民營醫(yī)院在發(fā)展過程中存在的八個弊端

時間：2022-05-31 07:15:01 | 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

時間：2022-05-31 07:15:01 來源：網(wǎng)絡(luò)營銷

民營醫(yī)院在黨的政策支持下如雨后春筍般的出現(xiàn)，其數(shù)量已經(jīng)達(dá)到全國醫(yī)院總和的60％以上，但隨著發(fā)展，民營醫(yī)院存在的問題和困惑同時顯現(xiàn)出來，這些都是有代表性的普遍現(xiàn)象，能否有效的解決，是民營醫(yī)院發(fā)展不可回避的問題。

民營醫(yī)院在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展過程中，逐步展示出特有的長處和優(yōu)勢，并起到了不可忽視的補(bǔ)充作用，與此同時，民營醫(yī)院也凸現(xiàn)出也越來越多的缺陷或弊端，這些問題不僅在很長一段時間內(nèi)，直接影響著民營醫(yī)院自身的生存，而且還會對社會造成越來越嚴(yán)重的負(fù)面影響，對于這些問題，不知這些民營醫(yī)院的投資人或管理者是否有深思過？

1、變味的“感恩”文化

“感恩”文化的缺失，通常是管理者自身醫(yī)院文化意識的弱化或誤解，會長期制約著中國民營醫(yī)院的快速健康發(fā)展。

“感恩”最初源自基督教教義，是一個宗教味道比較濃烈的概念，其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘十字架，感謝主（上帝）的慈愛與寬容，感謝弟兄姊妹的幫助與支持等等。

“感恩”必然能夠促使人們擴(kuò)充心靈空間的“內(nèi)存”，讓人們逐漸增加仁愛、寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，融化人與人之間的距離和矛盾，增強(qiáng)人與人之間的合作，不斷提高醫(yī)院的整體運(yùn)營效率，但是部分民營醫(yī)院在賺錢的時候知道遵循市場規(guī)律，對待自己的員工卻不能按照市場規(guī)律辦事，單方面強(qiáng)調(diào)員工要“感恩”，結(jié)果導(dǎo)致員工積極性不斷下降，醫(yī)院整體效率不斷降低，甚至隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展壯大而每況愈下。

因此，“感恩”文化不能濫加利用，一定要根據(jù)市場規(guī)律來理解“感恩”并努力培育“感恩”文化，而且，老板與員工之間的關(guān)系是以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)——利潤——為基礎(chǔ)的，是相互的，員工要學(xué)會“感恩”，老板更要學(xué)會“感恩”：感謝員工經(jīng)常無償為了自己的醫(yī)院加班，感謝員工為了獲得某項(xiàng)定單忍受大量的冷眼和鄙視，感謝員工盡職盡責(zé)做好了本職工作才使得醫(yī)院能夠正常運(yùn)營，感謝員工為準(zhǔn)時交貨頂著高溫、揮汗如雨，感謝員工為了維護(hù)醫(yī)院形象獨(dú)自咽下的委屈和淚水等等。

醫(yī)院里，只有在所有員工（老板也不例外）都具備“感恩的心”的時候，“感恩的心”才能發(fā)揮其蘊(yùn)涵的巨大功效，否則，“感恩的心”只能作為一種醫(yī)院決策者或管理者愚弄員工的工具，希望中國民營醫(yī)院能夠深思和自省，正確理解“感恩”文化 ，杜絕以“施恩者”自居的念頭和做法，盡量培育一種基于市場規(guī)律的“員工感恩，老板也感恩”的內(nèi)部“雙向感恩”文化。

此外，醫(yī)院的發(fā)展離不開社會各界的支持，所以，醫(yī)院必須深刻理解“飲水思源”的內(nèi)涵，抓住機(jī)會或創(chuàng)造機(jī)會以回報社會，為推動社會進(jìn)步盡自己的一臂之力。

如今，已經(jīng)有少數(shù)醫(yī)院將向社會“感恩”或回報社會上升到戰(zhàn)略的高度，甚至提出“修身、齊家、立業(yè)、助天下”的宏愿，這是一個非常好的現(xiàn)象，“星星之火，可以燎原”，這必將帶領(lǐng)著一大批醫(yī)院將回報社會提上日程，共同促進(jìn)社會進(jìn)步，反之，社會進(jìn)步了，醫(yī)院也就獲得更大的收益，因此，可以說，不論“雙向感恩”還是“社會感恩”，都能夠?yàn)獒t(yī)院帶來實(shí)實(shí)在在的利益。

總之，中國民營醫(yī)院必須全面深刻理解“感恩”文化，在醫(yī)院內(nèi)部形成一種積極向上的“雙向感恩”文化和“社會感恩”文化，讓市場化的“感恩”文化成為醫(yī)院經(jīng)營管理過程中的潤滑劑，減少內(nèi)耗，留住“金員工”，避免損失，惟有這樣，中國民營醫(yī)院的整體運(yùn)營才會從實(shí)質(zhì)上得以提高，醫(yī)院才有可能走一條穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)“長盛不衰，基業(yè)長青”的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

2、“真誠與尊重”的意識極度匱乏

一定程度上，民營醫(yī)院管理難的根本原因還是出在管理者的心態(tài)上，說白了，就是民營醫(yī)院管理者缺乏人與人之間應(yīng)有的“真誠”，懷著純粹“利用”的心態(tài)來管理下屬，民營醫(yī)院這樣的管理者大有人在，他們在把別人當(dāng)傻瓜的基礎(chǔ)上，隨心所欲的利用下屬。

民營醫(yī)院管理者不能一廂情愿的把別人都當(dāng)作傻瓜，糊弄糊弄就行了，可是隨著時間的推移，下屬自然就會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的用心何在了，管理者還能像當(dāng)初那樣利用自己的下屬嗎？當(dāng)然不能。

還有民營醫(yī)院的管理者別出心裁地對付員工，你不聽話就順勢辭退你，再換個新人，事實(shí)上，很可悲，許多民營醫(yī)院都是這樣做的，于是，這種缺乏真誠的管理就會導(dǎo)致醫(yī)院管理體系混亂不堪，不能任用好人才，不能挽留住人才，委實(shí)是一種“人才浪費(fèi)”，進(jìn)而，在這樣的民營醫(yī)院中，員工能按崗位流程保質(zhì)保量完成自己本職工作的很少，存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象；人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽(yù)爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮。

這些使醫(yī)院總體工作質(zhì)量不高，辦事效率低下，久而久之，這些醫(yī)院的壽命也會像其“用人方式”一樣，“熱度”過了也就自然倒閉了，很難有什么可持續(xù)發(fā)展可言。

平心而論，不管是從個體人格的角度來看，還是從人際交往的角度，億企邦覺得民營醫(yī)院管理者都應(yīng)該以一顆真誠的心來尊重下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場多想一想，惟有真誠，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有真誠，合作關(guān)系才可能持久；惟有真誠，民營醫(yī)院才會有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會被揭穿，并被這個社會無情的拋棄。

那么缺乏“真誠”的深層原因究竟是什么？億企邦覺得主要還是由于管理者受短期利益驅(qū)動，只顧眼前能夠“撿到芝麻”，不管將來會“丟了西瓜”，進(jìn)一步來講，這與醫(yī)院老板或決策者的用人觀念也是有緊密關(guān)系的，許多民營醫(yī)院都把人當(dāng)作“成本”來對待，而沒有把“人”當(dāng)作一種資源，既然是醫(yī)院的成本，那么，醫(yī)院最關(guān)注的就是如何降低成本，于是，醫(yī)院就會形成一種不良氛圍：拼命的壓榨，老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工，總之是一層層的往下壓榨，恨不得把所有的油水都擠干，哪里還談什么“真誠”， 哪里還談什么“尊重”，哪里還會有什么“換位思考。”

西方人力資源管理專家提出：人是資源，而不是成本。因此，從這個意義上來講，醫(yī)院最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是由每一名員工組成的人力資源，決策者或管理者應(yīng)該真誠的對待員工，而不能純粹的利用，而且，只有彼此“真誠”，才會相互“尊重”，才會讓管理者與員工感到彼此之間在人格上是同等的，才會充分發(fā)揮人力資源的潛能，切切實(shí)實(shí)的為醫(yī)院降低成本?，F(xiàn)今的民營醫(yī)院更需要認(rèn)識到這一點(diǎn)。

3、“嫡系部隊”之外無信任

出于種種客觀原因，抑或醫(yī)院決策者自身的思維局限，民營醫(yī)院用人異常重視“嫡系部隊”的現(xiàn)象屢見不鮮，這就致使“嫡系部隊”與非“嫡系部隊”之間效率少有信任可言，加之一般情況下，民營醫(yī)院都是“嫡系部隊”領(lǐng)導(dǎo)“非嫡系部隊”，所以上下級之間便很難建立起真正意義上的信任。

舉個例子來說，某民營醫(yī)院采購部經(jīng)理采購幾百元的零配件也要親自過問，以避免“出錯”，然而，上級的“事必躬親”看似對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)上是對下屬不信任甚至是“嚴(yán)加提防”的結(jié)果，這樣持續(xù)下去，不僅下屬的能力得不到充分發(fā)揮和鍛煉，造成其精神不振，領(lǐng)導(dǎo)本人也會因“精力不支”，造成自己辦事經(jīng)常出現(xiàn)差錯，甚至其身體也會一天天“垮下去”，從而進(jìn)一步制約醫(yī)院的健康快速發(fā)展。

要解決這一問題，億企邦覺得民營醫(yī)院老板首先要提高自己的思維境界，認(rèn)識到醫(yī)院壯大了就必須以更加博大的胸懷來用人，更要認(rèn)識到“嫡系部隊”之外同樣存在能力和道德品質(zhì)都過硬的人，只要醫(yī)院給予其公平合理的待遇，他們同樣會忠于醫(yī)院，為醫(yī)院鞠躬盡瘁，創(chuàng)造價值。

其次，民營醫(yī)院老板要提高自己的識人能力，招聘到真正能夠讓自己“放心”的人才，從而也就自然避免了“一朝被蛇咬，十年怕井繩”的心態(tài)障礙。

值得一提的是，民營醫(yī)院老板在招聘人力資源部負(fù)責(zé)人時要慎之又慎，因?yàn)橐话闱闆r下，“小偷”是做不好“保安隊長”的，一旦人力資源部負(fù)責(zé)人選錯，其后果可想而知——以后必然會有一批不合適的員工進(jìn)入醫(yī)院。

4、短期行為造就“短期利益”

由于“廣告宣傳始終代言著利益”，許多民營醫(yī)院廣告宣傳存在有夸大其辭、表里不一的問題，許多民營醫(yī)院都是為了做廣告而做廣告，把廣告當(dāng)作了一種牟取短期利益的工具，而不是借助醫(yī)療品質(zhì)來促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展，也不是利用品質(zhì)為患者提供便利或其它價值，換句話說就是，許多廣告已經(jīng)嚴(yán)重偏離了品質(zhì)的真實(shí)意義（具體可查看億企邦《如何低成本高質(zhì)量地進(jìn)行醫(yī)療品牌建設(shè)》的相關(guān)介紹）。

客觀上，由于信息的嚴(yán)重不對稱和患者辨別能力的限制，患者自然就很難辨別真假，大多毫無主見的聽醫(yī)生的一件或跟風(fēng)而上，但是，從民營醫(yī)院的發(fā)展來看，病人的眼睛終將是雪亮的，醫(yī)院的欺騙行徑最后還是會被患者識破，難逃滅亡的結(jié)局，可是，對于受害的患者而言，盡管叫苦不迭，卻已無法挽回?fù)p失，只能把苦水往肚子咽。

億企邦覺得民營醫(yī)院應(yīng)該真誠地經(jīng)營“醫(yī)療品質(zhì)”，為病人提供便利和附加值，以使醫(yī)療品質(zhì)擁有長期持續(xù)的競爭力。

5、“愚化思維”，害人害己

醫(yī)院發(fā)展過程中，人員穩(wěn)定是一個重要因素，個中原因可以從兩個方面來理解，一方面，人員穩(wěn)定有利于醫(yī)院形成共同愿景，有利于醫(yī)院文化的凝聚和積淀，有利于共同價值觀的傳承，有利于醫(yī)院聚集巨大的向心力，朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)；另一方面，人員穩(wěn)定可以降低醫(yī)院的運(yùn)營成本，避免由于關(guān)鍵人員“跳巢”造成的浪費(fèi)甚至巨大損失。

可實(shí)際上，許多民營醫(yī)院老板口口聲聲說自己極其重視人才，再三強(qiáng)調(diào)員工要有忠誠度，不要“這山還望那山高”，希冀以忠誠度來“愚化”員工，換取員工的“死心塌地”，極力維持醫(yī)院人員的穩(wěn)定，事實(shí)卻并非如他們所愿，許多跟隨自己的部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣。

在億企邦看來，改變這種狀況的根本措施是，民營醫(yī)院老板應(yīng)該早日放棄“愚化”員工的念頭，從員工的角度出發(fā)為員工多多考慮，盡量以不同方式滿足員工的合理需求。

現(xiàn)代社會，資訊已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，信息不對稱的空間越來越小，民營醫(yī)院老板應(yīng)該從市場的角度來理解員工忠誠度，給員工忠誠度以應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)收益，不要企圖以所謂的忠誠度來愚化忠誠的員工，要知道，任何事情都有其限度，超過限度的忠誠度不是忠誠度，只能是“愚昧度”，“愚昧度”的覺醒必然會給醫(yī)院帶來巨大的損失。

人性是具有“經(jīng)濟(jì)性”的，理解這一觀點(diǎn)，民營醫(yī)院老板應(yīng)該能理解：為了自己醫(yī)院的基業(yè)長青，民營醫(yī)院應(yīng)該遠(yuǎn)離“愚化”思維，正確理解員工忠誠度，消除潛在的“愚昧度”，防患于未然，真正為員工的穩(wěn)定和醫(yī)院的穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)。

6、道德標(biāo)準(zhǔn)底線缺如

不少民營醫(yī)院老板把道德標(biāo)準(zhǔn)“捏在手上”，導(dǎo)致道德標(biāo)準(zhǔn)十分模糊，甚至很多時候根本不把道德放在眼里，致使醫(yī)院缺乏基本的道德底線，這些都必然制約著民營醫(yī)院的整體道德水平的提升。

目前各民營醫(yī)院的道德標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊，而這種模糊的道德標(biāo)準(zhǔn)又一步步在醫(yī)院的具體行為中造成惡劣的影響，“侵蝕”著醫(yī)院的整體形象。

直接表現(xiàn)出來的則是，醫(yī)院全體員工的道德水平差異決定了醫(yī)院與醫(yī)院之間的文化水平和文化層次的差異，通俗點(diǎn)說就是：“種瓜得瓜，種豆得豆。”“瓜員工”形成“瓜文化”，“豆員工”形成“豆文化”，不少民營醫(yī)院存在著“道德標(biāo)準(zhǔn)‘捏在手上’”文化及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。

在億企邦看來，成功的民營醫(yī)院必然具有良好的、健康的、先進(jìn)的符合道德標(biāo)準(zhǔn)的文化理念，同時這種文化理念也是民營醫(yī)院不斷發(fā)展壯大的重要基礎(chǔ)。

7、誠信法則只是“掛在嘴邊”

在競爭日趨國際化的今天，對于醫(yī)院來說，誠信更是一個醫(yī)院基業(yè)長青的重要因素，講不講誠信則直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展，但是，雖然很多民營醫(yī)院和管理者也在面對媒體時大聲疾呼“誠信”，也都明白誠信的基本內(nèi)涵，以及醫(yī)院不遵守自己的諾言將會使下屬很快產(chǎn)生對上司的不信任感，但是，可悲的是不少民營醫(yī)院家仍然只是把“誠信”法則掛在嘴邊，而不會在自己的實(shí)際行為中實(shí)踐“誠信”，也就是說，誠信只是一層脆弱的美麗外衣，只要“風(fēng)”輕輕一吹就無影無蹤了。

另外，醫(yī)院管理層的成功總是和團(tuán)隊人員的辛苦努力密不可分的，所以管理者不能輕視自己對下屬的許諾，要么堅決不許諾，許諾就一定要遵守，哪怕最后會帶來一些損失，否則，作為醫(yī)院或管理者失去的東西將會更多。

中國人自古就很講究言不在多，但必須守信的道理，例如，《商君書》記載，商鞅準(zhǔn)備在秦國變法，制定了新的法律，為了使百姓相信新法是能夠堅決執(zhí)行的，他便在京城南門口樹了一根大木，對圍觀者說：“誰要能將這跟木頭從南門搬到北門，就賞他五十兩銀子”，大多數(shù)人都不相信有這等好事，恐怕商鞅的許諾不能兌現(xiàn)，就在大家猶豫不決時，有一個人卻扛起木頭，從南門一直走到北門，商鞅當(dāng)場兌現(xiàn)，賞給他五十兩銀子，這樣一來，人們都相信商鞅說的話是算數(shù)的，在推行他所立的新法的時候人們就遵守了。

民營醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真思考這個典故，并且迫切需要在實(shí)際行為中學(xué)習(xí)商鞅的“言必信，行必果”，而不是僅僅把誠信法則“掛在嘴邊”就算了。

8、責(zé)任感“拋在身后”

盡管民營醫(yī)院作為衛(wèi)生資源補(bǔ)充形式的一種，其首要任務(wù)毫無疑問的應(yīng)該是搞好經(jīng)營工作，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或物質(zhì)財富，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且，如果醫(yī)院失去了創(chuàng)造物質(zhì)財富的功能，也就失去了存在的基本價值，但是，真正優(yōu)秀的醫(yī)院絕對不是僅僅“利潤第一”的醫(yī)院，它必須具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。

事實(shí)上，在市場經(jīng)濟(jì)下的民營醫(yī)院與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，民營醫(yī)院來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關(guān)系，民營醫(yī)院的發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，社會是民營醫(yī)院的生存環(huán)境，沒有一個好的環(huán)境，民營醫(yī)院也難以生存，因此從這個角度來說，億企邦覺得民營醫(yī)院更應(yīng)該主動擔(dān)負(fù)起自己的社會責(zé)任以及對內(nèi)部員工的責(zé)任，從而為自己的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定一個堅實(shí)的基礎(chǔ)。

但是，部分民營醫(yī)院往往為了自己短期利益的最大化，把責(zé)任感遠(yuǎn)遠(yuǎn)的“拋在身后”，全然不顧自己的社會責(zé)任，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院處處以眼前的得失為重，不從醫(yī)院長期利益或醫(yī)院員工的利益出發(fā)考慮問題，更不會考慮整個社會的利益，換句話說就是，民營醫(yī)院社會責(zé)任感的匱乏，直接致使一些員工對醫(yī)院不滿，醫(yī)院整體“軍心不穩(wěn)”，醫(yī)院形象漸漸受損，醫(yī)院難以健康持續(xù)發(fā)展，而且對社會風(fēng)氣也會產(chǎn)生負(fù)面影響。

因此，把社會責(zé)任感“拋在身后”的民營醫(yī)院應(yīng)該向富有社會責(zé)任感的優(yōu)秀醫(yī)院學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)自己的社會責(zé)任感，肩負(fù)起自己的各種社會責(zé)任。

億企邦點(diǎn)評：

從醫(yī)療范圍來看，醫(yī)院與社會間的關(guān)系也是互動關(guān)系，是“雙贏”的，無論是一個產(chǎn)權(quán)多元化的國有醫(yī)院還是一個產(chǎn)權(quán)單一的私營醫(yī)院，它都要既為投資者著想，也要為它所存在的國家、社區(qū)和病人著想，更要為醫(yī)院內(nèi)部的員工著想，只有綜合考慮了各方面的利益，才算得上是一個合格的、負(fù)責(zé)任的醫(yī)院，這個醫(yī)院所在的社區(qū)和國家才能真正的發(fā)達(dá)繁榮，醫(yī)院自身才能走上更高的層次乃至實(shí)現(xiàn)常盛不衰。