醫(yī)院網(wǎng)絡部該如何開展網(wǎng)絡營銷推廣？

時間：2022-05-31 06:54:01 | 來源：網(wǎng)絡營銷

時間：2022-05-31 06:54:01 來源：網(wǎng)絡營銷

醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)絡部是承擔醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷和對外宣傳、醫(yī)患互相溝通交流的一個窗口，在現(xiàn)代網(wǎng)絡信息化時代，尤其顯得重要，所以現(xiàn)代醫(yī)療也在積極的迎合時代的變化，成立專門的網(wǎng)絡部，為醫(yī)院創(chuàng)收、作宣傳、樹口碑等發(fā)揮積極的作用。

下面我就從一個醫(yī)療項目或一個醫(yī)院要開展網(wǎng)絡營銷推廣，一些部門具體需要做的事情跟相互配合的關注點來為大家講解一下醫(yī)療網(wǎng)站的運營，比如競價，優(yōu)化，編輯，外推，文案，程序，咨詢等之間的關系和主要負責的事情，其實這個就是全員營銷的概念，當然包含醫(yī)院的市場跟經(jīng)營人員，甚至醫(yī)生跟其他醫(yī)院相關人員。

一、競價（PPC）

先看下一個廣告必然經(jīng)歷過的一個流量漏斗圖的過程：

這個圖片說明就是你所投放的廣告從開始的受眾面到網(wǎng)站的瀏覽量，在到網(wǎng)站的咨詢量，到客戶的預約量，知道最后的就診量，都是這樣子一個漏斗形式一步步流失的，所以想要你的就診量比較高的話，前面幾個環(huán)節(jié)必須也比較高，而競價就是提高這個最前面的受眾面比較重要的一個環(huán)節(jié)。

對于醫(yī)療競價廣告，國內(nèi)做的比較多的，相對比較好就是百度，然后就是搜狗，說到廣告我們要了解廣告的性質(zhì)：唯一性跟排他性（具體可查看億企邦《什么是百度競價？跟傳統(tǒng)媒體的區(qū)別有哪些》的相關介紹）。

競價廣告位左側一般是3到8位不等，還有右側的推廣鏈接位，一般來說左側的關注度比較高，效果相對來說也比較好。

億企邦也做了一下競價總結，大概有以下5點：

1、排名穩(wěn)定；合理穩(wěn)定排名規(guī)則（有足夠的左側展現(xiàn)量，排他性爭第一）。

2、詞要多；知道負責項目開展病種是否都有競價（每個病種都有多少個關鍵詞）。

3、投放準；主推、次推病種要清楚（有數(shù)量之后就是關鍵詞要有質(zhì)量）。

4、成本低；成本合理化，不多花一分錢（不出現(xiàn)虛高價格，及時調(diào)價）。

5、重結果；用數(shù)據(jù)說話，監(jiān)控好報表（能統(tǒng)計的報表跟能看效果跟蹤的數(shù)據(jù)）。

當然一個好的競價是需要自己在操作過程，跟看數(shù)據(jù)看報表看商務通等進行對比跟總結研究的，比如哪一些的病種就診好？哪些關鍵詞的預約好？哪些頁面的咨詢預約效果好？怎樣才能花最少的錢排左側最好的位置？

二、搜索引擎優(yōu)化（SEO）

除了百度競價廣告位，還有10個位置是屬于優(yōu)化站或者是新聞平臺，或者是外推信息平臺，百度知道跟其他網(wǎng)站的廣告位置，這就需要我們的SEO優(yōu)化了。

先來看下SEO概念：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization簡稱SEO）指為了從搜索引擎中獲得更多的免費流量，從網(wǎng)站結構、內(nèi)容建設方案、用戶互動傳播等角度進行合理規(guī)劃，使網(wǎng)站更適合搜索引擎的檢索原則的行為（具體可查看億企邦《SEO是什么》的相關介紹）。

SEO可以幫助將網(wǎng)站中的高質(zhì)量內(nèi)容更好的呈現(xiàn)給搜索引擎，SEO和搜索引擎，是良性的共生關系。

SEO日常工作需要做的具體內(nèi)容，同樣要了解你負責的項目病種網(wǎng)站有多少個關鍵詞需要優(yōu)化，你的詞需要如何分布，你的網(wǎng)站各個頁面的SEO標描要檢查好，你的外推量是不是過多已經(jīng)做好具體的數(shù)據(jù)分享內(nèi)容，堅持做好站內(nèi)的優(yōu)化工作，一個詞能有多少個快照位？你負責優(yōu)化的站有多少能在首頁？

這些還是一個原則，那就是把優(yōu)化站也做到搜索引擎的首頁，這樣子可以排他也可以為競價節(jié)省一些資金。

三、編輯和推廣

為什么把這兩個放一起說呢？因為很多醫(yī)療網(wǎng)絡部會把這兩個工作放一起一個人做，或者也有分開獨立2個工作2個人做的，具體也先看下概念定義。

網(wǎng)絡推廣的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不能算是網(wǎng)絡推廣，這點我們可以分為兩種：

1、做好自身的用戶體驗，即口碑。

2、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺工具進行推廣。

網(wǎng)絡編輯，是網(wǎng)站內(nèi)容的設計師和建設者，通過網(wǎng)絡對信息進行收集、分類、編輯、審核，然后通過網(wǎng)絡向世界范圍的網(wǎng)民進行發(fā)布，并且通過網(wǎng)絡從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動，網(wǎng)絡編輯是指利用相關專業(yè)知識及計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容建設的人員。

在億企邦看來，醫(yī)療網(wǎng)絡編輯需要明白以下幾點：

1、百度或者其他搜索引擎喜歡原創(chuàng)性也就是互聯(lián)網(wǎng)上面沒有的東西。

2、不管是站內(nèi)文章還是站外的推廣都要明白，文章是跟病人或者其他人看的，需要多在病人角度跟懂得別人的關注點是哪些。

3、文章是要宣傳自己醫(yī)院形象跟讓別人選擇進行看病的，要很好的表達跟說清自己的優(yōu)勢和治療效果等（具體可查看億企邦《網(wǎng)絡編輯該如何寫醫(yī)療文章》的相關介紹）。

網(wǎng)絡推廣有很多方法，可以是付費或者免費的外推信息平臺，可以是各大論壇、社區(qū)、貼吧問答、博客等進行宣傳推廣自己醫(yī)院網(wǎng)站跟自己醫(yī)院品牌，把預約好的詞進行外推擴展跟廣告收錄排名做到最好最優(yōu)。

四、文案和策劃

文案跟策劃也是很多連著放一起，而且文案應該也是需要會策劃的，而一個好的策劃也是一個好的文案人員，還是先來看下具體定義。

網(wǎng)絡策劃，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢和需要產(chǎn)生的，有營銷有宣傳的地方就需要策略和謀劃，也就導致了網(wǎng)絡策劃的產(chǎn)生，策劃人員根據(jù)相關實際和需要，對一些事情、產(chǎn)品、人物進行各方面的網(wǎng)絡包裝，涉及軟文、圖片、視頻短片、寫真、漫畫等多種形式具體展示相關事物，借助各種平臺進行宣傳炒作，策劃系列話題引發(fā)熱點關注和討論，達到廣泛影響的目的。

文案，是公司或企業(yè)中從事文字工作的職位，就是以文字來表現(xiàn)已經(jīng)制定的創(chuàng)意策略，文案它不同于設計師用畫面或其他手段的表現(xiàn)手法，它是一個與廣告創(chuàng)意先后相繼的表現(xiàn)的過程、發(fā)展的過程、深化的過程，多存在于廣告公司，企業(yè)宣傳，新聞策劃等。

一個文案跟策劃，必須對你負責的網(wǎng)站，你負責的科室，具體的上網(wǎng)人群進行一個初步跟大概的分享，這樣子才能有針對性的進行文案跟廣告創(chuàng)意的發(fā)揮。

相信上面這個圖片大家都看過，也懂得亮點是什么，那就是“甜過初戀”4個字，這個就是告訴我們做文案或者策劃的朋友，在廣告跟語言上面的表達跟組織必須注意，具體有下面幾點可以參考：

1、定位要明確

具體到網(wǎng)站是做什么科室？需要怎樣的網(wǎng)站構架跟專題跟其他頁面的形式？主推跟包裝的哪些？具體到網(wǎng)站的顏色，排版，營銷點和專題鏈接內(nèi)容方面。

2、重點要突出

這個就是跟具體醫(yī)院開展的科室有關，主推的病種是哪些？具體注意的細節(jié)，相關性，廣告語的創(chuàng)意等等（具體可查看億企邦《廣告文案標題命名的38個寫作技巧》的相關介紹）。

3、重視包裝

都說人“靠衣裝，馬靠鞍”，“酒香也怕巷子深”，對于一個新開的醫(yī)院也是一樣的，你的廣告要讓人看到并且認可你的品牌宣傳才行，具體保證像技術，專家，交通，環(huán)境，榮譽等等。

4、懂得消費者心里

知道“二八法則”、“CIS理論系統(tǒng)”、“SWOT分析法”、“5W2H法”、“馬斯洛需求理論”、“4P和4C理論”等等，用事實說話，讓消費者相信，成為同品牌的差異化，讓病人來醫(yī)院就診。

五、美工和程序

網(wǎng)頁美工：一般需要精通PHOTOSHOP/CSS/HTML/JAVASCRIPT等網(wǎng)絡語言進行網(wǎng)頁框架，平面美工，色彩，基調(diào)，創(chuàng)意等處理，美工一般分為平面美工和網(wǎng)頁美工，三維美工，設計按照任務的目的和要求，預先定出工作方案和計劃，繪出圖樣為解決這個問題而專門設計的圖案。

所以，一般的醫(yī)療美工設計都是放在一起的，要求在策劃網(wǎng)站或者專題的時候，可以在給的方案和計劃進行網(wǎng)頁的美工設計。

程序設計（技術）：是給出解決特定問題程序的過程，是網(wǎng)站構造活動中的重要組成部分，程序設計往往以某種程序設計語言為工具，給出這種語言下的程序，程序設計過程應當包括分析、設計、編碼、測試、排錯等不同階段，專業(yè)的程序設計人員常被稱為程序員。

在億企邦看來，這塊主要就是讓美工也要有營銷的概念，給人感覺看你設計的圖片或者看你網(wǎng)站的效果感覺很信任就是一個初步的成功，當然一些細節(jié)也是要把我好的，廣告要進來簡潔一些，程序就需要注冊域名，需要開一些欄目分類，還有根據(jù)SEO的要求把網(wǎng)站結構弄的合理一些，進行ICP的備案也是必須要做好的。

六、網(wǎng)絡咨詢和客服

網(wǎng)絡咨詢主要的任務就是把沒有就診的患者變成就診強烈的患者，把想就近治療的患者通過“推銷”本院的品牌（專家，技術，環(huán)境，療效）之后促使其來院根治，合理的運用醫(yī)學專業(yè)知識和營銷之間的靈活貫通，為患者提供方便的就診（具體可查看億企邦《如何才能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療咨詢客服》的相關介紹）。

一個好的咨詢醫(yī)生可以直接影響到一個醫(yī)院的來診業(yè)績情況，一個好的咨詢醫(yī)生需要具體哪些呢？

1、最好是有一定的臨床醫(yī)學、護理等醫(yī)學相關專業(yè)畢業(yè)。

2、善于溝通，思維敏捷，勤奮 好學，具有團隊精神。

3、具有良好的專業(yè)知識，能夠為患者提供相關醫(yī)療信息，并且引導患者來院就診。

4、熟練使用網(wǎng)絡交流工具基本操作，打字要求在50字/分鐘。

七、項目（企劃）運營

最后一個就是項目（運營）需要做的事情跟管理問題，對于剛接手醫(yī)療網(wǎng)絡部的朋友，億企邦建議你先也來了解一下他的概念。

運營：對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

項目管理：指把各種系統(tǒng)、方法和人員結合在一起，在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。

從上面來看也就可以理解，做一個項目也就是在醫(yī)院稱為企劃部或者叫網(wǎng)絡部，就是要去運營一個項目（醫(yī)院），檢查、管理、溝通，協(xié)調(diào)，監(jiān)督好編輯，推廣，文案，優(yōu)化跟競價等這個團隊的工作，也就是這個人需要會管理也需要這些東西都懂得一些，好不會讓下面的人忽悠，也就有針對性的進行培訓跟提高各個成員的能力跟工作效率（具體可查看億企邦《網(wǎng)絡項目主管該如何規(guī)劃運營一個醫(yī)療項目》的相關介紹）。

做好這些需要明白管理跟細節(jié)是非常重要的，比如建立團隊明確共同的目標，激發(fā)人跟團隊的潛能和積極性，良好的溝通跟培訓讓每個人都懂得如何做事跟做好事，那么，一個項目（企劃）運營需要懂得并具有哪些能力呢？

1、參與策劃、組織、執(zhí)行網(wǎng)絡的宣傳及推廣活動，尋找并整合各種市場推廣資源，使營銷推廣效果最大化，擴大市場影響力。

2、策劃網(wǎng)站網(wǎng)絡營銷活動，協(xié)助制定、實施醫(yī)院網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

3、負責醫(yī)院形象策劃，制定品牌戰(zhàn)略，進行品牌的發(fā)展定位、規(guī)劃和管理，維護、提升品牌形象和品牌價值。

4、負責收集分析網(wǎng)站內(nèi)外部信息、相關數(shù)據(jù)指標及反饋，對市場活動進行評估與分析，撰寫分析報告，為部門發(fā)展提供建設性意見。

5、擔負醫(yī)院廣告策劃工作，負責同合作伙伴公司的溝通和協(xié)調(diào)。

而一個項目（企劃）運營負責人需要做哪些事情呢？具體來說，也有以下幾點：

1、對患者就醫(yī)行為進行分析。

2、醫(yī)院網(wǎng)站的建設。

3、網(wǎng)站內(nèi)容的包裝。

4、競價廣告推廣。

5、網(wǎng)絡外推信息品牌宣傳。

6、醫(yī)院活動或者專題活動策劃。

7、網(wǎng)絡負面公共處理。

8、網(wǎng)絡咨詢預約就診效果跟蹤。

9、網(wǎng)絡廣告跟數(shù)據(jù)研究進行更好的營銷。

本文談得最多的對于一個醫(yī)院項目開展企劃或者說項目組運營需要哪些人員？需要做哪些工作？當然對于網(wǎng)絡營銷的發(fā)展和組成每個人都會有每個人的看法，這個是我個人的見解跟經(jīng)驗總結分享。

網(wǎng)絡營銷的理念還是很多跟不同的，但是營銷還是注重細節(jié)，當全國的醫(yī)療網(wǎng)站跟模式都差不多或者說基本上一樣的時候，比的就是哪個人的網(wǎng)站細節(jié)跟研究患者需要做的更好而已。

億企邦點評：

每一個在高級有深度的SEO策略或方案，都是由基礎知識開始研究，才變成高端的，不要懷疑你自己，也不要輕易相信跟屈服所謂的營銷大師，要有自己獨立思考跟判斷的能力與想法，也許經(jīng)歷跟經(jīng)驗不足，但是必須定位跟提高好自己的能力跟思想。