的前臺，與就醫(yī)者直接接觸并向就醫(yī)者提供服務(wù)，因此，醫(yī)療服務(wù)要樹立、而且要牢固樹立全員營銷的觀念。

不僅如此，還應(yīng)把就醫(yī)者作為醫(yī)療服務(wù)的推銷者，如果有人認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)營銷僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和營銷部門的事情，那就說明他還沒有真正認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)的市場特征。

我們經(jīng)常都會見到有這樣的例子，同是一個學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生，同在一個單位從事醫(yī)療服務(wù)工作，其中一個人成了名醫(yī)，而另一個人卻很少有就醫(yī)者選擇他為其診病，為什么呢？很簡單，因為前者懂得醫(yī)療服務(wù)營銷，學(xué)會了一整套切實可行的營銷方法、營銷策略和營銷技巧，并在醫(yī)療服務(wù)活動中不斷地營銷了自己所提供的醫(yī)療服務(wù)。

而后者呢？因為他只懂得埋頭從事醫(yī)療服務(wù)技術(shù)工作，他把自己只定位成了一個科學(xué)家或?qū)I(yè)人員，只知道為就醫(yī)者提供冷冰冰的診療技術(shù)，他所關(guān)注的是疾病而不知道自己的服務(wù)對象是有血有肉、有思想感情的人，當(dāng)然也就很少有就醫(yī)者愿意選擇和接受他所提供的服務(wù)。

從營銷的角度來講，一個優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員除了應(yīng)具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還應(yīng)懂得接診技巧，也就是醫(yī)療服務(wù)營銷，一個成功醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營管理者除了應(yīng)有較強(qiáng)的管理能力和懂得領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，更應(yīng)懂得醫(yī)療服務(wù)營銷策略，可以說，一個醫(yī)務(wù)人員如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營銷，他就僅僅算是一個“醫(yī)匠”，一個醫(yī)院的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者如果不懂得醫(yī)療服務(wù)營銷策略，他就僅僅算是一個“管家”。

億企邦點評：

醫(yī)療服務(wù)市場的營銷在我國還是很新的一個領(lǐng)域，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員結(jié)合衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理及市場營銷管理知識在實踐中不斷探索，總結(jié)出適合我國醫(yī)療服務(wù)體制的營銷實踐活動，走出一條有中國特色的醫(yī)療服務(wù)市場之路，走出一條屬于自己醫(yī)院特色的發(fā)展之路。